उत्पाद प्रतिक्रिया का उपयोग करने और एकत्र करने के तरीके

अपने ग्राहकों के साथ बातचीत और प्रतिक्रिया आपके उत्पाद की सफलता के महत्वपूर्ण घटक हैं। इसके बावजूद, डेटा दिखाता है कि 42% व्यवसाय अपने ग्राहकों से सर्वेक्षण नहीं करते या प्रतिक्रिया एकत्र नहीं करते।

महान उत्पाद शून्य में नहीं बनते; उन्हें आपके उत्पाद रोडमैप को दिशा देने, संदेशों को बदलने और संतुष्टि स्तरों की निगरानी के लिए उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया एकत्र करने की निरंतर प्रक्रिया की आवश्यकता होती है।

उत्पाद प्रबंधकों को महामारी के बाद के युग में तेज़ी से समायोजित होना होगा। उन्होंने ग्राहक व्यवहार और व्यावसायिक संचालन में महत्वपूर्ण परिवर्तन देखे हैं, जिसके परिणामस्वरूप कई उद्योगों में उत्पादों का पूर्ण पुनर्गठन हुआ है।

उत्पाद प्रबंधकों को महामारी के बाद के युग में तेज़ी से समायोजित होना होगा। उन्होंने ग्राहक व्यवहार और व्यावसायिक संचालन में महत्वपूर्ण परिवर्तन देखे हैं, जिसके परिणामस्वरूप कई उद्योगों में उत्पादों का पूर्ण पुनर्गठन हुआ है।

प्रतिक्रिया एकत्र करने का महत्व

1. ग्राहकों की पसंद और नापसंद के बारे में जानें

जब आप अपने ग्राहकों के पास जाते हैं और उनसे पूछते हैं कि वे आपके उत्पाद के बारे में क्या सोचते हैं, तो आप जानेंगे कि वे इसे क्या पसंद करते हैं और क्या नापसंद करते हैं . आप जानेंगे कि एक कंपनी के रूप में आपके ग्राहकों के लिए क्या काम करता है और क्या नहीं। जब आपके पास ऐसी जानकारी उपलब्ध हो और आप जानते हों कि आपके ग्राहक क्या चाहते हैं, तो आप अपनी ताकत के अनुसार अपना उत्पाद तैयार कर सकते हैं।

आप अपने क्षेत्र में एक विचार नेता हो सकते हैं, लेकिन सैद्धांतिक डेटा को कभी भी उपयोगकर्ता अंतर्दृष्टि से अधिक प्राथमिकता नहीं मिलनी चाहिए। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि लोगों की अपेक्षाएं समय के साथ बदलती हैं। इसलिए, यदि आप बाजार अनुसंधान डेटा पर निर्भर करते हैं, तो इस बात की अच्छी संभावना है कि जो निष्कर्ष आप पर पहुंचे वे अब प्रासंगिक नहीं हैं। इसे जानने का एक ही तरीका है कि नियमित रूप से अपने ग्राहकों से टिप्पणियां मांगें।

2. ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करता है

ग्राहक प्रतिधारण नए ग्राहक प्राप्त करने या लीड उत्पन्न करने जैसा नहीं है। यह उन ग्राहकों पर केंद्रित है जिन्होंने पहले से ही आपसे कोई उत्पाद खरीदा है या किसी सेवा के लिए साइन अप किया है।

हालांकि, ग्राहक प्रतिधारण केवल लेनदेन से अधिक के बारे में है—यह संबंध बनाने के बारे में है। शोध के अनुसार, ग्राहक कंपनियों के साथ अपने संबंधों को उसी तरह देखते हैं जैसे वे दोस्तों के साथ अपने संबंधों को देखते हैं। ग्राहक ऐसे ब्रांड चाहते हैं जो भरोसेमंद, वास्तविक और उनकी जरूरतों के प्रति चौकस हों।

ब्रांड वफादारी बढ़ाने के लिए, मौजूदा ग्राहकों के साथ खरीदार संबंधों पर ध्यान दें। यहां तक कि जब अन्य विकल्प प्रदान किए जाते हैं, ये ग्राहक आपके ब्रांड को चुनना जारी रखेंगे। यदि आपके पास एक मजबूत ग्राहक आधार है तो आपका ब्रांड बाजार की अस्थिरता को बेहतर ढंग से सहन कर पाएगा। यह आपके ग्राहकों से प्रतिक्रिया एकत्र करने के बाद आपके उत्पाद में सुधार करके किया जा सकता है।

