Cómo mejorar la experiencia de tus clientes

Cuando se trata de aumentar la lealtad, reducir los gastos operativos y garantizar el éxito a largo plazo, las empresas reconocen cada vez más el valor de la experiencia del cliente. Pero, ¿cómo puedes mejorar la experiencia de tus clientes?

Es más probable que los clientes regresen a tu negocio y te recomienden a un amigo si tuvieron una experiencia agradable contigo. Como resultado, tanto tu empresa como tus ingresos continuarán creciendo.

¿Qué es exactamente la experiencia del cliente? Incluye todas las interacciones de tu cliente contigo. Esto puede ocurrir en cualquier punto de su recorrido, como cuando buscan información adicional sobre tu producto o servicio, realizan una compra o resuelven un problema.

¿Por qué es importante mejorar la Experiencia del Cliente (CX)?

Mejorar la experiencia del cliente (CX) puede tener un impacto financiero significativo. Según el Temkin Group una pequeña mejora en la experiencia del cliente genera un aumento promedio de ingresos de £823 millones en tres años para una empresa con £1.000 millones en ingresos anuales.

Un aumento en las ganancias está estrechamente relacionado con la mejora de la experiencia del cliente. Según una Invesp Research , los clientes actuales tienen un 50% más de probabilidades que los nuevos de explorar nuevos productos y un 31% más de inclinación a gastar más dinero en tu empresa.

También ayuda a aumentar la lealtad del cliente. Con la ayuda de tu equipo de soporte al cliente y las herramientas adecuadas para analizar todos los datos que tienes sobre tu cliente, puedes mejorar fácilmente la experiencia del cliente. Para todo tipo de negocio, una gran experiencia se convierte en una ventaja valiosa. El costo de adquirir un nuevo cliente es Siete Veces Mayor que el costo de retener a uno existente. Como resultado, brindar una experiencia positiva entusiasma a los clientes y asegura que seguirán haciendo negocios contigo en el futuro.

Entonces, hablemos de algunas técnicas y métodos que puedes usar para mejorar la experiencia de tus clientes. Hablaremos de 8 formas diferentes que te ayudarán a conectarte con tus clientes y mejorar la experiencia con facilidad.

1. Empoderar a los empleados

Las empresas que tienen éxito en la experiencia del cliente necesitan comenzar desde su propio lugar de trabajo, y por lugar de trabajo se entiende trabajar en el empoderamiento de sus empleados.

Hay una fuerte relación entre el personal empoderado y los consumidores satisfechos. Considera este escenario: llevas 20 minutos al teléfono con un representante de servicio al cliente y pides un descuento. El agente quiere ayudarte, pero necesita obtener primero la aprobación de su gerente. Estás aburrido de la conversación y simplemente quieres terminarla. Sería mucho más fácil si el agente pudiera usar su criterio y autorizar el descuento (o tomar otra acción necesaria) en el acto, resolviendo tu problema.

2. Usar la tecnología para crear experiencias de consumidor únicas

La IA y el aprendizaje automático están diseñados para el servicio al cliente. La más reciente tecnología digital ha agilizado el tiempo para obtener información y ha hecho que nuevos niveles de personalización y servicio sean escalables y asequibles, desde chatbots disponibles 24/7 hasta el procesamiento de lenguaje natural que te ayuda a entender lo que la gente quiere decir en mensajes de texto de forma libre.

El creciente número de grandes empresas que utilizan estas tecnologías refleja su valor. Es innegable que la IA y las tecnologías asociadas pueden simplificar la vida de tus consumidores y al mismo tiempo permitirte ser más creativo con tus ofertas.

3. Automatizar tareas repetitivas

Un excelente servicio al cliente requiere un enrutamiento de tickets rápido y eficiente. El enrutamiento de tickets consume mucho tiempo y es propenso a errores y retrasos cuando se realiza manualmente. Sin embargo, puedes automatizar todo el proceso utilizando el aprendizaje automático.

Actividades rutinarias como el enrutamiento de tickets son candidatas ideales para soluciones habilitadas por IA. Debido a que la IA no es subjetiva como los humanos, puede producir resultados más objetivos y precisos, permitiendo que tus empleados se concentren en tareas más importantes. Como resultado, tu personal estará más motivado y ahorrarás dinero.

Con la ayuda de Klassifier , puedes lograr fácilmente los mejores resultados cuando se trata de tareas repetitivas y gestión de tickets. Con la ayuda de la IA y el aprendizaje automático, tus tickets y textos pueden clasificarse fácilmente según la información y las estadísticas que desees extraer de tus datos existentes.

4. Usar los comentarios de los consumidores para mejorar la experiencia del cliente

La satisfacción del cliente es uno de los objetivos principales de cualquier empresa. Sin embargo, ¿cómo sabrías si tus esfuerzos están dando los resultados deseados?

