Tapoja käyttää ja kerätä tuotepalautetta

Keskustelut asiakkaidesi kanssa ja palaute ovat kriittisiä tekijöitä tuotteesi menestyksessä. Tästä huolimatta data osoittaa, että 42% yrityksistä ei tee kyselyitä tai kerää palautetta asiakkailtaan.

Loistavia tuotteita ei luoda tyhjiössä; ne vaativat jatkuvan prosessin käyttäjäpalautteen keräämiseksi tuotteen etenemissuunnitelman ohjaamiseksi, viestien muuttamiseksi ja tyytyväisyystasojen seuraamiseksi.

Tuotepäälliköiden on sopeuduttava nopeasti pandemian jälkeisenä aikana. He ovat nähneet merkittäviä muutoksia asiakaskäyttäytymisessä ja liiketoiminnassa, mikä on johtanut tuotteiden täydellisiin uudistuksiin useilla toimialoilla.

Tuotepäälliköiden on sopeuduttava nopeasti pandemian jälkeisenä aikana. He ovat nähneet merkittäviä muutoksia asiakaskäyttäytymisessä ja liiketoiminnassa, mikä on johtanut tuotteiden täydellisiin uudistuksiin useilla toimialoilla.

Palautteen keräämisen tärkeys

1. Opi asiakkaiden mieltymyksistä ja inhokeista

Kun otat yhteyttä asiakkaisiisi ja kysyt heidän mielipidettään tuotteestasi, saat selville, mitä he pitävät ja eivät pidä siinä . Tiedät, mikä toimii ja mikä ei toimi asiakkaillesi yrityksenä. Voit rakentaa tuotteesi vahvuuksiesi mukaisesti, kun sinulla on nämä tiedot käsillä ja tiedät tarkalleen, mitä asiakkaasi haluavat.

Saatat olla ajatusjohtaja alallasi, mutta teoreettiset tiedot eivät saisi koskaan ohittaa käyttäjäoivalluksia . Mikä tärkeämpää, ihmisten odotukset muuttuvat ajan myötä. Joten jos nojaat markkinatutkimusdataan, on hyvä mahdollisuus, että tekemäsi johtopäätökset eivät enää ole relevantteja. Ainoa tapa selvittää se on pyytää asiakkailtasi kommentteja säännöllisesti.

2. Parantaa asiakaspysyvyyttä

Asiakaspysyvyys ei ole sama asia kuin uusien asiakkaiden hankkiminen tai liidien generointi. Se keskittyy asiakkaisiin, jotka ovat jo ostaneet tuotteen tai rekisteröityneet palveluun sinulta.

Asiakaspysyvyys on kuitenkin muutakin kuin pelkkiä transaktioita – kyse on suhteiden rakentamisesta. Tutkimusten mukaan asiakkaat pitävät siteitään yrityksiin samanlaisina kuin ystävyyssuhteita. Asiakkaat haluavat brändejä, jotka ovat luotettavia, aitoja ja huomioivat heidän tarpeensa.

Lisätäksesi brändiuskollisuutta keskity ostajasuhteisiin olemassa olevien asiakkaiden kanssa. Vaikka heille tarjottaisiin muita vaihtoehtoja, nämä asiakkaat jatkavat brändisi valitsemista. Brändisi kestää markkinoiden vaihtelut paremmin, jos sinulla on vahva asiakaskunta. Tähän voidaan päästä parantamalla tuotettasi asiakkailta kerätyn palautteen jälkeen.

3. Oikeiden päätösten tekeminen

Datan ja palautteen kerääminen auttaa sinua todella päätöksenteossasi, kun saat oivalluksia ulkopuolelta ja dataa, jota et tiennyt sinulla olevan. Et voi arvata tietäsi menestykseen erittäin kilpaillussa markkinassa. On lukuisia tekniikoita ja tarkkaan kohdistettuja toimia, jotka on toteutettava. Täydellisten faktojen omistaminen mahdollistaa rationaalisten, ehdottomien johtopäätösten tekemisen. Paras asia, jonka voit tehdä päätöstesi informoimiseksi, on kuunnella, mitä kuluttajillasi on sanottavana. Voit päättää, mihin laitat rahasi. Voit kertoa, pitäisikö enemmän rahaa käyttää tuotteen kehittämiseen vai uusien ominaisuuksien esittelyyn.

4. Suositusten saaminen

Onko yllättävää tietää, että asiakaspalautteen vastaanottaminen johtaa lisää suosituksiin? Pystyt lähestymään asiakkaitasi jokaisen tuotepalautteen myötä, erityisesti jos onnistut sulkemaan palautesilmukan . Tällaiset yksinkertaiset teot tekevät olemassa olevat asiakkaasi tyytyväisiksi, eivätkä he koskaan epäröi levittää sanaa yrityksestäsi. Jokainen kohtaaminen vahvistaa sidettä, asettaen sinut parempaan asemaan saada lisää suosituksia yksinkertaisesti siksi, että kuluttajillasi on enemmän luottamusta sinuun.

