Hur du förbättrar dina kunders upplevelse

När det gäller att öka lojalitet, minska driftkostnader och garantera långsiktig framgång erkänner företag alltmer värdet av kundupplevelsen. Men hur kan du förbättra din kundupplevelse?

Kunder är mer benägna att återvända till ditt företag och rekommendera dig till en vän om de hade en trevlig upplevelse med dig. Som ett resultat kommer både ditt företag och dina intäkter att fortsätta växa.

Vad är egentligen kundupplevelsen? Den inkluderar alla dina kunders interaktioner med dig. Detta kan hända vid vilken punkt som helst under deras resa, till exempel när de letar efter ytterligare information om din produkt eller tjänst, gör ett köp eller hanterar ett problem.

Varför är det viktigt att förbättra Kundupplevelsen (CX)?

Att förbättra din kundupplevelse (CX) kan ha en betydande ekonomisk effekt. Enligt Temkin Group resulterar en liten förbättring av kundupplevelsen i en genomsnittlig intäktsökning på £823 miljoner under tre år för ett företag med £1 miljard i årliga intäkter.

En ökning av inkomster är nära kopplad till förbättring av kundupplevelsen. Enligt en Invesp Research , är befintliga kunder 50 % mer benägna än nya kunder att utforska nya produkter och 31 % mer benägna att spendera mer pengar hos ditt företag.

Det hjälper också till att öka kundlojaliteten. Med hjälp av ditt kundsupportteam och rätt verktyg för att analysera alla data du har om din kund kan du enkelt förbättra kundens upplevelse. För alla typer av verksamheter blir en fantastisk upplevelse en värdefull fördel. Kostnaden för att skaffa en ny kund är Sju Gånger Högre än kostnaden för att behålla en befintlig. Som ett resultat gör tillhandahållandet av en positiv upplevelse kunderna entusiastiska och säkerställer att de fortsätter att göra affärer med dig i framtiden.

Låt oss alltså prata om några tekniker och metoder du kan använda för att förbättra din kundupplevelse. Vi kommer att prata om 8 olika sätt som hjälper dig att komma i kontakt med dina kunder och förbättra upplevelsen med lätthet.

1. Bemyndiga anställda

Företag som lyckas med kundupplevelsen måste börja från sin egen arbetsplats, och med arbetsplats menas att arbeta med bemyndigandet av sina anställda.

Det finns ett starkt samband mellan bemyndigade anställda och nöjda konsumenter. Tänk dig det här scenariot: du har pratat i telefon med en kundservicerepresentant i 20 minuter och ber om rabatt. Agenten vill hjälpa dig, men de behöver först godkännande från sin chef. Du är trött på samtalet och vill bara bli klar med det. Det skulle vara så mycket enklare om agenten kunde använda sitt omdöme och omedelbart godkänna rabatten (eller vidta andra nödvändiga åtgärder) och lösa ditt problem.

2. Använda teknik för att skapa unika konsumentupplevelser

AI och maskininlärning är byggda för kundservice. Den senaste digitala tekniken har gjort tid-till-insikter snabbare och nya nivåer av anpassning och service både skalbara och prisvärda, från chatbotar som är tillgängliga dygnet runt till naturlig språkbehandling som hjälper dig förstå vad folk menar i fritext-meddelanden.

Det ökande antalet stora företag som använder dessa tekniker återspeglar deras värde. Det är obestridligt att AI och relaterad teknik kan göra dina konsumenters liv enklare och samtidigt låta dig vara mer kreativ med dina erbjudanden.

3. Automatisera repetitiva uppgifter

Utmärkt kundservice kräver snabb och effektiv ärendehantering. Ärendehantering är tidskrävande och benägen för misstag och förseningar när det görs manuellt. Du kan dock automatisera hela processen med hjälp av maskininlärning.

Rutinaktiviteter som ärendehantering är idealiska kandidater för AI-baserade lösningar. Eftersom AI inte är subjektiv som människor kan den producera mer objektiva, exakta resultat, vilket gör att dina anställda kan fokusera på viktigare uppgifter. Som ett resultat kommer din personal att vara mer motiverad och du sparar pengar.

Med hjälp av Klassifier , kan du enkelt uppnå de bästa resultaten när det gäller repetitiva uppgifter och ärendehantering. Med hjälp av AI och maskininlärning kan dina ärenden och texter enkelt klassificeras i enlighet med vilken information och statistik du vill hämta från din befintliga data.

4. Använd konsumentfeedback för att förbättra klientens upplevelse

Kundnöjdhet är ett av alla företags primära mål. Men hur vet du om dina ansträngningar ger önskat resultat?

