Hvad er kundeindsigt, og hvordan bruger man det?

Virksomheder bruger kundeindsigt til at opnå en bedre forståelse af, hvordan deres målkunde tænker og føler. Analyse af menneskelig adfærd giver virksomheder mulighed for virkelig at forstå, hvad deres kunder ønsker og har brug for, samt hvorfor de føler på den måde.

Når Kundeindsigtsundersøgelse udføres korrekt, bør det forbedre effektiviteten af, hvordan en virksomhed kommunikerer med sine kunder, ændre forbrugeradfærd og dermed øge omsætningen.

Det kan dog være vanskeligt at indsamle stærk kundeindsigt, så her er hvad du skal bruge for korrekt at Indsamle og Bruge Kundeindsigt :

1. Høj-kvalitetsdata

Indsamling af kundeindsigt kræver høj-kvalitetsdata. Dine konklusioner eller resultater kan lide, hvis du ikke har høj-kvalitetsdata.

2. Et dedikeret analyseteam

For at forstå, hvordan dine kunder tænker og opfører sig, er dit dataanalyseteams funktion afgørende. Det er svært at forstå, hvad dataene fortæller dig, hvis du ikke har det rette analysekorps.

3. Kundeundersøgelse

At forstå og anerkende forbrugeradfærd er afgørende, og forbrugeridindsigt bør hjælpe dig med at engagere dig følelsesmæssigt med dem. For at opnå dette er det vigtigt ikke at afvise resultaterne af din forbrugerundersøgelse, uanset om du er enig i dem eller ej.

4. Databasemarketing og segmentering

Databasemarketing er en type marketing, der involverer oprettelse af personlig kommunikation fra kundedatabaser. Disse datasæt kan bruges til at skabe personligheder, målgrupper eller segmenter. Databasemarketing er en vigtig del af din undersøgelse, når det kommer til test og læring, fordi kundeindsigt stadig er teoretisk.

Sådan bruger du kundeindsigt

Det er meget vigtigt at forstå din kundeindsigt og få det bedste ud af den. Der er forskellige ting, du kan gøre for at maksimere dine kundeindsigtsdata.

Forbedr din produktstrategi

Du har måske brugt år på at forske i, udvikle og afprøve et produkt, som du mener præcist vil opfylde dine kunders behov, men nogle kunder bruger det måske på radikalt forskellige måder end andre. Du kan aldrig vide, om produktet generelt er nyttigt, men ikke skabt specifikt til deres behov, fordi der måske ikke er nogen procedure på plads for kunder til at indsende produktfeedback direkte til dig.

Ifølge Productboards rapport om produktekspertise 2020 , siger 52 procent af de bedste produktchefer, at kundeindput er den primære inspiration for deres teams nye produkter og tjenester, men kun 10% mener, at de bruger alle tilgængelige feedbackkilder.

Analyse af kundeindsigt giver dig mulighed for at kommunikere med kunder for at lære, hvordan de bruger dine produkter, identificere let rettelige fejl og endda opdage nye use cases eller funktioner, du ikke havde overvejet.

At forstå dine kunders ønsker og din virksomheds produktfejl kan være så simpelt som at gennemføre regelmæssige kundetilfredshedsundersøgelser via e-mail, i-app eller i butikken.

Undersøg demografien

Du kan udføre den samme undersøgelse med andre grupper, hvis du leder efter tendenser i, hvordan kunder fra forskellige demografier interagerer med dit produkt eller brand.

For eksempel, hvis du vil sammenligne, hvordan mænd og kvinder ser dit produkt , kan du udføre to adskilte undersøgelser, en med 10 mænd og en anden med 10 kvinder. Dette ville gøre det meget lettere at sammenligne resultater fra de to demografier.

Du kan undersøge aldersgrupper – Hvordan forskellige aldersgrupper interagerer med dit produkt. Denne kategorisering af demografier kan også gøres via klassifikationssoftware , og kan yderligere bruges til kundeindsigt.

Måske har du kæmpet for at vinde fodfæste i et bestemt markedssegment. Du kan køre en undersøgelse for at spørge folk i den demografi, hvordan de har det med dit brand, hvilke konkurrenter de foretrækker, og hvilke egenskaber de søger efter, når de træffer et købsvalg.

Personaliseret markedsføring

Lær at finde ud af, hvor dine forbrugere er, og forudse deres behov. Du kan gå fra at målrette demografier til at målrette enkeltpersoner med AI-løsninger, der udtrækker kundeindsigt fra store datasæt og analysesystemer, der viser dig individuel kundeadfærd.

Et perfekt eksempel på personaliseret markedsføring kan ses hos Starbucks . Starbucks' gamificerede mobilapp holder med succes kunderne engagerede. Den bruger information som købshistorik og placering for at blive så personlig som muligt og integrerer brandets belønningssystem med muligheden for at oprette og købe drikkevarer via appen.

Starbucks' omsætning steg til 2,56 milliarder dollar efter belønningssystemet 2,56 milliarder dollar efter belønningssystemet blev implementeret, og appen har genereret ca. 6 millioner månedlige transaktioner (ca. 22 procent af alle amerikanske salg).

Lær om din konkurrence (konkurrencemæssig indsigt)

Er der et varmt nyt produkt fra en af dine konkurrenter? Inden du skynder dig at følge i deres fodspor, skal du udføre noget indledende forskning for at opdage, hvordan kunder reagerer på produktet, især eventuelle potentielle misliker. Dette er en fremragende mulighed for at positionere dit produkt som svaret på det uopfyldte behov.

Hold øje med dine konkurrenter på sociale medier, i nyhederne og i online anmeldelser. Sentimentanalyse , er for eksempel en maskinlæringsteknologi, der giver dig mulighed for at undersøge brugernes reaktioner på udgivelsen helt ned til individuelle elementer og funktioner.

Sådan opretter du din egen kundeindsigtstrategi

Der er mange kundedata derude, og det kan være svært at finde ud af, hvad man skal gøre med dem. Når man arbejder med udelukkende kvantitative data, såsom salg, omsætning eller demografier, kan regnearksprogrammer som Excel og Google Sheets håndtere størstedelen af arbejdet.

Men til kvalitative data skal du lytte til dine kunder og overveje al feedback, der er givet af dine forbrugere , aktiviteten på sociale medier vedrørende dine produkter. Du skal anerkende al den feedback, der er givet dig om dit produkt, og at klassificere det for kundeindsigt kan være en vanskelig og gentagen procedure.

Men vent, for vi kan dække det for dig. Klassifier er en online tekstanalyseplatform med enkle AI-funktioner, der hjælper dig med at komme i gang med forbrugerindsigt lige nu. Med automatiserede funktioner og maskinlæring kan du analysere, hvad du vil. Overlad de gentagne opgaver til os og opret en model med os i dag for at lette dit arbejde og få den bedste indsigt, du kan opnå.

Tilmeld dig i dag Eller Book en gratis demo Med Klassifier for at lære mere.