Måder at bruge og indsamle produktfeedback

Samtaler med dine kunder og feedback er kritiske komponenter for dit produkts succes. På trods af dette viser data, at 42% af virksomhederne ikke foretager undersøgelser eller indsamler feedback fra deres kunder.

Gode produkter skabes ikke i et vakuum; de kræver en kontinuerlig proces med at indsamle brugerfeedback for at styre dit produkt-roadmap, justere budskaber og overvåge tilfredshedsniveauer.

Produktchefer skal tilpasse sig hurtigt i den post-pandemiske æra. De har set betydelige justeringer i kundeadfærd og forretningsdrift, hvilket har resulteret i totale produktomlægninger i flere brancher.

Produktchefer skal tilpasse sig hurtigt i den post-pandemiske æra. De har set betydelige justeringer i kundeadfærd og forretningsdrift, hvilket har resulteret i totale produktomlægninger i flere brancher.

Vigtigheden af at indsamle feedback

1. Lær om kunders likes og dislikes

Når du henvender dig til dine kunder og spørger dem, hvad de synes om dit produkt, vil du lære, hvad de nyder og kan lide ved det . Du vil vide, hvad der virker, og hvad der ikke virker for dine kunder som virksomhed. Du kan blot bygge dit produkt ud fra dine styrker, når du har sådanne oplysninger ved hånden og ved præcis, hvad dine kunder ønsker.

Du kan være en tankeleder på dit felt, men teoretiske data bør aldrig have forrang over brugerindsigter . Vigtigere er det, at folks forventninger ændrer sig over tid. Så hvis du stoler på markedsundersøgelsesdata, er der en god sandsynlighed for, at de konklusioner, du nåede frem til, ikke længere er relevante. Den eneste måde at finde ud af det på er at bede dine kunder om kommentarer regelmæssigt.

2. Forbedrer kundefastholdelse

Kundefastholdelse er ikke det samme som at erhverve nye kunder eller generere leads. Det fokuserer på kunder, der allerede har købt et produkt eller tilmeldt sig en tjeneste fra dig.

Kundefastholdelse handler imidlertid om mere end blot transaktioner – det handler om at opbygge relationer. Kunder betragter deres bånd til virksomheder på samme måde som deres venskaber, ifølge forskning. Kunder ønsker brands, der er troværdige, ægte og opmærksomme på deres behov.

For at øge brandloyalitet skal du fokusere på køberrelationer med eksisterende kunder. Selv når de tilbydes andre muligheder, vil disse kunder fortsat vælge dit brand. Dit brand vil være mere tilbøjeligt til at modstå markedsvolatilitet, hvis du har en stærk kundebase. Dette kan gøres ved at forbedre dit produkt efter at have indsamlet feedback fra dine kunder.

3. At træffe de rigtige beslutninger

Indsamling af data og feedback hjælper dig virkelig i din beslutningstagning, da du får indsigter udefra og får data, du ikke vidste, du havde. Du kan ikke klare dig i et stærkt konkurrencepræget marked ved at gætte dig til succes. Der er adskillige teknikker og laserfokuserede handlinger, der skal implementeres. At have fuldstændige fakta giver dig mulighed for at træffe rationelle, faste beslutninger. Det bedste du kan gøre for at informere dine beslutninger er at lytte til, hvad dine forbrugere har at sige. Du vil kunne beslutte, hvor du skal bruge dine penge. Du vil kunne afgøre, om der bør bruges flere penge på at udvikle produktet eller introducere nye funktioner.

4. At få henvisninger

Er det overraskende at lære, at modtagelse af kundefeedback fører til flere henvisninger? Du vil kunne komme tættere på dine kunder med hver produktfeedback, du foretager, især hvis du formår at lukke feedbackloopet . Enkle handlinger som denne gør dine eksisterende kunder tilfredse, og de vil aldrig tøve med at sprede ordet om din virksomhed. Hvert møde styrker båndet og placerer dig i en bedre position til at modtage flere henvisninger, simpelthen fordi dine forbrugere har mere tillid til dig.

