Sätt att använda och samla in produktfeedback

Konversationer med dina kunder och feedback är kritiska komponenter för ditt produkts framgång. Trots detta visar data att 42% av företagen inte genomför undersökningar eller samlar in feedback från sina kunder.

Fantastiska produkter skapas inte i ett vakuum; de kräver en kontinuerlig process av att samla in användarfeedback för att styra din produktplan, justera budskapen och övervaka nöjdhetsnivåerna.

Produktchefer måste anpassa sig snabbt i den postpandemiska eran. De har sett betydande förändringar i kundbeteende och affärsverksamhet, vilket har resulterat i totala produktöversyner i flera branscher.

Produktchefer måste anpassa sig snabbt i den postpandemiska eran. De har sett betydande förändringar i kundbeteende och affärsverksamhet, vilket har resulterat i totala produktöversyner i flera branscher.

Vikten av att samla in feedback

1. Lär dig om kundernas gillar och ogillar

När du besöker dina kunder och frågar dem vad de tycker om din produkt, lär du dig vad de tycker om och inte tycker om den . Du vet vad som fungerar och vad som inte fungerar för dina kunder som företag. Du kan enkelt bygga din produkt efter dina styrkor när du har sådan information till hands och vet exakt vad dina kunder önskar.

Du kan vara en tankeleader på ditt område, men teoretiska data bör aldrig ha företräde framför användarinsikter . Ännu viktigare är att människors förväntningar varierar över tid. Om du förlitar dig på marknadsundersökningsdata finns det en god sannolikhet att de slutsatser du nådde inte längre är relevanta. Det enda sättet att ta reda på det är att be dina kunder om kommentarer regelbundet.

2. Förbättrar kundlojalitet

Kundlojalitet är inte detsamma som att förvärva nya kunder eller generera leads. Det fokuserar på kunder som redan har köpt en produkt eller registrerat sig för en tjänst hos dig.

Kundlojalitet handlar dock om mer än bara transaktioner — det handlar om att bygga relationer. Kunder betraktar sina band till företag på samma sätt som sina vänskapsrelationer, enligt forskning. Kunder vill ha varumärken som är pålitliga, äkta och uppmärksamma på deras behov.

För att öka varumärkeslojaliteten, fokusera på köparrelationer med befintliga kunder. Även när de erbjuds andra alternativ kommer dessa kunder att fortsätta välja ditt varumärke. Ditt varumärke kommer att klara marknadsvolatilitet bättre om du har en stark kundbas. Detta kan göras genom att förbättra din produkt efter att ha samlat in feedback från dina kunder.

3. Att fatta rätt beslut

Att samla in data och feedback hjälper dig verkligen i ditt beslutsfattande eftersom du får insikter utifrån och data du inte visste att du hade. Du kan inte chansa i en mycket konkurrenskraftig marknad genom att gissa dig fram till framgång. Det finns många tekniker och laserfokuserade åtgärder som måste implementeras. Att ha fullständiga fakta gör det möjligt för dig att dra rationella, definitiva slutsatser. Det bästa du kan göra för att informera dina beslut är att lyssna på vad dina konsumenter säger. Du kan bestämma var du ska investera dina pengar. Du kan avgöra om mer pengar bör spenderas på att utveckla produkten eller introducera nya funktioner.

4. Att få remisser

Är det förvånande att få veta att det att ta emot kundfeedback leder till fler remisser? Du kommer att kunna komma närmare dina kunder med varje produktfeedback du genomför, särskilt om du lyckas stänga feedbackloopen . Enkla handlingar som dessa gör dina befintliga kunder nöjda och de kommer aldrig tveka att sprida ordet om ditt företag. Varje möte stärker bandet och placerar dig i en bättre position för att få fler remisser helt enkelt för att dina konsumenter har mer förtroende för dig.

