Sposoby na wykorzystanie i zbieranie opinii o produkcie

Rozmowy z klientami i opinie są kluczowymi elementami sukcesu Twojego produktu. Mimo to dane pokazują, że 42% firm nie przeprowadza ankiet ani nie zbiera opinii od swoich klientów.

Świetne produkty nie powstają w próżni; wymagają ciągłego procesu zbierania opinii użytkowników, aby kierować mapą drogową produktu, zmieniać przekaz i monitorować poziomy satysfakcji.

Menedżerowie produktu muszą szybko dostosowywać się w erze postpandemicznej. Byli świadkami znacznych zmian w zachowaniach klientów i operacjach biznesowych, co zaowocowało całkowitymi przebudowami produktów w kilku branżach.

Menedżerowie produktu muszą szybko dostosowywać się w erze postpandemicznej. Byli świadkami znacznych zmian w zachowaniach klientów i operacjach biznesowych, co zaowocowało całkowitymi przebudowami produktów w kilku branżach.

Znaczenie zbierania opinii

1. Poznaj upodobania i niechęci klientów

Gdy zwracasz się do swoich klientów i pytasz ich, co myślą o Twoim produkcie, dowiesz się, co lubią, a czego nie lubią w nim . Będziesz wiedzieć, co działa, a co nie działa dla Twoich klientów jako firma. Możesz po prostu budować swój produkt w oparciu o swoje mocne strony, gdy masz takie informacje pod ręką i wiesz dokładnie, czego pragną Twoi klienci.

Możesz być liderem myśli w swojej dziedzinie, ale dane teoretyczne nigdy nie powinny mieć pierwszeństwa przed spostrzeżeniami użytkowników . Co ważniejsze, oczekiwania ludzi zmieniają się z czasem. Tak więc, jeśli polegasz na danych z badań rynkowych, istnieje duże prawdopodobieństwo, że wnioski, do których doszedłeś, nie są już aktualne. Jedynym sposobem, aby się dowiedzieć, jest regularne proszenie klientów o komentarze.

2. Poprawia retencję klientów

Retencja klientów nie jest tym samym co pozyskiwanie nowych klientów czy generowanie leadów. Koncentruje się na klientach, którzy już kupili produkt lub zarejestrowali się na usługę u Ciebie.

Retencja klientów to jednak coś więcej niż tylko transakcje – chodzi o budowanie relacji. Badania pokazują, że klienci traktują swoje więzi z firmami podobnie jak relacje z przyjaciółmi. Klienci chcą marek, które są godne zaufania, autentyczne i uważne na ich potrzeby.

Aby zwiększyć lojalność wobec marki, skup się na relacjach z istniejącymi klientami. Nawet gdy oferowane są inne opcje, ci klienci będą nadal wybierać Twoją markę. Twoja marka będzie bardziej odporna na zmienność rynku, jeśli masz silną bazę klientów. Można to osiągnąć poprzez ulepszanie produktu po zebraniu opinii od klientów.

3. Podejmowanie właściwych decyzji

Zbieranie danych i opinii naprawdę pomaga w podejmowaniu decyzji, ponieważ otrzymujesz informacje z zewnątrz i dane, o których nie wiedziałeś, że je posiadasz. Na wysoce konkurencyjnym rynku nie możesz działać na chybił trafił. Istnieje wiele technik i precyzyjnie ukierunkowanych działań, które należy wdrożyć. Posiadanie pełnych faktów pozwala na wyciąganie racjonalnych, nieodwołalnych wniosków. Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, aby informować swoje decyzje, jest słuchanie tego, co mają do powiedzenia Twoi konsumenci. Będziesz w stanie zdecydować, gdzie ulokować swoje pieniądze. Będziesz w stanie określić, czy więcej pieniędzy powinno być wydane na rozwijanie produktu czy wprowadzanie nowych funkcji.

4. Zdobywanie rekomendacji

Czy jest zaskakujące, że otrzymywanie opinii klientów prowadzi do większej liczby rekomendacji? Z każdą opinią o produkcie będziesz w stanie stać się bliżej swoich klientów, zwłaszcza jeśli uda ci się zamknąć pętlę informacji zwrotnej . Takie proste działania sprawiają, że Twoi obecni klienci są zadowoleni i nigdy nie będą wahać się, by szerzyć informacje o Twojej firmie. Każde spotkanie wzmacnia więź, stawiając Cię w lepszej pozycji do otrzymywania większej liczby rekomendacji, po prostu dlatego, że konsumenci mają do Ciebie większe zaufanie.

