数字时代的客户服务挑战
传统的客户服务面临着呼叫量大、等待时间长、客服人员可用性不稳定以及高峰期无法扩展等问题。企业会因糟糕的电话体验而失去客户，并因配备跨多种语言的 24/7 支持团队而面临不断增加的成本。
什么是 AI 语音代理？
AI 语音代理是接听电话并用自然语音与客户交谈的人工智能。Klassifier 的语音代理能理解来电者所说的内容，在 300 毫秒内用来电者自己的语言回应，按意图和情绪分配每一通电话，并以 55 种以上语言全天候工作。
- 语言
- 55+种语言
- 响应时间
- 300毫秒内响应
- 可用时间
- 全天候在线
- 来电分配
- 按意图和情绪
- 电话系统
- SIP、PSTN 或云电话
- 部署方式
- 云端、混合或本地
人工智能驱动的可扩展语音代理
我们的语音代理平台使企业能够部署智能对话式人工智能，以类似人类的理解来处理客户呼叫。这些代理 24/7 工作，讲多种语言，并在需要时将复杂问题无缝升级给人工代理，同时不断学习和改进。
能力
强大的语音代理功能
自然的对话流程
人工智能代理可以像人类代理一样理解上下文、处理中断并保持自然的对话流程。
多语言支持
部署语音代理，能够以超过 55 种语言流畅地进行交流，并具有类似母语的发音和理解能力。
实时处理
300 毫秒以下的超低延迟响应可确保无缝对话，不会出现尴尬的停顿或延迟。
自定义语音角色
通过可定制的语气、个性和说话风格为您的品牌创建独特的声音身份。
智能呼叫路由
根据客户意图、情绪和查询复杂性智能路由到正确的部门或代理。
对话分析
深入洞察客户互动、情绪趋势和座席绩效指标。
工作原理
从第一声铃响到问题解决
接听并聆听
代理立即接听，用来电者自己的语言理解对方，并在对方说话的同时处理语音。
回答并执行
以自然语音在 300 毫秒内作答，并完成任务：预约、查询订单或筛选潜在客户。
转接并汇报
需要人工时，根据意图和情绪将来电转给合适的团队，每通对话都会进入你的分析数据。
成果
24/7 全天候可用，无需人员成本
部署永不睡觉、不休息或请病假的语音代理。全天候提供一致、高质量的客户服务，同时显着降低运营成本。
在高峰期立即扩展
处理意外的呼叫激增，而无需争先恐后地增加员工。语音代理可以无限扩展以满足需求，确保没有客户排队等候。
在所有互动中保持一致的品牌体验
每一次客户互动都完美地体现了您的品牌价值。无论呼叫量或一天中的时间如何，语音代理都能提供一致的消息传递、语气和质量。
应用场景
语音代理用例
客户支持
处理常见查询、解决问题并提供即时解决方案，无需人工干预。
预约
通过自然语音对话管理日程安排、确认和提醒。
订单管理
通过无缝语音交互处理订单、跟踪发货并处理退货。
铅资质
在发送给销售团队之前，吸引潜在客户、收集信息并确定潜在客户资格。
服务行业
卫生保健
使用符合 HIPAA 的语音代理进行患者安排、处方补充、预约提醒和症状分类。
金融服务
账户查询、交易验证、欺诈警报以及通过语音进行的安全身份验证。
零售与电子商务
通过语音进行订单状态、产品推荐、退货处理和库存检查。
款待
以多种语言提供预订管理、礼宾服务和宾客支持。
关于 AI 语音代理的常见问题
AI 语音代理能为我的企业做什么？
它全天候以自然语音接听客户来电。典型任务包括客户支持、预约、订单状态查询和潜在客户筛选。需要人工处理时，会把来电转给合适的团队。
Klassifier 语音代理支持哪些语言？
支持 55 种以上语言，发音地道，并带有地区口音。每位来电者都能用自己的语言获得回答，因此一个代理即可服务多个市场的客户。
语音代理的响应速度有多快？
回答在 300 毫秒内开始。来电者说话时语音就已在处理，因此代理能应对打断，对话流畅，没有尴尬的停顿。
能否对接我们的电话系统和 CRM？
可以。它通过 SIP 中继、PSTN 或云电话连接任意电话系统，并与 Salesforce、HubSpot、Zendesk 等 CRM 平台同步。
代理的说话方式能否符合我们的品牌？
可以。你可以选择声音、语气、个性和说话风格，并定义代理遵循的对话流程和业务规则。
来电者的数据如何保护？
对话采用端到端加密，数据处理符合 GDPR。对于严格的合规要求，代理也可以采用混合部署或完全本地部署。