Formas de usar y recopilar comentarios sobre productos

Las conversaciones con sus clientes y los comentarios son componentes críticos del éxito de su producto. A pesar de esto, los datos muestran que el 42% de las empresas no realizan encuestas ni recopilan comentarios de sus clientes.

Los grandes productos no se crean en el vacío; requieren un proceso continuo de recopilación de comentarios de los usuarios para orientar la hoja de ruta de su producto, modificar los mensajes y monitorizar los niveles de satisfacción.

Los gerentes de producto deben adaptarse rápidamente en la era post-pandémica. Han sido testigos de ajustes significativos en el comportamiento de los consumidores y en las operaciones comerciales, lo que ha resultado en revisiones totales de productos en varias industrias.

Los gerentes de producto deben adaptarse rápidamente en la era post-pandémica. Han sido testigos de ajustes significativos en el comportamiento de los consumidores y en las operaciones comerciales, lo que ha resultado en revisiones totales de productos en varias industrias.

Importancia de recopilar comentarios

1. Conocer los gustos y disgustos de los clientes

Cuando se acerca a sus clientes y les pregunta qué piensan sobre su producto, aprenderá qué es lo que les gusta y les disgusta de él . Sabrá qué funciona y qué no funciona para sus clientes como empresa. Puede construir su producto según sus fortalezas cuando tenga esta información al alcance de la mano y sepa exactamente lo que desean sus clientes.

Puede ser un líder de pensamiento en su campo, pero los datos teóricos nunca deben tener prioridad sobre los conocimientos de los usuarios . Más importante aún, las expectativas de las personas varían con el tiempo. Por lo tanto, si depende de datos de investigación de mercado, existe una buena probabilidad de que las conclusiones a las que llegó ya no sean relevantes. La única manera de averiguarlo es pedir comentarios a sus clientes de forma regular.

2. Mejora la retención de clientes

La retención de clientes no es lo mismo que adquirir nuevos clientes o generar clientes potenciales. Se centra en los clientes que ya han comprado un producto o se han registrado en un servicio suyo.

Sin embargo, la retención de clientes es más que solo transacciones: se trata de construir relaciones. Los clientes consideran sus vínculos con las empresas de la misma manera que sus relaciones con amigos, según la investigación. Los clientes quieren marcas que sean confiables, reales y atentas a sus necesidades.

Para aumentar la lealtad a la marca, concéntrese en las relaciones con los compradores existentes. Incluso cuando se les ofrecen otras opciones, estos clientes seguirán eligiendo su marca. Su marca tendrá más probabilidades de resistir la volatilidad del mercado si tiene una base de clientes sólida. Esto se puede lograr mejorando su producto después de recopilar los comentarios de sus clientes.

3. Tomar las decisiones correctas

Recopilar datos y comentarios realmente le ayuda en su toma de decisiones ya que obtiene información del exterior y obtiene datos que no sabía que tenía. No puede improvisar en un mercado altamente competitivo adivinando el camino hacia el éxito. Hay numerosas técnicas y acciones muy enfocadas que deben implementarse. Tener datos completos le permite tomar conclusiones racionales y definitivas. Lo mejor que puede hacer para informar sus decisiones es escuchar lo que tienen que decir sus consumidores. Podrá decidir dónde poner su dinero. Podrá determinar si se debe gastar más dinero en desarrollar el producto o en introducir nuevas funciones.

4. Obtener referencias

¿Le sorprende saber que recibir comentarios de los clientes conduce a más referencias? Podrá acercarse más a sus clientes con cada comentario sobre el producto que realice, especialmente si logra cerrar el ciclo de retroalimentación . Estos simples actos hacen que sus clientes existentes estén satisfechos, y nunca dudarán en correr la voz sobre su empresa. Cada encuentro fortalece el vínculo, colocándolo en una mejor posición para recibir más referencias simplemente porque sus consumidores tienen más confianza en usted.

