Manieren om productfeedback te gebruiken en te verzamelen

Gesprekken met uw klanten en feedback zijn cruciale componenten voor het succes van uw product. Ondanks dit toont data aan dat 42% van de bedrijven geen enquêtes uitvoert of feedback verzamelt van hun klanten.

Geweldige producten worden niet in een vacuüm gemaakt; ze vereisen een continu proces van het verzamelen van gebruikersfeedback om uw productroadmap te sturen, berichten aan te passen en tevredenheidsgraden te bewaken.

Productmanagers moeten zich snel aanpassen in het post-pandemische tijdperk. Ze hebben aanzienlijke aanpassingen gezien in klantgedrag en bedrijfsvoering, wat heeft geleid tot totale producthervormingen in verschillende sectoren.

Productmanagers moeten zich snel aanpassen in het post-pandemische tijdperk. Ze hebben aanzienlijke aanpassingen gezien in klantgedrag en bedrijfsvoering, wat heeft geleid tot totale producthervormingen in verschillende sectoren.

Het belang van het verzamelen van feedback

1. Leer over de voor- en nadelen van klanten

Wanneer u naar uw klanten gaat en hen vraagt wat ze van uw product vinden, leert u wat ze eraan waarderen en niet waarderen . U weet wat wel en niet werkt voor uw klanten als bedrijf. U kunt uw product eenvoudig opbouwen naar uw sterke punten wanneer u dergelijke informatie bij de hand heeft en precies weet wat uw klanten wensen.

U bent misschien een thought leader op uw gebied, maar theoretische gegevens mogen nooit de voorkeur krijgen boven gebruikersinzichten . Belangrijker is dat de verwachtingen van mensen gedurende de tijd veranderen. Dus als u op marktonderzoeksdata vertrouwt, is er een goede kans dat de conclusies die u bereikte niet meer relevant zijn. De enige manier om dit te weten te komen is uw klanten regelmatig om commentaar te vragen.

2. Verbetert klantbehoud

Klantbehoud is niet hetzelfde als nieuwe klanten werven of leads genereren. Het richt zich op klanten die al een product hebben gekocht of zich voor een dienst bij u hebben aangemeld.

Klantbehoud gaat echter over meer dan alleen transacties — het gaat over het opbouwen van relaties. Klanten beschouwen hun banden met bedrijven op dezelfde manier als hun vriendschappen, aldus onderzoek. Klanten willen merken die betrouwbaar, echt en aandachtig voor hun behoeften zijn.

Om merkloyaliteit te vergroten, richt u zich op kopersrelaties met bestaande klanten. Zelfs wanneer andere opties worden aangeboden, zullen deze klanten uw merk blijven kiezen. Uw merk zal beter bestand zijn tegen marktvolatiliteit als u een sterke klantenbasis heeft. Dit kan worden gedaan door uw product te verbeteren na het verzamelen van feedback van uw klanten.

3. De juiste beslissingen nemen

Het verzamelen van data en feedback helpt u echt bij uw besluitvorming, omdat u inzichten van buitenaf krijgt en data ontvangt waarvan u niet wist dat u die had. U kunt het in een sterk concurrerende markt niet op de gok proberen. Er zijn talrijke technieken en lasergefocuste acties die moeten worden geïmplementeerd. Volledige feiten hebben stelt u in staat om rationele, vaste conclusies te trekken. Het beste wat u kunt doen om uw beslissingen te informeren is te luisteren naar wat uw consumenten te zeggen hebben. U kunt beslissen waar u uw geld in steekt. U kunt nagaan of er meer geld moet worden besteed aan het ontwikkelen van het product of het introduceren van nieuwe functies.

4. Verwijzingen krijgen

Is het verrassend te horen dat het ontvangen van klantfeedback leidt tot meer verwijzingen? U kunt met elke productfeedback die u uitvoert dichter bij uw klanten komen, vooral als u erin slaagt de feedbacklus te sluiten. Dergelijke eenvoudige handelingen maken uw bestaande klanten tevreden en ze zullen nooit aarzelen het woord over uw bedrijf te verspreiden. Elke ontmoeting versterkt de band, waardoor u in een betere positie komt om meer verwijzingen te ontvangen simpelweg omdat uw consumenten meer vertrouwen in u hebben.

