Kuinka parantaa asiakkaidesi kokemusta

Kun on kyse uskollisuuden lisäämisestä, käyttökustannusten vähentämisestä ja pitkäaikaisen menestyksen varmistamisesta, yritykset tunnistavat yhä enemmän asiakaskokemuksen arvon. Mutta kuinka voit parantaa asiakaskokemustasi?

Asiakkaat palaavat todennäköisemmin yrityksesi pariin ja suosittelevat sinua ystävilleen, jos heillä oli miellyttävä kokemus kanssasi. Tämän seurauksena sekä yrityksesi että tulosi jatkavat kasvuaan.

Mitä asiakaskokemus tarkalleen ottaen on? Se sisältää kaikki asiakkaasi vuorovaikutukset kanssasi. Tämä voi tapahtua missä tahansa heidän matkansa vaiheessa, kuten etsiessään lisätietoja tuotteestasi tai palvelustasi, tehdessään ostoksen tai käsitellessään ongelmaa.

Miksi asiakaskokemuksen (CX) parantaminen on tärkeää?

Asiakaskokemuksen (CX) parantamisella voi olla merkittävä taloudellinen vaikutus. Temkin Groupin mukaan Temkin Group pieni parannus asiakaskokemuksessa johtaa keskimäärin 823 miljoonan punnan liikevaihdon kasvuun kolmen vuoden aikana yritykselle, jonka vuotuinen liikevaihto on 1 miljardi puntaa.

Tulojen kasvu liittyy läheisesti asiakaskokemuksen parantamiseen. Invesp Researchin mukaan Invesp Research nykyiset asiakkaat ovat 50 % todennäköisemmin valmiita tutustumaan uusiin tuotteisiin kuin uudet asiakkaat ja 31 % alttiimpia käyttämään enemmän rahaa yrityksessäsi.

Se auttaa myös lisäämään asiakasuskollisuutta. Asiakastukitiimisi avulla ja oikeilla työkaluilla kaivaa kaikki asiakkaistasi saatavilla olevat tiedot voit helposti parantaa asiakkaan kokemusta. Kaikenlaisille yrityksille hienosta kokemuksesta tulee arvokas etu. Uuden asiakkaan hankkimiskustannukset ovat Seitsemän Kertaa Korkeammat kuin olemassa olevan asiakkaan pitämiskulut. Tämän seurauksena positiivisen kokemuksen tarjoaminen innostaa asiakkaita ja varmistaa, että he jatkavat liiketoimintaa kanssasi tulevaisuudessa.

Puhutaanpa siis joistakin tekniikoista ja menetelmistä, joita voit käyttää asiakaskokemuksesi parantamiseen. Puhumme 8 eri tavasta, jotka auttavat sinua pääsemään yhteiseen asiakkaidesi kanssa ja parantamaan kokemusta helposti.

1. Työntekijöiden voimaannuttaminen

Yritysten, jotka menestyvät asiakaskokemuksessa, on aloitettava omasta työpaikastaan, ja työpaikalla tarkoitetaan työskentelyn kohdistamista työntekijöidensä voimaannuttamiseen.

Voimaannutettujen työntekijöiden ja tyytyväisten kuluttajien välillä on vahva yhteys. Harkitse tätä skenaariota: olet ollut 20 minuuttia puhelimessa asiakaspalvelun edustajan kanssa ja pyydät alennusta. Agentti haluaa auttaa sinua, mutta heidän on saatava ensin esimiehensä hyväksyntä. Olet kyllästynyt keskusteluun ja haluat vain saada sen päätökseen. Olisi paljon helpompaa, jos agentti voisi harkintansa mukaan myöntää alennuksen (tai ryhtyä muihin tarvittaviin toimiin) paikan päällä ja ratkaista ongelmasi.

2. Teknologian hyödyntäminen ainutlaatuisten kuluttajakokemusten luomiseen

Tekoäly ja koneoppiminen on rakennettu asiakaspalvelua varten. Uusin digitaalinen teknologia on nopeuttanut tiedon saamista ja tehnyt uusista personoinnin ja palvelun tasoista sekä skaalautuvia että edullisia – aina 24/7 saatavilla olevista chatboteista luonnollisen kielen käsittelyyn, joka auttaa sinua ymmärtämään, mitä ihmiset tarkoittavat vapaamuotoisissa tekstiviesteissä.

