Möglichkeiten zur Nutzung und Sammlung von Produktfeedback

Gespräche mit Ihren Kunden und Feedback sind entscheidende Komponenten für den Erfolg Ihres Produkts. Dennoch zeigen Daten, dass 42% der Unternehmen keine Umfragen durchführen oder Feedback von ihren Kunden sammeln.

Großartige Produkte entstehen nicht im luftleeren Raum; sie erfordern einen kontinuierlichen Prozess der Sammlung von Nutzerfeedback, um Ihre Produkt-Roadmap zu steuern, Botschaften anzupassen und Zufriedenheitsniveaus zu überwachen.

Produktmanager müssen sich in der Post-Pandemie-Ära schnell anpassen. Sie haben erhebliche Veränderungen im Kundenverhalten und in den Geschäftsabläufen erlebt, was in mehreren Branchen zu vollständigen Produktüberarbeitungen geführt hat.

Produktmanager müssen sich in der Post-Pandemie-Ära schnell anpassen. Sie haben erhebliche Veränderungen im Kundenverhalten und in den Geschäftsabläufen erlebt, was in mehreren Branchen zu vollständigen Produktüberarbeitungen geführt hat.

Bedeutung der Feedback-Sammlung

1. Erfahren Sie, was Kunden mögen und was nicht

Wenn Sie auf Ihre Kunden zugehen und sie fragen, was sie von Ihrem Produkt halten, erfahren Sie, was sie daran mögen und was nicht . Sie werden wissen, was für Ihre Kunden als Unternehmen funktioniert und was nicht. Sie können Ihr Produkt einfach nach Ihren Stärken aufbauen, wenn Sie diese Informationen griffbereit haben und genau wissen, was Ihre Kunden sich wünschen.

Sie mögen ein Vordenker auf Ihrem Gebiet sein, aber theoretische Daten sollten niemals Vorrang vor Nutzererkenntnissen haben. Noch wichtiger ist, dass sich die Erwartungen der Menschen im Laufe der Zeit verändern. Wenn Sie sich also auf Marktforschungsdaten verlassen, ist es gut möglich, dass die Schlussfolgerungen, zu denen Sie gelangt sind, nicht mehr relevant sind. Der einzige Weg, das herauszufinden, ist, Ihre Kunden regelmäßig um Kommentare zu bitten.

2. Verbessert die Kundenbindung

Kundenbindung ist nicht dasselbe wie die Gewinnung neuer Kunden oder die Generierung von Leads. Sie konzentriert sich auf Kunden, die bereits ein Produkt gekauft oder sich für einen Dienst bei Ihnen angemeldet haben.

Kundenbindung geht jedoch über reine Transaktionen hinaus – es geht darum, Beziehungen aufzubauen. Kunden betrachten ihre Verbindungen zu Unternehmen laut Forschung ähnlich wie ihre Freundschaften. Kunden wünschen sich Marken, die vertrauenswürdig, echt und aufmerksam gegenüber ihren Bedürfnissen sind.

Um die Markentreue zu steigern, konzentrieren Sie sich auf Käuferbeziehungen mit bestehenden Kunden. Selbst wenn andere Optionen angeboten werden, werden diese Kunden weiterhin Ihre Marke wählen. Ihre Marke wird Marktvolatilität besser standhalten können, wenn Sie eine starke Kundenbasis haben. Dies kann durch die Verbesserung Ihres Produkts nach der Sammlung von Kundenfeedback erreicht werden.

3. Die richtigen Entscheidungen treffen

Das Sammeln von Daten und Feedback hilft Ihnen wirklich bei Ihrer Entscheidungsfindung, da Sie Erkenntnisse von außen gewinnen und Daten erhalten, von denen Sie nicht wussten, dass Sie sie haben. Sie können es sich in einem hart umkämpften Markt nicht leisten, sich durch Raten zum Erfolg zu mogeln. Es gibt zahlreiche Techniken und zielgerichtete Maßnahmen, die umgesetzt werden müssen. Vollständige Fakten zu haben ermöglicht es Ihnen, rationale, eindeutige Schlussfolgerungen zu ziehen. Das Beste, was Sie tun können, um Ihre Entscheidungen zu informieren, ist zuzuhören, was Ihre Verbraucher zu sagen haben. Sie werden entscheiden können, wo Sie Ihr Geld einsetzen. Sie werden erkennen können, ob mehr Geld für die Produktentwicklung oder die Einführung neuer Funktionen ausgegeben werden sollte.

4. Empfehlungen erhalten

Ist es überraschend zu erfahren, dass das Empfangen von Kundenfeedback zu mehr Empfehlungen führt? Sie werden mit jedem Produktfeedback enger mit Ihren Kunden verbunden sein, insbesondere wenn es Ihnen gelingt, den Feedback-Kreislauf zu schließen. Solche einfachen Handlungen machen Ihre bestehenden Kunden zufrieden, und sie werden nie zögern, das Wort über Ihr Unternehmen zu verbreiten. Jede Begegnung stärkt die Bindung und versetzt Sie in eine bessere Position, mehr Empfehlungen zu erhalten, einfach weil Ihre Verbraucher mehr Vertrauen in Sie haben.

