طرق استخدام وجمع تعليقات المنتج

المحادثات مع عملائك والتعليقات هي مكونات أساسية لنجاح منتجك. على الرغم من ذلك، تُظهر البيانات أن 42% من الشركات لا تجري استطلاعات أو تجمع تعليقات من عملائها.

لا تُصنع المنتجات الرائعة في فراغ؛ فهي تتطلب عملية مستمرة لجمع ملاحظات المستخدمين لتوجيه خارطة طريق منتجك وتعديل الرسائل ومراقبة مستويات الرضا.

يجب على مديري المنتجات التكيف بسرعة في حقبة ما بعد الجائحة. لقد شهدوا تعديلات كبيرة في سلوك العملاء وعمليات الأعمال، مما أدى إلى إعادة هيكلة شاملة للمنتجات في العديد من الصناعات.

يجب على مديري المنتجات التكيف بسرعة في حقبة ما بعد الجائحة. لقد شهدوا تعديلات كبيرة في سلوك العملاء وعمليات الأعمال، مما أدى إلى إعادة هيكلة شاملة للمنتجات في العديد من الصناعات.

أهمية جمع التعليقات

1. التعرف على ما يحبه العملاء وما يكرهونه

عندما تتواصل مع عملائك وتسألهم عن رأيهم في منتجك، ستتعرف على ما يستمتعون به وما لا يعجبهم فيه . ستعرف ما الذي ينجح وما الذي لا ينجح لعملائك كشركة. يمكنك ببساطة بناء منتجك وفق نقاط قوتك عندما تمتلك هذه المعلومات في متناول يدك وتعرف بالضبط ما يرغب فيه عملاؤك.

قد تكون قائداً فكرياً في مجالك، لكن البيانات النظرية لا ينبغي أبداً أن تسبق رؤى المستخدمين . والأهم من ذلك أن توقعات الناس تتغير بمرور الوقت. لذا، إذا اعتمدت على بيانات أبحاث السوق، فهناك احتمال كبير أن الاستنتاجات التي توصلت إليها لم تعد ذات صلة. الطريقة الوحيدة لمعرفة ذلك هي سؤال عملائك بانتظام عن آرائهم.

2. تحسين الاحتفاظ بالعملاء

الاحتفاظ بالعملاء لا يماثل اكتساب عملاء جدد أو توليد عملاء محتملين. فهو يركز على العملاء الذين اشتروا منتجاً أو اشتركوا في خدمة منك بالفعل.

غير أن الاحتفاظ بالعملاء يتجاوز مجرد المعاملات—فهو يتعلق ببناء العلاقات. يعتبر العملاء علاقاتهم مع الشركات شبيهة بعلاقاتهم مع الأصدقاء، وفقاً للأبحاث. يريد العملاء العلامات التجارية الموثوقة والحقيقية والمهتمة باحتياجاتهم.

لزيادة ولاء العلامة التجارية، ركز على علاقات المشترين مع العملاء الحاليين. حتى عند توفر خيارات أخرى، سيستمر هؤلاء العملاء في اختيار علامتك التجارية. ستكون علامتك التجارية أقدر على تجاوز تقلبات السوق إذا كانت لديك قاعدة عملاء راسخة. يمكن تحقيق ذلك من خلال تحسين منتجك بعد جمع تعليقات عملائك.

3. اتخاذ القرارات الصحيحة

جمع البيانات والتعليقات يساعدك حقاً في اتخاذ قراراتك لأنك تحصل على رؤى من الخارج وتحصل على بيانات لم تكن تعلم بوجودها. لا يمكنك المجازفة في سوق شديدة التنافسية بتخمين طريقك نحو النجاح. هناك تقنيات عديدة وإجراءات مدروسة يجب تنفيذها. امتلاك الحقائق الكاملة يتيح لك اتخاذ استنتاجات عقلانية وحاسمة. أفضل شيء يمكنك فعله لتوجيه قراراتك هو الاستماع لما يقوله عملاؤك. ستتمكن من تحديد أين تضع أموالك. ستعرف ما إذا كان ينبغي إنفاق المزيد من الأموال على تطوير المنتج أو تقديم ميزات جديدة.

4. الحصول على إحالات

هل يفاجئك أن تعلم أن تلقي تعليقات العملاء يؤدي إلى مزيد من الإحالات؟ ستتمكن من الاقتراب أكثر من عملائك مع كل تعليق على المنتج تقوم به، خاصة إذا نجحت في إغلاق حلقة التغذية الراجعة . إن الأعمال البسيطة كهذه تجعل عملاءك الحاليين سعداء، ولن يترددوا في نشر الكلام عن شركتك. كل لقاء يعزز الرابطة، مما يضعك في موقع أفضل لتلقي المزيد من الإحالات ببساطة لأن عملاءك يثقون بك أكثر.