3. सही निर्णय लेना

डेटा और प्रतिक्रिया एकत्र करना आपको वास्तव में आपके निर्णय लेने में मदद करता है क्योंकि आपको बाहर से अंतर्दृष्टि मिलती है और आपको वह डेटा मिलता है जो आपको नहीं लगता था कि आपके पास है। आप एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में अनुमान लगाकर सफलता की राह नहीं बना सकते। कई तकनीकें और लेजर-केंद्रित कार्रवाइयां हैं जिन्हें लागू किया जाना चाहिए। पूर्ण तथ्य होने से आपको तर्कसंगत, अटल निष्कर्ष निकालने की अनुमति मिलती है। आपके निर्णयों को सूचित करने के लिए सबसे अच्छी बात यह है कि आपके उपभोक्ताओं को क्या कहना है, यह सुनें। आप तय कर पाएंगे कि अपना पैसा कहां लगाना है। आप बता पाएंगे कि उत्पाद विकसित करने या नई सुविधाएं पेश करने पर अधिक पैसा खर्च किया जाना चाहिए या नहीं।

4. रेफरल प्राप्त करना

क्या यह जानना आश्चर्यजनक है कि ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करने से अधिक रेफरल मिलते हैं? आप प्रत्येक उत्पाद प्रतिक्रिया के साथ अपने ग्राहकों के करीब आ सकेंगे, विशेष रूप से यदि आप फीडबैक लूप को बंद करने में सफल होते हैं। इस तरह के सरल कार्य आपके मौजूदा ग्राहकों को प्रसन्न करते हैं, और वे आपकी कंपनी के बारे में बात फैलाने में कभी नहीं हिचकिचाएंगे। प्रत्येक मुठभेड़ से संबंध मजबूत होता है, जिससे आप अधिक रेफरल प्राप्त करने की बेहतर स्थिति में आते हैं क्योंकि आपके उपभोक्ताओं को आप पर अधिक भरोसा है।

प्रतिक्रिया कैसे एकत्र करें

COVID-19 के परिणामस्वरूप ग्राहकों को नई जीवनशैली और आदतों के अनुकूल होने के लिए मजबूर किया गया है, जिसका अर्थ है कि उनकी मांगें बदल गई हैं – और बदलती रहेंगी। आपको नियमित उत्पाद प्रतिक्रिया एकत्र करने और इसका उपयोग प्रभावी उत्पाद निर्णयों और विकास को चलाने के लिए करने की आवश्यकता होगी – और ग्राहकों के साथ एक नए स्तर पर संवाद करने की आवश्यकता होगी ताकि आप उनकी बदलती जरूरतों के साथ बनाए रह सकें।

बहुत सारे सर्वेक्षण उपकरण हैं जिनका उपयोग उत्पाद और ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए किया जा सकता है। आप उनका उपयोग सभी डेटा एकत्र करने और उन्हें उचित रूप से वर्गीकृत करने के लिए कर सकते हैं। आप उन्हें एकत्र करने के लिए विभिन्न तरीकों का उपयोग कर सकते हैं, जो भी आपके व्यवसाय के लिए सबसे उपयुक्त हो।

1. ईमेल सर्वेक्षण

आजकल उत्पाद प्रतिक्रिया सर्वेक्षण करने के सबसे प्रचलित तरीकों में से एक ईमेल है। इसके लिए, आप Surveymonkey जैसे ऑनलाइन सर्वेक्षण उपकरण का उपयोग कर सकते हैं। आपके पास लंबे उत्पाद प्रतिक्रिया फॉर्म या छोटे सर्वेक्षण भेजने का विकल्प है। यदि आप ईमेल सर्वेक्षण कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप केवल सबसे आवश्यक प्रश्न पूछें क्योंकि आप नहीं चाहते कि आपके उत्तरदाता रुचि खो दें या सर्वेक्षण को बीच में छोड़ दें।

आपके उत्पाद प्रतिक्रिया सर्वेक्षण में प्रत्येक प्रश्न का लक्ष्य एक विशिष्ट उद्देश्य प्राप्त करना होना चाहिए। आप नहीं चाहते कि वे बेकार की बातें करें, लेकिन आप उनसे विशिष्ट और ठोस उत्तर चाहते हैं जो समझ में आएं। जबकि बहुविकल्पी प्रश्न आदर्श विकल्प हैं, यदि आप अधिक विस्तृत उत्तर चाहते हैं, तो आप उनसे खुले प्रश्न पूछ सकते हैं।

