Slik forbedrer du kundenes opplevelse

Når det gjelder å øke lojalitet, redusere driftskostnader og garantere langsiktig suksess, erkjenner bedrifter i stadig større grad verdien av kundeopplevelsen. Men hvordan kan du forbedre kundeopplevelsen din?

Kunder er mer tilbøyelige til å returnere til virksomheten din og anbefale deg til en venn dersom de hadde en behagelig opplevelse med deg. Som et resultat vil både selskapet ditt og inntektene dine fortsette å vokse.

Hva er egentlig kundeopplevelsen? Den inkluderer alle kundens interaksjoner med deg. Dette kan skje på ethvert punkt i reisen deres, for eksempel når de leter etter mer informasjon om produktet eller tjenesten din, gjør et kjøp eller håndterer et problem.

Hvorfor er det viktig å forbedre Kundeopplevelsen (CX)?

Å forbedre kundeopplevelsen (CX) kan ha en betydelig økonomisk innvirkning. Ifølge Temkin Group resulterer en liten forbedring i kundeopplevelsen i en gjennomsnittlig inntektsøkning på £823 millioner over tre år for et firma med £1 milliard i årlig omsetning.

En økning i inntjening er nært knyttet til forbedring av kundeopplevelsen. Ifølge en Invesp Research , er nåværende kunder 50 % mer tilbøyelige enn nye kunder til å utforske nye produkter og 31 % mer tilbøyelige til å bruke mer penger hos virksomheten din.

Det bidrar også til å øke kundelojaliteten. Med hjelp fra kundesupportteamet ditt og de riktige verktøyene for å utvinne alle data du har om kunden din, kan du enkelt forbedre kundens opplevelse. For enhver type virksomhet blir en god opplevelse en verdifull fordel. Kostnadene ved å skaffe en ny kunde er Sju Ganger Høyere enn kostnaden ved å beholde en eksisterende. Som et resultat begejstrer det å gi en positiv opplevelse kunder og sikrer at de vil fortsette å gjøre forretninger med deg i fremtiden.

La oss snakke om noen teknikker og metoder du kan bruke for å forbedre kundeopplevelsen din. Vi vil snakke om 8 ulike måter som vil hjelpe deg å komme i kontakt med kundene dine og forbedre opplevelsen med letthet.

1. Myndiggjøring av ansatte

Selskaper som lykkes med kundeopplevelse, må starte fra sin egen arbeidsplass, og med arbeidsplass menes å jobbe med myndiggjøringen av sine ansatte.

Det er en sterk sammenheng mellom myndiggjorte ansatte og tilfredse forbrukere. Tenk på dette scenariet: du har vært i telefonen med en kundeservicerepresentant i 20 minutter og ber om rabatt. Agenten vil hjelpe deg, men de trenger å få godkjenning fra sjefen sin først. Du er lei av samtalen og vil bare bli ferdig med den. Det ville vært mye enklere om agenten hadde kunnet bruke sitt skjønn og autorisert rabatten (eller tatt annen nødvendig handling) på stedet, og løst problemet ditt.

2. Bruk av teknologi for å skape unike forbrukeropplevelser

AI og maskinlæring er bygget for kundeservice. Den nyeste digitale teknologien har gjort tid-til-innsikt raskere og nye nivåer av tilpasning og service både skalerbare og rimelige, fra chatboter som er tilgjengelige 24/7 til naturlig språkbehandling som hjelper deg å forstå hva folk mener i friform tekstmeldinger.

Det økende antall store selskaper som bruker disse teknologiene, gjenspeiler deres verdi. Det er ubestridelig at AI og tilhørende teknologi kan gjøre forbrukernes liv enklere, samtidig som de lar deg være mer kreativ med tilbudene dine.

3. Automatisere repeterende oppgaver

Utmerket kundeservice krever rask og effektiv billettdirigering. Billettdirigering er tidkrevende og utsatt for feil og forsinkelser når det gjøres manuelt. Du kan imidlertid automatisere hele prosessen ved hjelp av maskinlæring.

Rutineaktiviteter som billettdirigering er ideelle kandidater for AI-aktiverte løsninger. Fordi AI ikke er subjektiv som mennesker, kan den produsere mer objektive, nøyaktige resultater, noe som gjør at de ansatte dine kan fokusere på viktigere oppgaver. Som et resultat vil personalet ditt være mer motivert, og du vil spare penger.

Med hjelp fra Klassifier , kan du enkelt oppnå de beste resultatene når det gjelder repeterende oppgaver og billettering. Med hjelp fra AI og maskinlæring kan billetter og tekster enkelt klassifiseres i henhold til hvilken informasjon og statistikk du ønsker å utvinne fra dine eksisterende data.

4. Bruk forbrukertilbakemeldinger for å forbedre klientens opplevelse

Kundetilfredshet er et av ethvert selskaps primære mål. Men hvordan ville du vite om innsatsen din gir ønskede resultater?

Du kan gi en bedre kundeopplevelse hvis du som bedrift er i stand til å forstå hvordan forbrukerne dine oppfatter merkevaren din. Prosessen for å forbedre kundeopplevelsen bør inkludere innsamling, evaluering og anvendelse av tilbakemeldinger.