Näitä teknologioita käyttävien suurten yritysten kasvava määrä kertoo niiden arvosta. On kiistämätöntä, että tekoäly ja siihen liittyvä teknologia voivat yksinkertaistaa kuluttajiesi elämää samalla kun ne mahdollistavat luovuuden tarjonnassasi.

3. Toistuvien tehtävien automatisointi

Erinomainen asiakaspalvelu edellyttää nopeaa ja tehokasta tikettien reitittämistä. Tikettien reititys on aikaa vievää ja altista virheille ja viivästyksille, kun se tehdään manuaalisesti. Voit kuitenkin automatisoida koko prosessin koneoppimisen avulla.

Rutiinitehtävät, kuten tikettien reititys, ovat ihanteellisia ehdokkaita tekoälypohjaisille ratkaisuille. Koska tekoäly ei ole subjektiivinen kuten ihmiset, se voi tuottaa objektiivisempia ja tarkempia tuloksia, jolloin työntekijäsi voivat keskittyä tärkeämpiin tehtäviin. Tämän seurauksena henkilöstösi on motivoituneempaa ja säästät rahaa.

Klassifierin avulla Klassifier voit helposti saavuttaa parhaat tulokset toistuvien tehtävien ja tikettien hallinnan suhteen. Tekoälyn ja koneoppimisen avulla tikettisi ja tekstisi voidaan helposti luokitella sen mukaan, mitä tietoja ja tilastoja haluat kerätä olemassa olevista tiedoistasi.

4. Kuluttajapalautteen käyttäminen asiakkaan kokemuksen parantamiseen

Asiakastyytyväisyys on yksi minkä tahansa yrityksen ensisijaisista tavoitteista. Mutta mistä tietää, tuottavatko ponnistelusi haluttuja tuloksia?

Voit tarjota paremman asiakaskokemuksen, jos yrityksenä pystyt ymmärtämään, miten kuluttajasi suhtautuvat brändiisi. Asiakaskokemuksen parantamisprosessiin tulisi sisältyä palautteen kerääminen, arviointi ja soveltaminen.

Sinun on kiinnitettävä huomiota sekä hyviin että negatiivisiin kommentteihin kuluttajiltasi ja sitten käytettävä näitä tietoja tuotteidesi ja palveluidesi parantamiseen heille hyödyllisillä tavoilla.

Kaikki tämä voidaan tehdä ottamalla käyttöön vahva palauteprosessi, joka noudattaa karkeasti alla olevia vaiheita:

• Kerää palautetta asiakkailta
• Tarkastele asiakkaiden kommentteja
• Sulje silmukka toimimalla kuluttajien panoksen perusteella.

5. Omnichannel-asiakaskokemuksen käyttöönotto

Asiakkaat ostavat nykyään tuotteita ja palveluja erilaisilla laitteilla sekä verkossa että sen ulkopuolella. He haluavat johdonmukaisen, sujuvan kokemuksen riippumatta siitä, mitä kanavaa he käyttävät tai miten he vaihtavat niiden välillä.

Asiakkaat ovat yhteydessä eri kanaviisi eri tavoin. He voivat nähdä mainoksen sinulta, vierailla mobiilisivustollasi ja sitten vierailla yhdessä fyysisistä myymälöistäsi puhumassa myyjän kanssa henkilökohtaisesti ennen ostoksen tekemistä.

Näillä kanavilla on oltava sama viesti. Jos sinulla on erilaisia viestejä eri kanavilla, se osoittaa epäjohdonmukaisuutta asiakkaille ja he valitsisivat kilpailijasi ja lähtisivät tyytymättöminä. Omnichannel-strategia liiketoiminnallesi ja tuotteillesi on siis välttämätön asiakaskokemuksen parantamiseksi.

6. Asiakkaiden tulisi olla osa yrityksesi menestystä

Menestyvät yritykset ovat, kuten kaikki tiedämme, niitä, joilla on onnellisia kuluttajia. Asiakkaiden tekeminen osaksi yhteisöäsi tai sosiaalisia tapahtumia on yksi kriittisimmistä näkökohdista loistavien asiakassuhteiden kehittämisessä.

