Was sind Kundeneinblicke und wie nutzt man sie?

Unternehmen nutzen Kundeneinblicke, um besser zu verstehen, wie ihre Zielkunden denken und fühlen. Die Analyse menschlichen Verhaltens ermöglicht es Unternehmen, wirklich zu erfassen, was ihre Kunden wollen und brauchen sowie warum sie so fühlen.

Wenn Kundeneinblicksforschung korrekt durchgeführt wird, sollte sie die Effektivität verbessern, mit der ein Unternehmen mit seinen Kunden kommuniziert, das Konsumentenverhalten verändern und damit den Umsatz steigern.

Das Sammeln starker Kundeneinblicke kann jedoch schwierig sein. Hier ist, was Sie benötigen, um Kundeneinblicke zu Sammeln und zu Nutzen korrekt:

1. Hochwertige Daten

Das Sammeln von Kundeneinblicken erfordert hochwertige Daten. Ihre Schlussfolgerungen oder Ergebnisse können leiden, wenn Sie keine hochwertigen Daten haben.

2. Ein engagiertes Analystenteam

Um zu verstehen, wie Ihre Kunden denken und sich verhalten, ist die Funktion Ihres Datenanalyseteams entscheidend. Es ist schwierig zu verstehen, was die Daten Ihnen sagen, wenn Sie nicht das richtige Analysepersonal haben.

3. Kundenforschung

Das Verstehen und Anerkennen von Konsumentenverhalten ist entscheidend, und Verbrauchereinblicke sollten Ihnen helfen, emotional mit ihnen in Kontakt zu treten. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, die Ergebnisse Ihrer Verbraucherforschung nicht zu ignorieren, unabhängig davon, ob Sie damit einverstanden sind oder nicht.

4. Datenbankmarketing und Segmentierung

Datenbankmarketing ist eine Art von Marketing, das die Erstellung personalisierter Kommunikation aus Kundendatenbanken umfasst. Diese Datensätze können verwendet werden, um Persönlichkeiten, Zielgruppen oder Segmente zu erstellen. Datenbankmarketing ist ein wichtiger Teil Ihrer Studie, wenn es um Testen und Lernen geht, da Kundeneinblicke noch theoretisch sind.

Wie man Kundeneinblicke nutzt

Es ist sehr wichtig, Ihre Kundeneinblicke zu verstehen und das Beste daraus zu machen. Es gibt verschiedene Dinge, die Sie tun können, um Ihre Kundeneinblicksdaten zu maximieren.

Verbessern Sie Ihre Produktstrategie

Möglicherweise haben Sie jahrelang an der Erforschung, Entwicklung und Erprobung eines Produkts gearbeitet, von dem Sie glauben, dass es die Anforderungen Ihrer Kunden genau erfüllen wird. Einige Kunden könnten es jedoch auf radikal andere Weise verwenden als andere. Sie wissen möglicherweise nie, ob das Produkt allgemein nützlich ist, aber nicht speziell für ihre Bedürfnisse erstellt wurde, weil möglicherweise kein Verfahren vorhanden ist, über das Kunden Produktfeedback direkt an Sie senden können.

Laut Productboards Produktexzellenz-Bericht 2020 , sagen 52 Prozent der Top-Produktmanager, dass Kundeneingaben die primäre Inspirationsquelle für die neuen Produkte und Dienstleistungen ihrer Teams sind, aber nur 10% glauben, dass sie alle verfügbaren Feedbackquellen nutzen.

Die Analyse von Kundeneinblicken ermöglicht es Ihnen, mit Kunden zu kommunizieren, um zu erfahren, wie sie Ihre Produkte verwenden, leicht behebbare Fehler zu identifizieren und sogar neue Anwendungsfälle oder Funktionen zu entdecken, die Sie nicht in Betracht gezogen hatten.

Das Verstehen der Wünsche Ihrer Kunden und der Produktmängel Ihres Unternehmens könnte so einfach sein wie die regelmäßige Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen per E-Mail, In-App oder im Geschäft.

Die Demografie untersuchen

Sie können dieselbe Studie mit anderen Gruppen durchführen, wenn Sie nach Trends suchen, wie Kunden verschiedener Demografien mit Ihrem Produkt oder Ihrer Marke interagieren.