एक उपभोक्ता जो लंबे समय से आपके साथ है, संभवतः आपको विस्तृत उत्तर देगा। फिर भी, यह कंपनी पर निर्भर है कि इसे यथासंभव संक्षिप्त रखें।

2. सोशल मीडिया प्रतिक्रिया का विश्लेषण

इन-ऐप फीडबैक सर्वेक्षण तत्काल उत्पाद प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए उत्कृष्ट हैं जब उपयोगकर्ता आपका ऐप उपयोग कर रहा होता है, लेकिन आपको केवल उन विषयों पर जानकारी मिलेगी जो आप चुनते हैं। परिणामस्वरूप, सोशल मीडिया टिप्पणियों, ऑनलाइन समीक्षाओं और चर्चाओं जैसी अनचाही उत्पाद प्रतिक्रिया पर वास्तविक समय में नजर रखना महत्वपूर्ण है। ये अनचाहे सुझाव आपकी उत्पाद टीमों को उन विषयों पर जानकारी प्रदान करेंगे जिन पर आपने विचार नहीं किया होगा।

Klassifier जैसे उत्पाद/उपकरण आपके उत्पाद के बारे में सभी सोशल मीडिया टिप्पणियों, समीक्षाओं और विचारों की निगरानी करने में मदद करते हैं।

3. इन-ऐप फीडबैक और सर्वेक्षण

किसी ऐप के भीतर से प्रतिक्रिया का उपयोग कई तरीकों से किया जा सकता है। यह किसी विशिष्ट सुविधा की उपयोगिता में सुधार के बारे में अंतर्दृष्टि दे सकता है, संभावित संशोधनों के बारे में अधिक गहन चर्चाओं के लिए पहले से ही कुछ व्यवहार करने वाले उपयोगकर्ताओं को भर्ती कर सकता है, बग खोज और ठीक कर सकता है, या पूरी तरह से नए उत्पाद विचारों को कैप्चर कर सकता है।

ग्राहक सर्वेक्षण आपके उपयोगकर्ताओं की जरूरतों के बारे में बहुत सारी जानकारी प्रदान कर सकते हैं, फिर भी ईमेल सर्वेक्षण कम प्रतिक्रिया दर के लिए कुख्यात हैं। हालांकि, यदि आप उन सर्वेक्षणों को अपने एप्लिकेशन में एकीकृत करते हैं और लोगों के लिए उत्तर देना यथासंभव आसान बनाते हैं, तो आपकी सर्वेक्षण पूर्णता दर आसमान छू जाएगी।

अपनी उत्पाद प्रतिक्रिया का सर्वोत्तम उपयोग करें

अब जब आपने ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं से उत्पाद प्रतिक्रिया एकत्र की है, तो अगला कदम इसका उपयोग उन क्षेत्रों में सुधार के लिए करना है जहां आप पीछे हैं। इसलिए, बहुत सारे डेटा का विश्लेषण करने की आवश्यकता है ताकि आपने जो कमियां झेली हैं उन्हें सुधारा जा सके।

उत्पाद प्रतिक्रिया में मात्रात्मक डेटा को आसानी से ट्रैक किया जा सकता है और तदनुसार उपयोग किया जा सकता है। हालांकि, इन खुले सर्वेक्षणों और सोशल मीडिया टिप्पणियों में पाई जाने वाली गुणात्मक प्रतिक्रिया को आसानी से वर्गीकृत नहीं किया जा सकता ताकि इसे उत्पाद संवर्द्धन और ग्राहक अनुभव के उद्देश्य से उपयोग किया जा सके।

जब गुणात्मक डेटा का विश्लेषण करने की बात आती है तो हम आपकी सहायता कर सकते हैं। Klassifier सरल AI सुविधाओं के साथ एक ऑनलाइन टेक्स्ट विश्लेषण प्लेटफॉर्म है जो आपको अभी गुणात्मक डेटा के साथ शुरुआत करने में मदद करेगा। स्वचालित सुविधाओं और मशीन लर्निंग के साथ, आप जो चाहें उसका विश्लेषण कर सकते हैं। दोहराव वाले कार्यों को हम पर छोड़ें और आज हमारे साथ एक मॉडल बनाएं ताकि आपका काम आसान हो सके और आप अपने उत्पाद प्रतिक्रिया डेटा से अधिकतम लाभ उठा सकें।

आज साइन अप करें या एक निःशुल्क डेमो बुक करें Klassifier के साथ अधिक जानने के लिए।