Wie man Feedback sammelt

Kunden wurden durch COVID-19 gezwungen, sich an neue Lebensstile und Gewohnheiten anzupassen, was bedeutet, dass sich ihre Anforderungen geändert haben – und sich weiter ändern werden. Sie müssen regelmäßiges Produktfeedback sammeln – und es nutzen, um effektive Produktentscheidungen und -entwicklung voranzutreiben – und mit Kunden auf einer neuen Ebene kommunizieren, um sicherzustellen, dass Sie mit ihren sich ändernden Bedürfnissen Schritt halten können.

Es gibt viele Umfragetools die verwendet werden können, um Produkt- und Kundenfeedback zu sammeln. Sie können sie verwenden, um alle Daten zu sammeln und zu klassifizieren entsprechend. Sie können verschiedene Methoden verwenden, um sie zu sammeln, je nachdem, was am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

1. E-Mail-Umfragen

E-Mail ist heutzutage eine der häufigsten Methoden zur Durchführung von Produktfeedback-Umfragen. Dazu können Sie ein Online-Umfragetool wie Surveymonkey verwenden. Sie haben die Möglichkeit, lange Produktfeedback-Formulare oder kurze Umfragen zu senden. Wenn Sie eine E-Mail-Umfrage durchführen, stellen Sie sicher, dass Sie nur die wichtigsten Fragen stellen, da Sie nicht möchten, dass Ihre Befragten das Interesse verlieren oder die Umfrage mittendrin abbrechen.

Jede Frage in Ihrer Produktfeedback-Umfrage sollte darauf abzielen, einen bestimmten Zweck zu erfüllen. Sie möchten nicht, dass sie über nichts reden, aber Sie möchten, dass sie Ihnen spezifische und konkrete Antworten geben, die Sinn ergeben. Während Multiple-Choice-Fragen die ideale Option sind, können Sie offene Fragen stellen, wenn Sie eine ausführlichere Antwort wünschen.

Ein Verbraucher, der schon lange bei Ihnen ist, wird Ihnen wahrscheinlich detaillierte Antworten geben. Dennoch obliegt es dem Unternehmen, es so kurz wie möglich zu halten.

2. Analyse von Social-Media-Feedback

In-App-Feedback-Umfragen sind hervorragend geeignet, um sofortiges Produktfeedback zu sammeln, während der Benutzer Ihre App verwendet, aber Sie erhalten nur Informationen zu den Themen, die Sie auswählen. Daher ist es wichtig, ungebetenes Produktfeedback in Echtzeit im Auge zu behalten, wie z. B. Social-Media-Kommentare, Online-Bewertungen und Diskussionen. Diese ungebetenen Vorschläge versorgen Ihre Produktteams mit einer Fülle von Informationen zu Themen, die Sie möglicherweise nicht berücksichtigt haben.

Produkte/Tools wie Klassifier helfen dabei, alle Social-Media-Kommentare, Bewertungen und Gedanken über Ihr Produkt zu überwachen.

3. In-App-Feedback und Umfragen

Feedback aus einer App kann auf vielfältige Weise genutzt werden. Es kann Einblicke geben, wie die Benutzerfreundlichkeit einer bestimmten Funktion verbessert werden kann, Benutzer rekrutieren, die bereits bestimmte Verhaltensweisen ausführen, für tiefergehende Diskussionen über mögliche Änderungen, Fehler finden und beheben oder völlig neue Produktideen erfassen.

Kundenbefragungen können eine Fülle von Informationen über die Bedürfnisse Ihrer Benutzer liefern, doch E-Mail-Umfragen sind bekannt für niedrige Rücklaufquoten. Wenn Sie diese Umfragen jedoch in Ihre Anwendung integrieren und es den Leuten so einfach wie möglich machen zu antworten, wird Ihre Umfrage-Abschlussrate in die Höhe schießen.

Das Beste aus Ihrem Produktfeedback herausholen

Nachdem Sie Produktfeedback von Kunden und Benutzern gesammelt haben, ist der nächste Schritt, es zu nutzen, um die Bereiche zu verbessern, in denen Sie zurückliegen. Mit anderen Worten: Ein Großteil der Daten muss analysiert werden, um die Rückschläge zu verbessern, mit denen Sie konfrontiert wurden.

Die quantitativen Daten im Produktfeedback können leicht nachverfolgt und entsprechend verwendet werden. Das qualitative Feedback in diesen offenen Umfragen und Social-Media-Kommentaren kann jedoch nicht einfach klassifiziert werden, damit es für den Zweck der Produktverbesserung und Kundenerfahrung verwendet werden kann.

Wir können Ihnen helfen, wenn es darum geht, die qualitativen Daten zu analysieren. Klassifier ist eine Online-Textanalyse-Plattform mit einfachen KI-Funktionen, die Ihnen helfen wird, jetzt sofort mit den qualitativen Daten zu beginnen. Mit automatisierten Funktionen und maschinellem Lernen können Sie alles analysieren, was Sie möchten. Überlassen Sie uns die repetitiven Aufgaben und erstellen Sie noch heute ein Modell mit uns, um Ihre Arbeit zu erleichtern und das Beste aus Ihren Produktfeedback-Daten herauszuholen.

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