Måter å bruke og samle inn produkttilbakemeldinger

Samtaler med kundene dine og tilbakemeldinger er kritiske komponenter for produktets suksess. Til tross for dette viser data at 42% av bedriftene ikke gjennomfører undersøkelser eller samler inn tilbakemeldinger fra sine kunder.

Gode produkter skapes ikke i et vakuum; de krever en kontinuerlig prosess med å samle inn brukertilbakemeldinger for å styre produktets veikart, endre budskap og overvåke tilfredshetsnivåer.

Produktsjefer må tilpasse seg raskt i den post-pandemiske æraen. De har sett betydelige justeringer i kundeadferd og forretningsdrift, noe som har resultert i totale produktoppdateringer i flere bransjer.

Produktsjefer må tilpasse seg raskt i den post-pandemiske æraen. De har sett betydelige justeringer i kundeadferd og forretningsdrift, noe som har resultert i totale produktoppdateringer i flere bransjer.

Viktigheten av å samle inn tilbakemeldinger

1. Lær om hva kunder liker og misliker

Når du oppsøker kundene dine og spør hva de synes om produktet ditt, vil du lære hva de liker og misliker ved det . Du vil vite hva som fungerer og hva som ikke fungerer for kundene dine som bedrift. Du kan enkelt bygge produktet ditt etter dine styrker når du har slik informasjon lett tilgjengelig og vet nøyaktig hva kundene dine ønsker.

Du kan være en tankeleder på ditt felt, men teoretiske data bør aldri ha forrang over brukerinnsikter . Viktigere er det at folks forventninger varierer over tid. Så hvis du stoler på markedsundersøkelsesdata, er det god sannsynlighet for at konklusjonene du kom frem til ikke lenger er relevante. Den eneste måten å finne ut det på er å be kundene dine om kommentarer jevnlig.

2. Forbedrer kundebehold

Kundebehold er ikke det samme som å skaffe nye kunder eller generere leads. Det fokuserer på kunder som allerede har kjøpt et produkt eller registrert seg for en tjeneste fra deg.

Kundebehold handler imidlertid om mer enn bare transaksjoner — det handler om å bygge relasjoner. Kunder ser på sine bånd til bedrifter på samme måte som de ser på vennskap, ifølge forskning. Kunder vil ha merkevarer som er pålitelige, ekte og oppmerksomme på behovene deres.

For å øke merkelojalitet, fokuser på kjøperrelasjoner med eksisterende kunder. Selv når de tilbys andre alternativer, vil disse kundene fortsette å velge merkevaren din. Merkevaren din vil bedre tåle markedsvolatilitet hvis du har en sterk kundebase. Dette kan gjøres ved å forbedre produktet etter å ha samlet inn tilbakemeldinger fra kundene.

3. Ta de riktige beslutningene

Å samle inn data og tilbakemeldinger hjelper deg virkelig i beslutningsprosessen, da du får innsikter utenfra og data du ikke visste du hadde. Du kan ikke ta sjanser i et svært konkurranseutsatt marked ved å gjette deg frem til suksess. Det finnes mange teknikker og laserfokuserte handlinger som må implementeres. Å ha fullstendige fakta lar deg ta rasjonelle, klare konklusjoner. Det beste du kan gjøre for å informere beslutningene dine er å lytte til hva forbrukerne dine har å si. Du vil kunne bestemme hvor du skal plassere pengene dine. Du vil kunne fastslå om mer penger bør brukes på å utvikle produktet eller introdusere nye funksjoner.

4. Få henvisninger

Er det overraskende å lære at det å motta kundetilbakemeldinger fører til flere henvisninger? Du vil kunne komme nærmere kundene dine med hver produkttilbakemelding du foretar, spesielt hvis du klarer å lukke tilbakemeldingsløkken . Enkle handlinger som dette gjør eksisterende kunder fornøyde, og de vil aldri nøle med å spre ordet om bedriften din. Hvert møte styrker båndet, noe som setter deg i en bedre posisjon til å motta flere henvisninger rett og slett fordi forbrukerne dine har mer tillit til deg.