Sådan indsamler du feedback

Kunder er blevet tvunget til at tilpasse sig nye livsstile og vaner som følge af COVID-19, hvilket betyder, at deres krav er ændret – og vil fortsætte med at ændre sig. Du skal indsamle regelmæssig produktfeedback – og bruge den til at drive effektive produktbeslutninger og -udvikling – og kommunikere med kunder på et nyt niveau for at sikre, at du kan følge med deres skiftende behov.

Der er mange undersøgelsesværktøjer der kan bruges til at indsamle produkt- og kundefeedback. Du kan bruge dem til at indsamle alle data og klassificere dem derefter. Du kan bruge forskellige metoder til at indsamle dem, alt efter hvad der passer bedst til din virksomhed.

1. E-mailundersøgelser

E-mail er en af de mest udbredte måder at gennemføre produktfeedback-undersøgelser på i dag. Til dette kan du bruge et onlineundersøgelsesværktøj som Surveymonkey . Du har mulighed for at sende lange produktfeedback-formularer eller korte undersøgelser. Hvis du laver en e-mailundersøgelse, skal du sørge for kun at stille de mest væsentlige spørgsmål, fordi du ikke ønsker, at dine respondenter mister interessen eller forlader undersøgelsen midt i.

Hvert spørgsmål i din produktfeedback-undersøgelse bør sigte mod at opnå et specifikt formål. Du ønsker ikke, at de sludrer om ingenting, men du ønsker, at de giver dig specifikke og konkrete svar, der giver mening. Mens multiple choice-spørgsmål er den ideelle mulighed, kan du bede dem om åbne spørgsmål, hvis du ønsker et mere detaljeret svar.

En forbruger, der har været hos dig i lang tid, vil sandsynligvis give dig detaljerede svar. Selv da er det op til virksomheden at holde det så kortfattet som muligt.

2. Analyse af feedback på sociale medier

In-app feedbackundersøgelser er fremragende til at indsamle øjeblikkelig produktfeedback, mens brugeren bruger din app, men du får kun oplysninger om de emner, du vælger. Derfor er det vigtigt at holde øje med uopfordret produktfeedback i realtid, såsom kommentarer på sociale medier, onlineanmeldelser og diskussioner. Disse uopfordrede forslag vil forsyne dine produktteams med en rigdom af oplysninger om emner, du måske ikke har overvejet.

Produkter/værktøjer som Klassifier hjælper med at overvåge alle kommentarer, anmeldelser og tanker om dit produkt på sociale medier.

3. In-app feedback og undersøgelser

Feedback fra en app kan bruges på mange måder. Det kan give indsigt i, hvordan man forbedrer brugervenligheden af en specifik funktion, rekruttere brugere, der allerede udfører bestemte adfærd til mere dybdegående diskussioner om potentielle ændringer, finde og rette fejl eller fange helt nye produktidéer.

Kundeundersøgelser kan give en rigdom af oplysninger om dine brugeres behov, men e-mailundersøgelser er berygtet for at have lave svarprocenter. Men hvis du integrerer disse undersøgelser i din applikation og gør det så nemt som muligt for folk at svare, vil din undersøgelsesafslutningsrate stige markant.

Få det bedste ud af din produktfeedback

Nu hvor du har indsamlet produktfeedback fra kunder og brugere, er næste skridt at bruge det til at forbedre de områder, du halter bagefter på. Med andre ord skal meget af dataene analyseres for at forbedre de tilbagefald, du har oplevet.

De kvantitative data i produktfeedbacken kan nemt spores og bruges derefter. De kvalitative feedback, der findes i disse åbne undersøgelser og kommentarer og feedback på sociale medier, kan imidlertid ikke let klassificeres, så de kan bruges til formålet med produktforbedring og kundeoplevelse .

Vi kan hjælpe dig, når det kommer til at analysere de kvalitative data. Klassifier er en online tekstanalyseplatform med enkle AI-funktioner, der vil hjælpe dig med at komme i gang med de kvalitative data lige nu. Med automatiserede funktioner og maskinlæring kan du analysere, hvad du ønsker. Overlad de gentagne opgaver til os og opret en model med os i dag for at lette dit arbejde og få det mest mulige ud af dine produktfeedbackdata.

Tilmeld dig i dag Eller Book en gratis demo Med Klassifier for at lære mere.