Sådan forbedrer du dine kunders oplevelse

Når det kommer til at øge loyalitet, reducere driftsomkostninger og sikre langsigtet succes, erkender virksomheder i stigende grad værdien af kundeoplevelsen. Men hvordan kan du forbedre din kundeoplevelse?

Kunder er mere tilbøjelige til at vende tilbage til din virksomhed og anbefale dig til en ven, hvis de har haft en god oplevelse med dig. Som et resultat vil både din virksomhed og dine indtægter fortsætte med at vokse.

Hvad er kundeoplevelsen præcist? Den omfatter alle dine kunders interaktioner med dig. Dette kan ske på ethvert punkt i deres rejse, f.eks. når de leder efter yderligere oplysninger om dit produkt eller din service, foretager et køb eller håndterer et problem.

Hvorfor er det vigtigt at forbedre kundeoplevelsen (CX)?

At forbedre din kundeoplevelse (CX) kan have en betydelig økonomisk indvirkning. Ifølge Temkin Group resulterer en mindre forbedring af kundeoplevelsen i en gennemsnitlig omsætningsstigning på £823 millioner over tre år for en virksomhed med £1 milliard i årlige indtægter.

En stigning i indtjeningen er tæt forbundet med forbedring af kundeoplevelsen. Ifølge en Invesp Research , er nuværende kunder 50% mere tilbøjelige end nye kunder til at udforske nye produkter og 31% mere tilbøjelige til at bruge flere penge hos din virksomhed.

Det hjælper også med at øge kundeloyaliteten. Med hjælp fra dit kundesupportteam og de rigtige værktøjer til at udvinde alle de data, du har om dine kunder, kan du nemt forbedre kundens oplevelse. For enhver type virksomhed bliver en god oplevelse en værdifuld fordel. Udgifterne ved at skaffe en ny kunde er Syv Gange Højere end omkostningerne ved at beholde en eksisterende. Som et resultat heraf begejstrer det at give en positiv oplevelse kunderne og sikrer, at de vil fortsætte med at handle med dig i fremtiden.

Så lad os tale om nogle teknikker og metoder, du kan bruge til at forbedre din kundeoplevelse. Vi vil tale om 8 forskellige måder, der vil hjælpe dig med at komme i kontakt med dine kunder og forbedre oplevelsen med lethed.

1. Styrk medarbejderne

Virksomheder, der lykkes med kundeoplevelsen, skal starte fra deres eget arbejdssted, og med arbejdssted menes der at arbejde på styrkelsen af sine medarbejdere.

Der er en stærk sammenhæng mellem styrkede medarbejdere og tilfredse forbrugere. Overvej dette scenarie: du har været i telefon med en kundeservicerepræsentant i 20 minutter og beder om en rabat. Agenten ønsker at hjælpe dig, men de skal have deres managers godkendelse først. Du er træt af samtalen og vil bare have den afsluttet. Det ville være meget lettere, hvis agenten kunne bruge deres skøn og autorisere rabatten (eller tage anden nødvendig handling) på stedet og løse dit problem.

2. Brug teknologi til at skabe unikke forbrugeroplevelser

AI og Maskinlæring er bygget til kundeservice. Den nyeste digitale teknologi har gjort tid-til-indsigt hurtigere og nye niveauer af tilpasning og service både skalerbare og billige, fra chatbots, der er tilgængelige 24/7, til naturlig sprogbehandling, der hjælper dig med at forstå, hvad folk mener i friformattekstbeskeder.

Det stigende antal store virksomheder, der anvender disse teknologier, afspejler deres værdi. Det er uomtvisteligt, at AI og tilknyttede teknologier kan gøre dine forbrugeres liv enklere, mens de også giver dig mulighed for at være mere kreativ med dine tilbud.

3. Automatiser gentagne opgaver

Fremragende kundeservice kræver hurtig og effektiv ticket-routing. Ticket-routing er tidskrævende og tilbøjelig til fejl og forsinkelser, når det gøres manuelt. Du kan dog automatisere hele processen ved hjælp af maskinlæring.

Rutineaktiviteter som ticket-routing er ideelle kandidater til AI-aktiverede løsninger. Fordi AI ikke er subjektiv som mennesker, kan den producere mere objektive, præcise resultater, hvilket giver dine medarbejdere mulighed for at fokusere på vigtigere opgaver. Som et resultat vil dit personale være mere motiveret, og du vil spare penge.

Med hjælp fra Klassifier , kan du nemt opnå de bedste resultater, når det kommer til gentagne opgaver og ticketing. Med hjælp fra AI og maskinlæring kan dine tickets og tekster nemt klassificeres i henhold til, hvilke oplysninger og statistikker du vil hente fra dine eksisterende data.

4. Brug forbrugerfeedback til at forbedre klientens oplevelse

Kundetilfredshed er et af enhver virksomheds primære mål. Men hvordan ved du, om dine anstrengelser giver de ønskede resultater?