Slik samler du inn tilbakemeldinger

Kunder har blitt tvunget til å tilpasse seg nye livsstiler og vaner som følge av COVID-19, noe som betyr at kravene deres har endret seg – og vil fortsette å endre seg. Du må samle inn regelmessige produkttilbakemeldinger – og bruke dem til å drive effektive produktbeslutninger og utvikling – og kommunisere med kunder på et nytt nivå for å sikre at du klarer å holde tritt med de endrede behovene deres.

Det finnes mange undersøkelsesverktøy som kan brukes til å samle inn produkt- og kundetilbakemeldinger. Du kan bruke dem til å samle inn alle data og klassifisere dem deretter. Du kan bruke ulike metoder for å samle dem inn, avhengig av hva som passer best for virksomheten din.

1. E-postundersøkelser

E-post er en av de mest utbredte måtene å gjennomføre produkttilbakemeldingsundersøkelser på i dag. For dette kan du bruke et nettbasert undersøkelsesverktøy som Surveymonkey . Du har muligheten til å sende lange produkttilbakemeldingsskjemaer eller korte undersøkelser. Hvis du gjennomfører en e-postundersøkelse, sørg for at du bare stiller de mest essensielle spørsmålene, fordi du ikke vil at respondentene skal miste interessen eller avbryte undersøkelsen midtveis.

Hvert spørsmål i produkttilbakemeldingsundersøkelsen bør sikte mot å oppnå et spesifikt formål. Du vil ikke at de skal prate om ingenting, men du vil at de skal gi deg spesifikke og konkrete svar som gir mening. Mens flervalgsspørsmål er det ideelle alternativet, kan du stille åpne spørsmål hvis du vil ha et mer detaljert svar.

En forbruker som har vært hos deg lenge, vil sannsynligvis gi deg detaljerte svar. Likevel er det opp til bedriften å holde det så kortfattet som mulig.

2. Analyse av tilbakemeldinger på sosiale medier

In-app tilbakemeldingsundersøkelser er flotte for å samle umiddelbare produkttilbakemeldinger mens brukeren bruker appen din, men du vil bare få informasjon om temaene du velger. Som et resultat er det viktig å følge med på uoppfordrede produkttilbakemeldinger i sanntid, slik som sosiale medier-kommentarer, nettanmeldelser og diskusjoner. Disse uoppfordrede forslagene vil forsyne produktteamene dine med mye informasjon om emner du kanskje ikke har vurdert.

Produkter/verktøy som Klassifier hjelper med å overvåke alle sosiale medier-kommentarer, anmeldelser og tanker om produktet ditt.

3. In-app tilbakemeldinger og undersøkelser

Tilbakemeldinger fra en app kan brukes på en rekke måter. Det kan gi innsikt i hvordan man forbedrer brukervennligheten til en spesifikk funksjon, rekruttere brukere som allerede utfører visse atferder for mer inngående diskusjoner om potensielle endringer, finne og fikse feil, eller fange helt nye produktideer.

Kundeundersøkelser kan gi mye informasjon om brukernes behov, men e-postundersøkelser er kjent for å ha lave svarprosenter. Hvis du imidlertid integrerer disse undersøkelsene i applikasjonen din og gjør det så enkelt som mulig for folk å svare, vil undersøkelsesgjennomføringsraten din skyte i været.

Få mest mulig ut av produkttilbakemeldingene dine

Nå som du har samlet inn produkttilbakemeldinger fra kunder og brukere, er neste trinn å bruke dem til å forbedre der du henger etter. Mange av dataene må analyseres for å forbedre tilbakeslagene du har møtt.

De kvantitative dataene i produkttilbakemeldingene kan enkelt spores og brukes tilsvarende. De kvalitative tilbakemeldingene i disse åpne undersøkelsene og sosiale medier-kommentarene og tilbakemeldingene kan imidlertid ikke enkelt klassifiseres slik at de kan brukes til formålet med produktforbedring og kundeopplevelse .

Vi kan hjelpe deg når det gjelder å analysere de kvalitative dataene. Klassifier er en nettbasert tekstanalyseplattform med enkle AI-funksjoner som vil hjelpe deg å komme i gang med de kvalitative dataene akkurat nå. Med automatiserte funksjoner og maskinlæring kan du analysere hva du ønsker. La oss ta de repetitive oppgavene og opprett en modell med oss i dag for å lette arbeidet ditt og få mest mulig ut av produkttilbakemeldingsdataene dine.

Registrer deg i dag Eller Book en gratis demo Med Klassifier for å lære mer.