Jak zbierać opinie

Klienci zostali zmuszeni do dostosowania się do nowych stylów życia i nawyków w wyniku COVID-19, co oznacza, że ich wymagania się zmieniły – i będą nadal się zmieniać. Będziesz musiał zbierać regularne opinie o produktach – i używać ich do napędzania skutecznych decyzji i rozwoju produktów – oraz komunikować się z klientami na nowym poziomie, aby zapewnić, że możesz nadążać za ich zmieniającymi się potrzebami.

Istnieje wiele narzędzi do ankiet które można wykorzystać do zbierania opinii o produktach i klientach. Możesz ich używać do zbierania wszystkich danych i odpowiedniego ich klasyfikowania . Możesz używać różnych metod ich zbierania, w zależności od tego, co najlepiej pasuje do Twojego biznesu.

1. Ankiety e-mailowe

E-mail jest obecnie jedną z najczęstszych metod przeprowadzania ankiet dotyczących opinii o produktach. W tym celu możesz skorzystać z narzędzia do ankiet online, takiego jak Surveymonkey . Masz możliwość wysyłania długich formularzy opinii o produktach lub krótkich ankiet. Jeśli przeprowadzasz ankietę e-mailową, upewnij się, że zadajesz tylko najistotniejsze pytania, ponieważ nie chcesz, aby Twoi respondenci stracili zainteresowanie lub porzucili ankietę w połowie.

Każde pytanie w ankiecie dotyczącej opinii o produkcie powinno dążyć do osiągnięcia określonego celu. Nie chcesz, aby mówili o niczym, ale chcesz, aby dawali Ci konkretne i klarowne odpowiedzi, które mają sens. Podczas gdy pytania wielokrotnego wyboru są idealną opcją, możesz im zadawać pytania otwarte, jeśli chcesz bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Konsument, który jest z Tobą od dłuższego czasu, prawdopodobnie udzieli Ci szczegółowych odpowiedzi. Mimo to, to do firmy należy utrzymanie tego jak najbardziej zwięzłego.

2. Analizowanie opinii w mediach społecznościowych

Ankiety z opiniami w aplikacji są świetne do zbierania natychmiastowych opinii o produkcie podczas korzystania przez użytkownika z aplikacji, ale uzyskasz tylko informacje na tematy, które wybierzesz. W rezultacie konieczne jest śledzenie w czasie rzeczywistym niezamawianych opinii o produktach, takich jak komentarze w mediach społecznościowych, recenzje online i dyskusje. Te niezamawiane sugestie dostarczą Twoim zespołom produktowym bogactwa informacji na tematy, których możesz nie rozważałeś.

Produkty/narzędzia takie jak Klassifier pomagają monitorować wszystkie komentarze, recenzje i opinie o Twoim produkcie w mediach społecznościowych.

3. Opinie i ankiety w aplikacji

Opinie z aplikacji można wykorzystywać na wiele sposobów. Mogą dać wgląd w to, jak poprawić użyteczność określonej funkcji, rekrutować użytkowników, którzy już wykonują określone zachowania, do bardziej szczegółowych dyskusji na temat potencjalnych modyfikacji, znajdować i naprawiać błędy lub rejestrować zupełnie nowe pomysły na produkty.

Ankiety klientów mogą dostarczyć bogactwa informacji o potrzebach użytkowników, jednak ankiety e-mailowe są znane z niskich wskaźników odpowiedzi. Jeśli jednak zintegrujesz te ankiety z aplikacją i maksymalnie ułatwisz ludziom odpowiadanie, wskaźnik ukończenia ankiety gwałtownie wzrośnie.

Wyciśnij maksimum ze swoich opinii o produkcie

Teraz, gdy zebrałeś opinie o produktach od klientów i użytkowników, następnym krokiem jest wykorzystanie ich do poprawy obszarów, w których pozostajesz w tyle. Mówiąc wprost, wiele danych trzeba przeanalizować, aby poprawić niedoskonałości, z którymi się zetknąłeś.

Dane ilościowe w opiniach o produktach można łatwo śledzić i odpowiednio używać. Jednak jakościowe opinie znalezione w tych otwartych ankietach i komentarzach w mediach społecznościowych nie mogą być łatwo klasyfikowane, aby można je było wykorzystać w celu ulepszenia produktu i doświadczenia klienta .

Możemy Ci pomóc w analizie danych jakościowych. Klassifier to internetowa platforma do analizy tekstu z prostymi funkcjami AI, która pomoże Ci zacząć pracę z danymi jakościowymi już teraz. Dzięki zautomatyzowanym funkcjom i uczeniu maszynowemu możesz analizować wszystko, co chcesz. Zostaw nam powtarzające się zadania i stwórz z nami model już dziś, aby ułatwić swoją pracę i uzyskać jak najwięcej z danych z opinii o produktach.

Zarejestruj się dzisiaj Lub Zarezerwuj bezpłatne demo Z Klassifier, aby dowiedzieć się więcej.