使用和收集产品反馈的方法
与客户的对话和反馈是产品成功的关键组成部分。尽管如此，数据显示42%的企业没有对其客户进行调查或收集反馈...
与客户的对话和反馈是产品成功的关键组成部分。尽管如此，数据显示42%的企业没有对其客户进行调查或收集反馈。
优秀的产品不是在真空中诞生的；它们需要持续收集用户反馈的过程，以引导产品路线图、调整信息传递并监控满意度水平。
产品经理必须在后疫情时代迅速调整。他们见证了客户行为和业务运营的重大变化，导致多个行业对产品进行了全面改革。
产品经理必须在后疫情时代迅速调整。他们见证了客户行为和业务运营的重大变化，导致多个行业对产品进行了全面改革。
收集反馈的重要性
1. 了解客户的喜好与厌恶
当您主动联系客户并询问他们对产品的看法时，您将了解他们对产品 喜欢和不喜欢的地方 。作为一家公司，您将知道什么对客户有效，什么无效。当您掌握这些信息并确切了解客户的需求时，您可以充分发挥自身优势来打造产品。
您可能是所在领域的思想领袖，但理论数据永远不应优先于 用户洞察 。更重要的是，人们的期望会随着时间的推移而变化。因此，如果您依赖市场研究数据，您所得出的结论很可能已不再相关。唯一的了解途径就是定期征求客户的意见。
2. 提升客户留存率
客户留存 与获取新客户或产生潜在客户不同。它关注的是已经购买了您的产品或订阅了您的服务的客户。
然而，客户留存不仅仅是交易——它关乎建立关系。研究表明，客户对待与企业关系的方式与对待与朋友的关系类似。客户希望品牌值得信赖、真实可靠，并且关注他们的需求。
为了提高品牌忠诚度，应专注于与现有客户建立购买者关系。即使有其他选择，这些客户也将继续选择您的品牌。如果您拥有强大的客户基础，您的品牌将更有能力抵御市场波动。这可以通过在收集客户反馈后改进产品来实现。
3. 做出正确的决策
收集数据和反馈 确实有助于您的决策，因为您可以从外部获得洞察，并获得您认为自己没有的数据。在竞争激烈的市场中，您不能依靠猜测来走向成功。必须实施众多技术和精准聚焦的行动。拥有完整的事实数据让您能够做出理性、明确的结论。为决策提供依据最好的方式就是倾听消费者的意见。您将能够决定把钱投资在哪里。您将能够判断是否应该在产品开发或推出新功能上投入更多资金。
4. 获得推荐
了解到接收客户反馈会带来更多推荐，是否感到惊讶？通过每次产品反馈，您将能够与客户建立更紧密的联系，尤其是当您成功关闭 反馈循环 时。这样简单的举动会让您的现有客户满意，他们将毫不犹豫地为您的公司口口相传。每一次互动都会加深纽带，使您处于更有利的位置来获得更多推荐，因为您的消费者对您更加信任。
如何收集反馈
由于COVID-19，客户被迫适应新的生活方式和习惯，这意味着他们的需求已经改变——并将继续改变。您需要定期收集产品反馈，并利用它来推动有效的产品决策和发展，同时在新的层面上与客户沟通，以确保您能跟上他们不断变化的需求。
有很多 调查工具 可以用来收集产品和客户反馈。您可以使用它们收集所有数据并相应地进行 分类 。您可以使用各种方法来收集它们，选择最适合您业务的方式。
1. 电子邮件调查
如今，电子邮件是进行产品反馈调查最普遍的方式之一。为此，您可以使用在线调查工具，例如 Surveymonkey 。您可以选择发送较长的产品反馈表或简短的调查问卷。如果您进行电子邮件调查，请确保只问最重要的问题，因为您不希望受访者失去兴趣或在中途放弃调查。
产品反馈调查中的每个问题都应旨在实现特定目的。您不希望他们漫无目的地回答，但希望他们提供具体、有意义的回答。虽然多选题是理想选择，但如果您想要更详细的回答，可以让他们回答开放性问题。
长期与您合作的消费者可能会给出详细的回复。即便如此，保持问卷尽可能简洁仍是公司的责任。
2. 分析社交媒体反馈
应用内反馈调查非常适合在用户使用您的应用时收集即时产品反馈，但您只能获得您选择的主题的信息。因此，实时关注未受邀的产品反馈至关重要，例如社交媒体评论、在线评价和讨论。这些未受邀的建议将为您的产品团队提供丰富的信息，涉及您可能未曾考虑过的主题。
Klassifier 等产品/工具有助于监控所有关于您产品的社交媒体评论、评价和想法。
3. 应用内反馈和调查
来自应用内部的反馈可以通过多种方式使用。它可以提供如何改善特定功能可用性的洞察，招募已经在执行某些行为的用户进行关于潜在修改的深入讨论，发现并修复错误，或捕捉全新的产品想法。
客户调查可以提供丰富的用户需求信息，但电子邮件调查以低回复率著称。然而，如果您将这些调查整合到您的应用程序中，并尽可能方便人们回复，您的调查完成率将大幅提升。
充分利用产品反馈
现在您已经从客户和用户那里收集了产品反馈，下一步是利用它来改进您落后的地方。可以说，需要对大量数据进行分析，以改进您所面临的缺陷。
产品反馈中的定量数据可以轻松追踪并相应使用。然而，在这些开放式调查和社交媒体评论与反馈中发现的定性反馈，无法轻松分类以用于 产品增强 和 客户体验 的目的。
在分析定性数据方面，我们可以为您提供帮助。Klassifier是一个具有简单AI功能的在线文本分析平台，将帮助您立即开始处理定性数据。借助自动化功能和机器学习，您可以分析任何您想要的内容。将重复性任务交给我们，今天就与我们一起创建模型，以减轻工作量，并从产品反馈数据中获得最大成效。