Du må være oppmerksom på både gode og negative tilbakemeldinger fra forbrukerne dine, og deretter bruke den informasjonen til å forbedre produktene og tjenestene dine på måter som er gunstige for dem.

Alt dette kan gjøres ved å innføre en robust tilbakemeldingsprosess som grovt sett følger trinnene nedenfor:

• Innhent tilbakemeldinger fra kunder
• Undersøk kommentarer fra kunder
• Lukk løkken ved å handle på forbrukerinnspill.

5. Adoptere en omnikanal kundeopplevelse

Kunder kjøper i dag varer og tjenester ved hjelp av ulike enheter, både nett og ikke-nett. De ønsker en konsistent, jevn opplevelse uavhengig av hvilken kanal de bruker eller hvordan de bytter mellom dem.

Kunder kobler seg til de ulike kanalene dine på ulike måter. De kan se en annonse fra deg, besøke mobilsiden din og deretter besøke en av de fysiske butikkene dine for å snakke med en salgsassistent personlig før de gjør et kjøp.

Disse kanalene må ha det samme budskapet. Dersom du har ulike budskaper på tvers av kanalene, viser det inkonsistens overfor kundene og de vil velge konkurrentene dine og gå utilfredse. Så å ha en omnikanal for virksomheten og produktene dine er nødvendig for å forbedre kundeopplevelsen.

6. Kunder bør være en del av selskapets suksess

Vellykkede virksomheter, som vi alle vet, er de som har glade forbrukere. Å gjøre kunder til en del av fellesskapet ditt eller sosiale arrangementer er et av de viktigste aspektene ved å utvikle gode kunderelasjoner.

Når du inkorporerer kunder som medlemmer av teamet ditt og gir dem anerkjennelse for prestasjonen din, føler de seg verdsatt og hedret. Det er et betydningsfullt arrangement for dem. Finansielle goder settes ikke alltid pris på. Du kan takke dem for deres positive innvirkning på selskapets suksess på følgende måter.

Belønn de lojale kundene dine

kunder - Gi forbrukerne et insentiv til å fortelle vennene sine om virksomheten din ved å gi dem rabatter eller gratis gaver for hver nye kunde de tar med.

Gi dem tidlig tilgang

- For å få dem til å føle seg unike, kan du gi dem tidlig tilgang til et nylig introdusert produkt.

Kunder som bruker mye penger bør få rabatter

– Tilby prisreduksjoner når kundene dine når et bestemt forbruksbeløp

7. Forbedre kundeservicen din

Kundeservice er grunnlaget for en positiv kundeopplevelse og kan være en sterk differensiator i øynene til forbrukerne dine. Folk kjøper fra deg ikke bare fordi produktet ditt tilfredsstiller ønskene deres, men også fordi de vet at de vil få hjelp når de trenger det. Kunder som mottar utmerket service, bruker mer og forblir lojale til bedrifter lenger, ifølge statistikken. Ifølge American Express , er kunder klare til å bruke 17 prosent mer hos firmaer som tilbyr utmerket kundeservice.

8. Tilpass kundens opplevelse

Kunder setter pris på det når du tar deg tid til å lære om deres spesifikke preferanser. Ifølge Epsilon Research , når forbrukerne får tilpasset behandling, er de 80 prosent mer tilbøyelige til å gjøre et kjøp.

Kunder i den nåværende status quo ønsker personlige produkter som er skreddersydd for å dekke behovene deres. Pull&Bear , en klesbutikk, eksemplifiserer dette med sin navigasjonsbaserte tilnærming til tilpasning. For førstegangsgjestebesøkende starter sesjonen med å spørre om de ønsker å utforske dame- eller herreklær, og nettstedet personaliserer deretter opplevelsen gjennom navigasjon.

Hvis du ønsker å skreddersy kundeopplevelsen din, trenger du data, og du trenger automatisering for å evaluere disse dataene riktig. Ifølge en McKinsey-studie , er to av de viktigste utfordringene bedrifter møter mangelen på god dataadministrasjon og dataanalyseprosedyrer. Som et resultat er det å bruke AI til å tilpasse forbrukeropplevelsen avgjørende.

Oppsummeringen

Det finnes en rekke måter som kan forbedre hele klientopplevelsen din. Å ha kontakt med forbrukeren din er det viktigste du kan gjøre. Men grunnleggende kontakt er ikke nok. Du må analysere og trekke innsikt fra informasjonen som forbrukeren din har gitt. Deretter, avhengig av funnene dine, må du gjøre betydelige justeringer.

Dette kan gjøres ved å bruke AI- og maskinlæringsprogramvare ettersom verden beveger seg mot automatisering for å oppnå de beste resultatene. For best mulige resultater bør du bruke verktøy som Klassifier, som gir de beste suksessratene og vil hjelpe deg å bli kvitt de repeterende oppgavene.

Så Registrer deg i dag Eller Book en gratis demo Med Klassifier for å lære mer.