Kuinka kerätä palautetta

COVID-19 on pakottanut asiakkaat sopeutumaan uusiin elämäntapoihin ja tapoihin, mikä tarkoittaa, että heidän vaatimuksensa ovat muuttuneet – ja jatkavat muuttumistaan. Sinun täytyy kerätä säännöllistä tuotepalautetta – ja hyödyntää sitä tehokkaiden tuotepäätösten ja -kehityksen ohjaamiseen – sekä kommunikoida asiakkaiden kanssa uudella tasolla varmistaaksesi, että pysyt heidän muuttuvien tarpeidensa tahdissa.

On paljon kyselytyökaluja joita voidaan käyttää tuote- ja asiakaspalautteen keräämiseen. Voit käyttää niitä kaiken datan keräämiseen ja luokitella ne asianmukaisesti. Voit käyttää eri menetelmiä niiden keräämiseen, riippuen siitä, mikä sopii parhaiten liiketoimintaasi.

1. Sähköpostikyselyt

Sähköposti on nykyään yksi yleisimmistä tavoista tehdä tuotepalautekyselyitä. Tähän voit käyttää verkkokyselytyökalua, kuten Surveymonkey . Sinulla on mahdollisuus lähettää pitkiä tuotepalautelomakkeita tai lyhyitä kyselyitä. Jos teet sähköpostikyselyn, varmista, että kysyt vain tärkeimmät kysymykset, koska et halua vastaajien menettävän kiinnostuksensa tai jättävän kyselyä kesken.

Jokaisen tuotepalautekyselysi kysymyksen tulisi tähdätä tietyn tarkoituksen saavuttamiseen. Et halua heidän puhua tyhjänpäiten, mutta haluat heidän antavan sinulle erityisiä ja konkreettisia vastauksia, jotka ovat järkeviä. Vaikka monivalintakysymykset ovat ideaali vaihtoehto, voit pyytää heitä vastaamaan avoimiin kysymyksiin, jos haluat yksityiskohtaisemman vastauksen.

Kauan kanssasi ollut kuluttaja todennäköisesti antaa yksityiskohtaisia vastauksia. Siitä huolimatta on yrityksen tehtävä pitää se mahdollisimman lyhyenä.

2. Sosiaalisen median palautteen analysointi

Sovelluksen sisäiset palautekyselyt ovat loistavia välittömän tuotepalautteen keräämiseen, kun käyttäjä käyttää sovellustasi, mutta saat tietoa vain valitsemistasi aiheista. Tämän vuoksi on tärkeää seurata kutsumattomia tuotepalautteita reaaliajassa, kuten sosiaalisen median kommentteja, verkkoarvosteluja ja keskusteluja. Nämä kutsumattomia ehdotuksia tarjoavat tuotetiimeillesi runsaasti tietoa aiheista, joita et ehkä ole harkinnyt.

Tuotteet/työkalut kuten Klassifier auttavat seuraamaan kaikkia sosiaalisen median kommentteja, arvosteluja ja ajatuksia tuotteestasi.

3. Sovelluksen sisäiset palautteet ja kyselyt

Sovelluksen sisäistä palautetta voidaan käyttää monin tavoin. Se voi antaa näkemyksiä tietyn ominaisuuden käytettävyyden parantamisesta, rekrytoida käyttäjiä, jotka jo suorittavat tiettyjä käyttäytymistapoja, syvempiin keskusteluihin mahdollisista muutoksista, löytää ja korjata bugeja tai tallentaa täysin uusia tuoteideoita.

Asiakaskyselyt voivat tarjota runsaasti tietoa käyttäjiesi tarpeista, mutta sähköpostikyselyt tunnetaan alhaisista vastausprosenteistaan. Jos kuitenkin integroit nämä kyselyt sovellukseesi ja teet vastaamisesta mahdollisimman helppoa, kyselysi valmistumisprosentti nousee pilviin.

Hyödynnä tuotepalautteesi parhaalla mahdollisella tavalla

Nyt kun olet kerännyt tuotepalautteen asiakkailta ja käyttäjiltä, seuraava askel on käyttää sitä parantamaan alueita, joilla jäät jälkeen. Niin sanoakseni, suuri osa datasta täytyy analysoida kohtaamiesi takaiskujen parantamiseksi.

Tuotepalautteen kvantitatiiviset tiedot voidaan helposti jäljittää ja käyttää niitä vastaavasti. Näissä avoimissa kyselyissä ja sosiaalisen median kommenteissa ja palautteessa löytyvää kvalitatiivista palautetta ei kuitenkaan voida helposti luokitella, jotta sitä voitaisiin käyttää tuotteen parantamiseen ja asiakaskokemukseen .

Voimme auttaa sinua kvalitatiivisten tietojen analysoinnissa. Klassifier on verkossa toimiva tekstianalyysialusta yksinkertaisilla tekoälyominaisuuksilla, jotka auttavat sinua aloittamaan kvalitatiivisten tietojen käsittelyn heti nyt. Automatisoitujen ominaisuuksien ja koneoppimisen avulla voit analysoida mitä tahansa haluamaasi. Jätä toistuvat tehtävät meille ja luo malli kanssamme tänään helpottaaksesi työtäsi ja saadaksesi kaiken irti tuotepalautedatastasi.

Rekisteröidy tänään Tai Varaa ilmainen demo Klassifierin kanssa oppiaksesi lisää.