Du kan give en bedre kundeoplevelse, hvis du som virksomhed er i stand til at forstå, hvordan dine forbrugere opfatter dit brand. Processen for at forbedre kundeoplevelsen bør omfatte indsamling, evaluering og anvendelse af feedback.

Du skal være opmærksom på både gode og negative kommentarer fra dine forbrugere og derefter bruge disse oplysninger til at forbedre dine produkter og tjenester på måder, der gavner dem.

Alt dette kan gøres ved at indføre en robust feedbackproces, der nogenlunde følger nedenstående trin:

• Indsaml feedback fra kunder
• Undersøg kommentarer fra kunder
• Luk løkken ved at handle på forbrugerinput.

5. Indfør en omnichannel-kundeoplevelse

Kunder køber i dag varer og tjenester ved hjælp af en række forskellige enheder, både online og offline. De ønsker en konsistent, problemfri oplevelse uanset hvilken kanal de bruger, eller hvordan de skifter mellem dem.

Kunder forbinder sig med dine forskellige kanaler på en række forskellige måder. De kan se en annonce fra dig, besøge dit mobilwebsted og derefter besøge en af dine fysiske butikker for at tale med en salgsassistent personligt, inden de foretager et køb.

Disse kanaler skal have det samme budskab. Hvis du har forskellige budskaber på tværs af kanalerne, viser det inkonsistens over for kunderne, og de vil vælge dine konkurrenter og forlade utilfredse. Så at have en omnichannel-løsning til din virksomhed og dine produkter er en nødvendighed for at forbedre kundeoplevelsen.

6. Kunder bør være en del af din virksomheds succes

Succesfulde virksomheder er, som vi alle ved, dem der har glade forbrugere. At gøre kunder til en del af dit fællesskab eller sociale begivenheder er et af de vigtigste aspekter ved at udvikle gode kundeforbindelser.

Når du inddrager kunder som medlemmer af dit team og giver dem kredit for din præstation, føler de sig værdsat og æret. Det er en betydningsfuld begivenhed for dem. Finansielle fordele sættes ikke altid pris på. Du kan takke dem for deres positive indflydelse på virksomhedens succes på følgende måder.

Beløn dine loyale kunder

kunder - Giv forbrugerne et incitament til at fortælle deres venner om din virksomhed ved at give dem rabatter eller gratis gaver for hver ny kunde, de bringer ind.

Giv dem tidlig adgang

- For at få dem til at føle sig unikke kan du give dem tidlig adgang til et nyligt introduceret produkt.

Kunder der bruger mange penge bør få rabatter

– Tilbyd prisreduktioner, når dine kunder når et bestemt forbrugsbeløb

7. Forbedre din kundeservice

Kundeservice er grundlaget for en positiv kundeoplevelse og kan være en stærk differentiator i dine forbrugeres øjne. Folk køber fra dig ikke kun fordi dit produkt opfylder deres ønsker, men også fordi de ved, at de vil få hjælp, når de har brug for det. Kunder, der modtager fremragende service, bruger mere og forbliver loyale over for virksomheder i længere tid, ifølge statistikkerne. Ifølge American Express , er kunder klar til at bruge 17 procent mere hos virksomheder, der leverer fremragende kundeservice.

8. Tilpas kundens oplevelse

Kunder sætter pris på det, når du tager dig tid til at lære om deres specifikke præferencer. Ifølge Epsilon Research , når forbrugerne får tilpasset behandling, er de 80 procent mere tilbøjelige til at foretage et køb.

Kunder i den nuværende status quo ønsker personlige produkter, der er skræddersyet til at imødekomme deres behov. Pull&Bear , en tøjbutik, eksemplificerer dette med sin navigationstilgang til tilpasning. For førstegangsgæster begynder sessionen med at spørge, om de vil udforske dame- eller herretøj, og webstedet fortsætter derefter med at tilpasse oplevelsen gennem navigation.

Hvis du vil tilpasse din kundeoplevelse, har du brug for data, og du har brug for automatisering til at evaluere disse data korrekt. Ifølge en McKinsey-undersøgelse , er to af de mest betydelige udfordringer, som virksomheder står over for, manglen på god datastyring og dataanalyseprocedurer. Som et resultat er det afgørende at bruge AI til at tilpasse forbrugeroplevelsen.

Afrunding

Der er en række måder, der kan forbedre hele din kundeoplevelse. At have kontakt med din forbruger er det vigtigste, du kan gøre. Men grundlæggende kontakt er ikke nok. Du skal analysere og uddrage indsigt fra de oplysninger, din forbruger giver. Derefter, afhængigt af dine resultater, skal du foretage væsentlige justeringer.

Dette kan gøres gennem brugen af AI og maskinlæringssoftware, da verden bevæger sig mod automatisering for at opnå de bedste resultater. For de bedste resultater bør du bruge værktøjer som Klassifier, der giver de bedste succesrater og vil hjælpe dig med at slippe af med de gentagne opgaver.

Så Tilmeld dig i dag Eller Book en gratis demo Med Klassifier for at lære mere.