Du kan ge en bättre kundupplevelse om du som företag kan förstå hur dina konsumenter uppfattar ditt varumärke. Processen för att förbättra kundupplevelsen bör inkludera insamling, utvärdering och tillämpning av feedback.

Du måste uppmärksamma både positiva och negativa kommentarer från dina konsumenter och sedan använda den informationen för att förbättra dina produkter och tjänster på sätt som är fördelaktiga för dem.

Allt detta kan göras genom att implementera en robust feedbackprocess som ungefär följer stegen nedan:

• Samla in feedback från kunder
• Granska kommentarer från kunder
• Slut ringen genom att agera på konsumenternas input.

5. Anta en omnikanalkundupplevelse

Kunder köper idag artiklar och tjänster med hjälp av en mängd olika enheter, både online och offline. De vill ha en konsekvent, smidig upplevelse oavsett vilken kanal de använder eller hur de byter mellan dem.

Kunder interagerar med dina olika kanaler på flera sätt. De kan se en annons från dig, besöka din mobilsajt och sedan besöka en av dina fysiska butiker för att prata med en säljare personligen innan de gör ett köp.

Dessa kanaler behöver ha samma budskap. Om du har olika budskap i kanalerna visar det på inkonsekvens mot kunderna och de skulle välja dina konkurrenter och lämna missnöjda. Att ha en omnikanal för ditt företag och produkter är därför nödvändigt för att förbättra kundupplevelsen.

6. Kunder bör vara en del av ditt företags framgång

Framgångsrika företag är, som vi alla vet, de som har nöjda konsumenter. Att göra kunder till en del av din gemenskap eller sociala evenemang är ett av de viktigaste aspekterna av att utveckla fantastiska kundrelationer.

När du inkorporerar kunder som medlemmar i ditt team och ger dem erkännande för din prestation, känner de sig uppskattade och hedrade. Det är ett betydelsefullt evenemang för dem. Ekonomiska förmåner uppskattas inte alltid. Du kan tacka dem för deras positiva inverkan på företagets framgång på följande sätt.

Belöna dina lojala kunder

kunder - Ge konsumenter ett incitament att berätta för sina vänner om ditt företag genom att ge dem rabatter eller gratis gåvor för varje ny kund de tar med sig.

Ge dem tidig åtkomst

- För att få dem att känna sig unika kan du ge dem tidig åtkomst till en nyligen introducerad produkt.

Kunder som spenderar mycket pengar bör få rabatter

– Erbjuda prisreduktioner när dina kunder når ett specifikt utgiftsbelopp

7. Förbättra din kundservice

Kundservice är grunden för en positiv kundupplevelse och kan vara en stark differentiator i dina konsumenters ögon. Människor köper från dig inte bara för att din produkt tillfredsställer deras önskemål, utan också för att de vet att de kommer att få hjälp när de behöver det. Kunder som får utmärkt service spenderar mer och är lojala mot företag längre, enligt statistiken. Enligt American Express , är kunder redo att spendera 17 procent mer hos företag som erbjuder utmärkt kundservice.

8. Anpassa kundens upplevelse

Kunder uppskattar det när du tar dig tid att lära dig om deras specifika preferenser. Enligt Epsilon Research , när konsumenter erbjuds anpassad behandling är de 80 procent mer benägna att göra ett köp.

Kunder i den nuvarande status quo vill ha personaliserade produkter som är skräddarsydda för att möta deras behov. Pull&Bear , en klädbutik, exemplifierar detta med sin navigationsbaserade approach till anpassning. För förstagångsbesökare börjar sessionen med att fråga om de vill utforska dam- eller herrkläder, och webbplatsen fortsätter sedan att personalisera upplevelsen via navigationen.

Om du vill skräddarsy din kundupplevelse behöver du data och automatisering för att utvärdera dessa data korrekt. Enligt en McKinsey-studie , är två av de mest betydande utmaningarna som företag möter en brist på god datahantering och dataanalysprocedurer. Som ett resultat är det avgörande att använda AI för att anpassa konsumentupplevelsen.

Avrundningen

Det finns en mängd sätt som kan förbättra hela din klientupplevelse. Att ha kontakt med din konsument är det viktigaste du kan göra. Men grundläggande kontakt räcker inte. Du måste analysera och härleda insikter från informationen som din konsument tillhandahåller. Sedan, beroende på dina resultat, måste du göra betydande justeringar.

Detta kan göras genom användning av AI och maskininlärningsprogram eftersom världen rör sig mot automatisering för att få de bästa resultaten. För de bästa resultaten bör du använda verktyg som Klassifier som ger de bästa framgångsgraden och hjälper dig att bli av med de repetitiva uppgifterna.

Så Registrera dig idag Eller Boka en gratis demo Med Klassifier för att lära dig mer.