Wenn Sie zum Beispiel vergleichen möchten, wie Männer und Frauen Ihr Produkt sehen , können Sie zwei unterschiedliche Studien durchführen, eine mit 10 Männern und eine andere mit 10 Frauen. Dies würde den Vergleich der Ergebnisse aus den beiden Demografien erheblich erleichtern.

Sie können Altersgruppen untersuchen – Wie verschiedene Altersgruppen mit Ihrem Produkt interagieren. Diese Kategorisierung von Demografien kann auch durch Klassifikationssoftware erfolgen und kann weiter für Kundeneinblicke genutzt werden.

Vielleicht haben Sie Schwierigkeiten, in einem bestimmten Marktsegment Fuß zu fassen. Sie können eine Umfrage durchführen, um Personen in dieser Demografie zu fragen, wie sie Ihre Marke wahrnehmen, welche Wettbewerber sie bevorzugen und welche Eigenschaften sie bei einer Kaufentscheidung suchen.

Personalisiertes Marketing

Lernen Sie, herauszufinden, wo sich Ihre Konsumenten befinden, und ihre Anforderungen vorherzusehen. Sie können von der Ausrichtung auf Demografien zur Ausrichtung auf Einzelpersonen wechseln, mit KI-Lösungen, die Kundeneinblicke aus großen Datensätzen und Analysesystemen extrahieren, die Ihnen das individuelle Kundenverhalten zeigen.

Ein perfektes Beispiel für personalisiertes Marketing ist bei Starbucks zu sehen. Die gamifizierte mobile App von Starbucks hält Kunden erfolgreich engagiert. Sie nutzt Informationen wie Kaufhistorie und Standort, um so persönlich wie möglich zu werden, und integriert das Prämiensystem der Marke mit der Möglichkeit, Getränke über die App zu erstellen und zu kaufen.

Der Umsatz von Starbucks stieg auf 2,56 Milliarden Dollar nach dem Prämiensystem 2,56 Milliarden Dollar, nachdem das Prämiensystem implementiert wurde, und die App hat rund 6 Millionen monatliche Transaktionen generiert (etwa 22 Prozent aller US-Verkäufe).

Lernen Sie Ihre Konkurrenz kennen (Wettbewerbseinblicke)

Gibt es ein heißes neues Produkt von einem Ihrer Konkurrenten? Bevor Sie sich beeilen, in deren Fußstapfen zu treten, führen Sie einige vorläufige Recherchen durch, um herauszufinden, wie Kunden auf das Produkt reagieren, insbesondere auf mögliche Abneigungen. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, Ihr Produkt als Antwort auf diesen unerfüllten Bedarf zu positionieren.

Behalten Sie Ihre Wettbewerber in sozialen Medien, in den Nachrichten und in Online-Bewertungen im Auge. Sentimentanalyse ist zum Beispiel eine Machine-Learning-Technologie, die es Ihnen ermöglicht, die Reaktionen der Nutzer auf das Release bis hin zu einzelnen Elementen und Funktionen zu untersuchen.

So erstellen Sie Ihre eigene Kundeneinblicksstrategie

Es gibt viele Kundendaten da draußen, und es kann schwierig sein herauszufinden, was man damit anfangen soll. Bei der Arbeit mit rein quantitativen Daten, wie Umsatz, Einnahmen oder Demografien, können Tabellenkalkulationsprogramme wie Excel und Google Sheets den Großteil der Arbeit übernehmen.

Für qualitative Daten müssen Sie jedoch Ihren Kunden zuhören und jedes Feedback berücksichtigen, das von Ihren Konsumenten gegeben wurde , die Aktivität in sozialen Medien bezüglich Ihrer Produkte. Sie müssen das gesamte Feedback anerkennen, das Ihnen zu Ihrem Produkt gegeben wurde, und die Klassifizierung für Kundeneinblicke kann ein schwieriges und repetitives Verfahren sein.

Aber keine Sorge, denn wir können das für Sie übernehmen. Klassifier ist eine Online-Textanalyseplattform mit einfachen KI-Funktionen, die Ihnen helfen, jetzt sofort mit Verbrauchereinblicken zu beginnen. Mit automatisierten Funktionen und maschinellem Lernen können Sie alles analysieren, was Sie möchten. Überlassen Sie uns die repetitiven Aufgaben und erstellen Sie noch heute ein Modell mit uns, um Ihre Arbeit zu erleichtern und die besten Einblicke zu erzielen.

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