كيفية جمع التعليقات

اضطر العملاء إلى التكيف مع أنماط حياة وعادات جديدة نتيجة لجائحة كوفيد-19، مما يعني أن متطلباتهم قد تغيرت – وستستمر في التغير. ستحتاج إلى جمع تعليقات منتظمة حول المنتج – واستخدامها لتوجيه قرارات وتطوير المنتج الفعالة – والتواصل مع العملاء على مستوى جديد لضمان مواكبة احتياجاتهم المتغيرة.

هناك الكثير من أدوات الاستطلاع التي يمكن استخدامها لجمع تعليقات المنتج والعملاء. يمكنك استخدامها لجمع كل البيانات و تصنيفها وفقاً لذلك. يمكنك استخدام طرق متعددة لجمعها، أيها يناسب عملك أكثر.

1. استطلاعات البريد الإلكتروني

يُعد البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق شيوعاً لإجراء استطلاعات تعليقات المنتج في الوقت الحالي. لهذا، يمكنك استخدام أداة استطلاع عبر الإنترنت مثل Surveymonkey . لديك خيار إرسال نماذج تعليقات مطولة أو استطلاعات قصيرة. إذا كنت تجري استطلاعاً عبر البريد الإلكتروني، فتأكد من طرح الأسئلة الأكثر أهمية فقط لأنك لا تريد أن يفقد المستجيبون اهتمامهم أو يتركوا الاستطلاع في المنتصف.

يجب أن يهدف كل سؤال في استطلاع تعليقات منتجك إلى تحقيق غرض محدد. لا تريدهم أن يتحدثوا دون هدف، لكنك تريد منهم تقديم إجابات محددة وملموسة تبدو منطقية. بينما الأسئلة متعددة الاختيارات هي الخيار المثالي، إذا كنت تريد إجابة أكثر تفصيلاً، يمكنك طرح أسئلة مفتوحة.

من المرجح أن يقدم لك المستهلك الذي كان معك لفترة طويلة ردوداً مفصلة. ومع ذلك، يعود الأمر للشركة للحفاظ على البساطة قدر الإمكان.

2. تحليل التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي

تُعد استطلاعات التعليقات داخل التطبيق رائعة لجمع التعليقات الفورية عن المنتج أثناء استخدام المستخدم لتطبيقك، لكنك ستحصل فقط على معلومات حول الموضوعات التي تختارها. لذلك، من الضروري مراقبة التعليقات غير المدعوة على المنتج في الوقت الفعلي، مثل تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت والنقاشات. ستزود هذه الاقتراحات غير المدعوة فرق منتجك بثروة من المعلومات حول موضوعات قد لا تكون أخذتها بعين الاعتبار.

تساعد المنتجات/الأدوات مثل Klassifier في مراقبة جميع تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات والآراء حول منتجك.

3. التعليقات والاستطلاعات داخل التطبيق

يمكن استخدام التعليقات من داخل التطبيق بطرق متعددة. يمكنها تقديم رؤى حول كيفية تحسين سهولة استخدام ميزة معينة، وتجنيد المستخدمين الذين يقومون بالفعل بسلوكيات معينة لإجراء مناقشات أعمق حول التعديلات المحتملة، والعثور على الأخطاء وإصلاحها، أو التقاط أفكار جديدة بالكامل للمنتج.

يمكن لاستطلاعات العملاء توفير ثروة من المعلومات حول احتياجات مستخدميك، إلا أن استطلاعات البريد الإلكتروني تشتهر بانخفاض معدلات الاستجابة. غير أنه إذا دمجت تلك الاستطلاعات في تطبيقك وجعلت الرد عليها بسيطاً قدر الإمكان، فسترتفع معدلات إتمام الاستطلاع بشكل ملحوظ.

الاستفادة القصوى من تعليقات منتجك

الآن بعد أن جمعت تعليقات المنتج من العملاء والمستخدمين، الخطوة التالية هي استخدامها لتحسين المجالات التي تتأخر فيها. بمعنى آخر، يجب تحليل الكثير من البيانات لتحسين نقاط الضعف التي واجهتها.

يمكن تتبع البيانات الكمية في تعليقات المنتج بسهولة واستخدامها وفقاً لذلك. غير أن التعليقات النوعية الموجودة في هذه الاستطلاعات المفتوحة وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي لا يمكن تصنيفها بسهولة لاستخدامها لأغراض تحسين المنتج و تجربة العملاء .

يمكننا مساعدتك عندما يتعلق الأمر بتحليل البيانات النوعية. Klassifier هي منصة تحليل نصوص عبر الإنترنت تتميز بميزات ذكاء اصطناعي بسيطة ستساعدك على البدء في التعامل مع البيانات النوعية الآن. من خلال الميزات الآلية والتعلم الآلي، يمكنك تحليل ما تريد. اترك المهام المتكررة لنا وأنشئ نموذجاً معنا اليوم لتسهيل عملك والحصول على أقصى استفادة من بيانات تعليقات منتجك.

سجل اليوم أو احجز عرضاً تجريبياً مجانياً مع Klassifier لتتعلم أكثر.