Hoe feedback te verzamelen

Klanten zijn gedwongen om zich aan te passen aan nieuwe levensstijlen en gewoonten als gevolg van COVID-19, wat betekent dat hun eisen zijn veranderd – en zullen blijven veranderen. U moet regelmatig productfeedback verzamelen – en deze gebruiken om effectieve productbeslissingen en -ontwikkeling te sturen – en met klanten communiceren op een nieuw niveau om ervoor te zorgen dat u hun veranderende behoeften kunt bijhouden.

Er zijn veel enquêtetools die kunnen worden gebruikt om product- en klantfeedback te verzamelen. U kunt ze gebruiken om alle data te verzamelen en ze dienovereenkomstig te classificeren . U kunt verschillende methoden gebruiken om ze te verzamelen, welke het best bij uw bedrijf past.

1. E-mailenquêtes

E-mail is tegenwoordig een van de meest gebruikte manieren om productfeedback-enquêtes uit te voeren. Hiervoor kunt u een online enquêtetool zoals Surveymonkey gebruiken. U heeft de mogelijkheid om lange productfeedbackformulieren of korte enquêtes te sturen. Als u een e-mailenquête uitvoert, zorg er dan voor dat u alleen de meest essentiële vragen stelt, want u wilt niet dat uw respondenten hun interesse verliezen of de enquête halverwege verlaten.

Elke vraag in uw productfeedback-enquête moet gericht zijn op het bereiken van een specifiek doel. U wilt niet dat ze ergens over ratelen, maar u wilt dat ze u specifieke en concrete antwoorden geven die zinvol zijn. Hoewel meerkeuzevragen de ideale optie zijn, kunt u open vragen stellen als u een meer gedetailleerd antwoord wilt.

Een consument die al lang bij u is, geeft u waarschijnlijk gedetailleerde antwoorden. Toch is het aan het bedrijf om het zo kort mogelijk te houden.

2. Analyse van feedback op sociale media

In-app feedbackenquêtes zijn geweldig voor het verzamelen van directe productfeedback terwijl de gebruiker uw app gebruikt, maar u krijgt alleen informatie over de thema's die u kiest. Daarom is het essentieel om ongewenste productfeedback in realtime in de gaten te houden, zoals reacties op sociale media, online reviews en discussies. Deze ongewenste suggesties voorzien uw productteams van een schat aan informatie over onderwerpen die u misschien niet had overwogen.

Producten/tools zoals Klassifier helpen alle reacties, reviews en gedachten over uw product op sociale media te monitoren.

3. In-app feedback en enquêtes

Feedback vanuit een app kan op verschillende manieren worden gebruikt. Het kan inzicht geven in hoe de bruikbaarheid van een specifieke functie verbeterd kan worden, gebruikers werven die al bepaald gedrag vertonen voor meer diepgaande discussies over mogelijke wijzigingen, bugs vinden en oplossen, of geheel nieuwe productideeën vastleggen.

Klantenquêtes kunnen een schat aan informatie bieden over de behoeften van uw gebruikers, maar e-mailenquêtes staan bekend om hun lage responspercentages. Als u die enquêtes echter in uw toepassing integreert en het zo gemakkelijk mogelijk maakt voor mensen om te reageren, zal uw enquête-voltooiingspercentage de hoogte inschieten.

Het beste uit uw productfeedback halen

Nu u productfeedback van klanten en gebruikers heeft verzameld, is de volgende stap deze te gebruiken om te verbeteren waar u achterblijft. Om zo te zeggen, veel van de data moet worden geanalyseerd om de terugval te verbeteren waarmee u te maken heeft gehad.

De kwantitatieve data in de productfeedback kan gemakkelijk worden gevolgd en dienovereenkomstig worden gebruikt. De kwalitatieve feedback in deze open enquêtes en reacties en feedback op sociale media kan echter niet gemakkelijk worden geclassificeerd zodat ze kunnen worden gebruikt voor het doel van productverbetering en klantervaring .

Wij kunnen u helpen als het gaat om het analyseren van de kwalitatieve data. Klassifier is een online tekstanalyseplatform met eenvoudige AI-functies die u helpen nu meteen aan de slag te gaan met kwalitatieve data. Met geautomatiseerde functies en machine learning kunt u analyseren wat u maar wilt. Laat de repetitieve taken aan ons over en maak vandaag een model met ons om uw werk te verlichten en het meeste uit uw productfeedbackdata te halen.

Meld u vandaag aan Of Boek een gratis demo Met Klassifier om meer te leren.