Hur man samlar in feedback

Kunder har tvingats anpassa sig till nya livsstilar och vanor till följd av COVID-19, vilket innebär att deras krav har förändrats – och fortsätter att förändras. Du behöver samla in regelbunden produktfeedback – och använda den för att driva effektiva produktbeslut och -utveckling – och kommunicera med kunder på en ny nivå för att säkerställa att du kan hålla jämna steg med deras förändrade behov.

Det finns många undersökningsverktyg som kan användas för att samla in produkt- och kundfeedback. Du kan använda dem för att samla in all data och klassificera dem därefter. Du kan använda olika metoder för att samla in dem, beroende på vad som passar ditt företag bäst.

1. E-postundersökningar

E-post är en av de vanligaste sätten att genomföra produktfeedback-undersökningar nuförtiden. För detta kan du använda ett online-undersökningsverktyg som Surveymonkey . Du har möjlighet att skicka långa produktfeedbackformulär eller korta undersökningar. Om du gör en e-postundersökning, se till att du bara ställer de mest nödvändiga frågorna eftersom du inte vill att dina respondenter ska tappa intresset eller avbryta undersökningen mitt i.

Varje fråga i din produktfeedback-undersökning bör syfta till att uppnå ett specifikt syfte. Du vill inte att de ska prata om ingenting, men du vill att de ska ge dig specifika och konkreta svar som är meningsfulla. Medan flervalsfrågorna är det ideala alternativet, kan du ställa öppna frågor om du vill ha ett mer detaljerat svar.

En konsument som har varit med dig länge ger dig sannolikt detaljerade svar. Ändå är det upp till företaget att hålla det så kortfattat som möjligt.

2. Analys av feedback på sociala medier

Feedbackundersökningar i appen är utmärkta för att samla omedelbar produktfeedback medan användaren använder din app, men du får bara information om de teman du väljer. Det är därför viktigt att hålla ett öga på oönskad produktfeedback i realtid, såsom kommentarer på sociala medier, onlinerecensioner och diskussioner. Dessa oönskade förslag ger dina produktteam en mängd information om ämnen du kanske inte har tänkt på.

Produkter/verktyg som Klassifier hjälper till att övervaka alla sociala medier-kommentarer, recensioner och tankar om din produkt.

3. Feedback och undersökningar i appen

Feedback inifrån en app kan användas på en mängd olika sätt. Det kan ge insikter om hur man förbättrar användbarheten av en specifik funktion, rekrytera användare som redan utför vissa beteenden för mer djupgående diskussioner om potentiella ändringar, hitta och åtgärda buggar, eller fånga helt nya produktidéer.

Kundundersökningar kan ge en mängd information om dina användares behov, men e-postundersökningar är ökända för att ha låga svarsfrekvenser. Om du däremot integrerar dessa undersökningar i din applikation och gör det så enkelt som möjligt för folk att svara, kommer din undersökningsgenomförandegrad att skjuta i höjden.

Få ut det mesta av din produktfeedback

Nu när du har samlat in produktfeedback från kunder och användare, är nästa steg att använda den för att förbättra där du halkar efter. Med andra ord behöver mycket av datan analyseras för att förbättra de brister du har stött på.

Den kvantitativa datan i produktfeedbacken kan enkelt spåras och användas i enlighet därmed. Den kvalitativa feedbacken som finns i dessa öppna undersökningar och kommentarer och feedback på sociala medier kan dock inte lätt klassificeras så att de kan användas för produktförbättring och kundupplevelse .

Vi kan hjälpa dig när det gäller att analysera den kvalitativa datan. Klassifier är en onlineplattform för textanalys med enkla AI-funktioner som hjälper dig att komma igång med den kvalitativa datan just nu. Med automatiserade funktioner och maskininlärning kan du analysera vad du vill. Lämna de repetitiva uppgifterna till oss och skapa en modell med oss idag för att underlätta ditt arbete och få ut så mycket som möjligt av dina produktfeedbackdata.

Registrera dig idag Eller Boka en gratis demo Med Klassifier för att lära dig mer.