Puedes ofrecer una mejor experiencia al cliente si como empresa eres capaz de entender cómo tus consumidores perciben tu marca. El proceso para mejorar la experiencia del cliente debe incluir la recopilación, evaluación y aplicación de comentarios.

Debes prestar atención tanto a los comentarios positivos como a los negativos de tus consumidores, y luego utilizar esa información para mejorar tus productos y servicios de maneras que les sean beneficiosas.

Todo esto se puede hacer estableciendo un sólido proceso de retroalimentación que siga aproximadamente las etapas siguientes:

• Recopilar comentarios de los clientes
• Examinar los comentarios de los clientes
• Cerrar el ciclo actuando sobre los aportes de los consumidores.

5. Adoptar una experiencia de cliente omnicanal

Los clientes de hoy en día compran artículos y servicios utilizando una variedad de dispositivos, tanto en línea como fuera de línea. Quieren una experiencia coherente y fluida independientemente del canal que utilicen o cómo cambien entre ellos.

Los clientes interactúan con tus distintos canales de diversas maneras. Pueden ver un anuncio tuyo, visitar tu sitio móvil y luego visitar una de tus tiendas físicas para hablar con un vendedor en persona antes de realizar una compra.

Estos canales deben tener el mismo mensaje. Si tienes mensajes diferentes en los distintos canales, muestra inconsistencia hacia los clientes y elegirían a tus competidores, marchándose insatisfechos. Por eso, tener una estrategia omnicanal para tu negocio y productos es inminente para mejorar la experiencia del cliente.

6. Los clientes deben ser parte del éxito de tu empresa

Las empresas exitosas, como todos sabemos, son aquellas que tienen consumidores felices. Hacer que los clientes sean parte de tu comunidad o eventos sociales es uno de los aspectos más críticos para desarrollar excelentes conexiones con los clientes.

Cuando incorporas a los clientes como miembros de tu equipo y les das crédito por tu logro, se sienten apreciados y honrados. Es un evento significativo para ellos. Los favores financieros no siempre son apreciados. Puedes agradecerles su impacto positivo en el éxito de la empresa de las siguientes formas.

Recompensa a tus clientes leales

clientes - Dales a los consumidores un incentivo para hablar sobre tu negocio con sus amigos ofreciéndoles descuentos o regalos gratuitos por cada nuevo cliente que traigan.

Darles acceso anticipado

- Para hacerlos sentir únicos, puedes darles acceso anticipado a un producto recién introducido.

Los clientes que gastan mucho dinero deben recibir descuentos

– Ofrecer reducciones de precios cuando tus clientes alcancen una cantidad específica de gasto

7. Mejorar tu servicio al cliente

El servicio al cliente es la base de una experiencia positiva para el cliente y puede ser un diferenciador poderoso a los ojos de tus consumidores. Las personas compran contigo no solo porque tu producto satisface sus deseos, sino también porque saben que obtendrán ayuda cuando la necesiten. Los clientes que reciben un excelente servicio gastan más y permanecen leales a las empresas por más tiempo, según las estadísticas. Según American Express , los clientes están dispuestos a gastar un 17 por ciento más con empresas que brindan un excelente servicio al cliente.

8. Personalizar la experiencia del cliente

Los clientes aprecian cuando te tomas el tiempo de conocer sus preferencias específicas. Según Epsilon Research , cuando a los consumidores se les ofrece un trato personalizado, tienen un 80 por ciento más de probabilidades de realizar una compra.

Los clientes en el statu quo actual quieren productos personalizados que estén diseñados para satisfacer sus necesidades. Pull&Bear , una tienda de ropa, lo ejemplifica con su enfoque de navegación hacia la personalización. Para los visitantes por primera vez, la sesión comienza preguntando si quieren explorar ropa de mujer o de hombre, y el sitio procede a personalizar la experiencia a través de la navegación.

Si quieres personalizar la experiencia de tu cliente, necesitarás datos y necesitarás automatización para evaluar esos datos correctamente. Según un Estudio de McKinsey , dos de los desafíos más importantes que enfrentan las empresas son la falta de buena gestión de datos y procedimientos de análisis de datos. Como resultado, usar IA para personalizar la experiencia del consumidor es fundamental.

La conclusión

Hay una variedad de formas que pueden mejorar toda tu experiencia con el cliente. Tener contacto con tu consumidor es lo más esencial que puedes hacer. Pero el contacto básico no es suficiente. Debes analizar y deducir información de los datos proporcionados por tu consumidor. Luego, según tus hallazgos, debes hacer ajustes significativos.

Esto se puede hacer mediante el uso de software de IA y aprendizaje automático, ya que el mundo avanza hacia la automatización para obtener los mejores resultados. Para obtener los mejores resultados, deberías usar herramientas como Klassifier, que ofrece las mejores tasas de éxito y te ayudará a deshacerte de las tareas repetitivas.

Así que Regístrate hoy O Reserva una demo gratuita Con Klassifier para saber más.