Cómo recopilar comentarios

Los clientes se han visto obligados a adaptarse a nuevos estilos de vida y hábitos como resultado del COVID-19, lo que significa que sus demandas han cambiado, y seguirán cambiando. Necesitará recopilar comentarios regulares sobre el producto, utilizarlos para impulsar decisiones y el desarrollo efectivo del producto, y comunicarse con los clientes en un nuevo nivel para asegurarse de poder mantenerse al día con sus necesidades cambiantes.

Hay muchas herramientas de encuesta que se pueden usar para recopilar comentarios de productos y clientes. Puede usarlas para recopilar todos los datos y clasificarlos en consecuencia. Puede usar varios métodos para recopilarlos, el que mejor se adapte a su negocio.

1. Encuestas por correo electrónico

El correo electrónico es una de las formas más frecuentes de realizar encuestas de comentarios sobre productos hoy en día. Para esto, puede utilizar una herramienta de encuesta en línea como Surveymonkey . Tiene la opción de enviar formularios de comentarios de productos largos o encuestas cortas. Si está realizando una encuesta por correo electrónico, asegúrese de hacer solo las preguntas más esenciales porque no quiere que sus encuestados pierdan interés o abandonen la encuesta a mitad.

Cada pregunta en su encuesta de comentarios sobre el producto debe apuntar a lograr un propósito específico. No quiere que hablen sin sentido, pero sí quiere que le ofrezcan respuestas específicas y concretas que tengan sentido. Mientras que las preguntas de opción múltiple son la opción ideal, si desea una respuesta más detallada, puede hacerles preguntas abiertas.

Es probable que un consumidor que ha estado con usted durante mucho tiempo le dé respuestas detalladas. Aun así, depende de la empresa mantenerlo tan breve como sea posible.

2. Análisis de comentarios en redes sociales

Las encuestas de comentarios dentro de la aplicación son excelentes para recopilar comentarios inmediatos sobre el producto mientras el usuario usa su aplicación, pero solo obtendrá información sobre los temas que elija. Como resultado, es fundamental estar atento a los comentarios no solicitados sobre el producto en tiempo real, como comentarios en redes sociales, reseñas en línea y discusiones. Estas sugerencias no solicitadas proporcionarán a sus equipos de producto una gran cantidad de información sobre temas que quizás no haya considerado.

Productos/herramientas como Klassifier ayudan a monitorizar todos los comentarios, reseñas y opiniones sobre su producto en redes sociales.

3. Comentarios y encuestas dentro de la aplicación

Los comentarios desde dentro de una aplicación se pueden usar de diversas maneras. Pueden proporcionar información sobre cómo mejorar la usabilidad de una función específica, reclutar usuarios que ya realizan ciertos comportamientos para discusiones más profundas sobre posibles modificaciones, encontrar y corregir errores, o capturar ideas completamente nuevas para el producto.

Las encuestas de clientes pueden proporcionar una gran cantidad de información sobre las necesidades de sus usuarios, pero las encuestas por correo electrónico son conocidas por tener bajas tasas de respuesta. Sin embargo, si integra esas encuestas en su aplicación y hace que sea lo más fácil posible para las personas responder, la tasa de finalización de su encuesta se disparará.

Sacar el máximo provecho de los comentarios de su producto

Ahora que ha recopilado los comentarios del producto de clientes y usuarios, el siguiente paso es usarlos para mejorar donde está rezagado. Por así decirlo, una gran cantidad de datos debe ser analizada para mejorar los retrocesos que ha enfrentado.

Los datos cuantitativos en los comentarios del producto se pueden rastrear fácilmente y usar en consecuencia. Sin embargo, los comentarios cualitativos en estas encuestas abiertas y comentarios en redes sociales no se pueden clasificar fácilmente para que puedan usarse con el fin de mejora del producto y experiencia del cliente .

Podemos ayudarle cuando se trata de analizar los datos cualitativos. Klassifier es una plataforma de análisis de texto en línea con funciones sencillas de IA que le ayudará a comenzar con los datos cualitativos ahora mismo. Con funciones automatizadas y aprendizaje automático, puede analizar lo que desee. Déjenos las tareas repetitivas y cree un modelo con nosotros hoy para facilitar su trabajo y obtener el máximo provecho de los datos de comentarios de su producto.

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