Kun otat asiakkaat mukaan tiimisi jäseniksi ja annat heille tunnustusta saavutuksistasi, he tuntevat itsensä arvostetuiksi ja kunnioitetuiksi. Se on heille merkittävä tapahtuma. Taloudellisia etuja ei aina arvosteta. Voit kiittää heitä positiivisesta vaikutuksestaan yrityksen menestykseen seuraavilla tavoilla.

Palkitse uskollisimmat asiakkaasi

asiakkaat - Anna kuluttajille kannustin kertoa ystävilleen yrityksestäsi tarjoamalla heille alennuksia tai ilmaisia lahjoja jokaisesta uudesta asiakkaasta, jonka he tuovat mukanaan.

Anna heille varhainen pääsy

- Jotta he tuntisivat itsensä erityisiksi, voit antaa heille varhaisen pääsyn äskettäin lanseerattuun tuotteeseen.

Paljon rahaa käyttävien asiakkaiden tulisi saada alennuksia

– Tarjoa hinnan alennuksia, kun asiakkaasi saavuttavat tietyn kulutussumman

7. Paranna asiakaspalveluasi

Asiakaspalvelu on positiivisen asiakaskokemuksen perusta ja voi olla vahva erottava tekijä kuluttajiesi silmissä. Ihmiset ostavat sinulta paitsi siksi, että tuotteesi täyttää heidän toiveensa, myös siksi, että he tietävät saavansa apua tarvitessaan. Asiakkaat, jotka saavat erinomaista palvelua, käyttävät enemmän rahaa ja pysyvät uskollisina yrityksille kauemmin tilastojen mukaan. American Expressin mukaan American Express asiakkaat ovat valmiita käyttämään 17 prosenttia enemmän yrityksissä, jotka tarjoavat erinomaista asiakaspalvelua.

8. Mukauta asiakkaan kokemus

Asiakkaat arvostavat sitä, kun otat aikaa tutustua heidän erityisiin mieltymyksiinsä. Epsilon Researchin mukaan Epsilon Research kun kuluttajille tarjotaan personoitua kohtelua, he ovat 80 prosenttia todennäköisemmin valmiita tekemään ostoksen.

Nykytilan asiakkaat haluavat personoituja tuotteita, jotka on räätälöity vastaamaan heidän tarpeitaan. Pull&Bear vaatekauppa, havainnollistaa tätä navigointiin perustuvalla lähestymistavallaan personointiin. Ensikertalaisille vierailijoille istunto alkaa kysymällä, haluavatko he tutustua naisten vai miesten vaatteisiin, ja sivusto jatkaa kokemuksen personointia navigoinnin kautta.

Jos haluat räätälöidä asiakaskokemuksesi, tarvitset dataa ja tarvitset automaatiota datan asianmukaiseen arviointiin. McKinseyn tutkimuksen mukaan McKinsey-tutkimus kaksi merkittävimmistä haasteista, joita yritykset kohtaavat, ovat hyvän tiedonhallinnan ja data-analyysiprosessien puute. Tämän seurauksena tekoälyn käyttäminen kuluttajakokemuksen räätälöimiseen on tärkeää.

Yhteenveto

On olemassa useita tapoja, joilla voit parantaa koko asiakaskokemustasi. Yhteyden pitäminen kuluttajaasi on tärkein asia, jonka voit tehdä. Mutta perusyhteys ei riitä. Sinun on analysoitava ja johdettava oivalluksia kuluttajasi antamista tiedoista. Sitten löydöstesi perusteella sinun on tehtävä merkittäviä muutoksia.

Tämä voidaan tehdä tekoäly- ja koneoppimissohjelmistojen avulla, kun maailma siirtyy automaatioon parhaiden tulosten saavuttamiseksi. Parhaiden tulosten saamiseksi sinun tulisi käyttää työkaluja, kuten Klassifier, joka tarjoaa parhaat onnistumisprosentit ja auttaa sinua pääsemään eroon toistuvista tehtävistä.

Joten Rekisteröidy tänään Tai Varaa ilmainen demo Klassifierin kanssa oppiaksesi lisää.