Como melhorar a experiência dos seus clientes

Quando se trata de aumentar a fidelidade, reduzir as despesas operacionais e garantir o sucesso a longo prazo, as empresas estão reconhecendo cada vez mais o valor da experiência do cliente. Mas como você pode melhorar a experiência do seu cliente?

Os clientes têm mais probabilidade de retornar ao seu negócio e indicá-lo a um amigo se tiveram uma experiência agradável com você. Como resultado, tanto a sua empresa quanto a sua receita continuarão a crescer.

O que exatamente é a experiência do cliente? Ela inclui todas as interações do seu cliente com você. Isso pode acontecer em qualquer ponto de sua jornada, como quando estão procurando informações adicionais sobre seu produto ou serviço, fazendo uma compra ou lidando com um problema.

Por que é importante melhorar a Experiência do Cliente (CX)?

Melhorar a experiência do cliente (CX) pode ter um impacto financeiro significativo. De acordo com o Temkin Group uma pequena melhoria na experiência do cliente resulta em um ganho médio de receita de £823 milhões em três anos para uma empresa com £1 bilhão em receitas anuais.

Um aumento nos ganhos está intimamente ligado à melhoria da experiência do cliente. De acordo com uma Invesp Research , os clientes atuais têm 50% mais probabilidade do que novos clientes de explorar novos produtos e 31% mais inclinação a gastar mais dinheiro na sua empresa.

Também ajuda a aumentar a fidelidade do cliente. Com a ajuda da sua equipe de suporte ao cliente e as ferramentas certas para analisar todos os dados que você tem sobre seus clientes, você pode facilmente melhorar a experiência do cliente. Para todo tipo de negócio, uma ótima experiência se torna uma vantagem valiosa. O custo de adquirir um novo cliente é Sete Vezes Maior do que o custo de manter um existente. Como resultado, proporcionar uma experiência positiva entusiasma os clientes e garante que eles continuarão fazendo negócios com você no futuro.

Então vamos falar sobre algumas técnicas e métodos que você pode usar para melhorar a experiência do seu cliente. Vamos falar sobre 8 maneiras diferentes que vão te ajudar a se conectar com seus clientes e melhorar a experiência com facilidade.

1. Empoderar os Funcionários

As empresas que têm sucesso na experiência do cliente precisam começar pelo próprio local de trabalho, e por local de trabalho entende-se trabalhar no empoderamento de seus funcionários.

Há uma forte ligação entre funcionários empoderados e consumidores satisfeitos. Considere este cenário: você está ao telefone com um representante de atendimento ao cliente por 20 minutos e pede um desconto. O agente quer ajudá-lo, mas precisa primeiro obter a aprovação do gerente. Você está entediado com a conversa e quer apenas terminá-la. Seria muito mais fácil se o agente pudesse usar seu critério e autorizar o desconto (ou tomar outra ação necessária) na hora, resolvendo seu problema.

2. Usar a Tecnologia para Criar Experiências Únicas para o Consumidor

IA e Aprendizado de Máquina foram criados para o atendimento ao cliente. A mais recente tecnologia digital tornou o tempo para obter insights mais rápido e novos níveis de personalização e serviço escalonáveis e acessíveis, desde chatbots disponíveis 24/7 até processamento de linguagem natural que ajuda você a entender o que as pessoas querem dizer em mensagens de texto livres.

O crescente número de grandes empresas que utilizam essas tecnologias reflete seu valor. É inegável que a IA e as tecnologias associadas podem tornar a vida dos seus consumidores mais simples, ao mesmo tempo que permitem que você seja mais criativo em suas ofertas.

3. Automatizar Tarefas Repetitivas

Um excelente atendimento ao cliente necessita de roteamento de tickets rápido e eficiente. O roteamento de tickets é demorado e suscetível a erros e atrasos quando feito manualmente. Você pode, no entanto, automatizar todo o processo usando aprendizado de máquina.

Atividades rotineiras como o roteamento de tickets são candidatas ideais para soluções habilitadas por IA. Como a IA não é subjetiva como os humanos, pode produzir resultados mais objetivos e precisos, permitindo que seus funcionários se concentrem em tarefas mais importantes. Como resultado, sua equipe ficará mais motivada e você economizará dinheiro.

Com a ajuda do Klassifier , você pode facilmente alcançar os melhores resultados quando se trata de tarefas repetitivas e gestão de tickets. Com a ajuda de IA e aprendizado de máquina, seus tickets e textos podem ser facilmente classificados de acordo com as informações e estatísticas que você deseja extrair dos seus dados existentes.

4. Usar o Feedback do Consumidor para Melhorar a Experiência do Cliente

A satisfação do cliente é um dos principais objetivos de qualquer empresa. No entanto, como você saberia se seus esforços estão gerando os resultados desejados?

Você pode oferecer uma experiência melhor ao cliente se, como empresa, for capaz de entender como seus consumidores percebem sua marca. O processo para aprimorar a experiência do cliente deve incluir coleta, avaliação e aplicação de feedback.

Você deve prestar atenção tanto nos comentários positivos quanto nos negativos de seus consumidores, e então usar essas informações para aprimorar seus produtos e serviços de formas que sejam benéficas para eles.

Tudo isso pode ser feito implementando um processo de feedback robusto que segue aproximadamente as etapas abaixo:

• Coletar feedback de clientes
• Examinar comentários dos clientes
• Fechar o ciclo agindo sobre o input do consumidor.

5. Adotar uma Experiência do Cliente Omnicanal

Os clientes hoje compram itens e serviços usando uma variedade de dispositivos, tanto online quanto offline. Eles querem uma experiência consistente e fluida, independentemente do canal que usam ou como alternam entre eles.

Os clientes se conectam com seus vários canais de diversas formas. Eles podem ver um anúncio seu, visitar seu site móvel e, em seguida, visitar uma de suas lojas físicas para conversar com um vendedor pessoalmente antes de fazer uma compra.

Esses canais precisam ter a mesma mensagem. Se você tem mensagens diferentes nos canais, isso mostra inconsistência para os clientes e eles optariam pelos seus concorrentes, saindo insatisfeitos. Portanto, ter um omnicanal para o seu negócio e produtos é indispensável para melhorar a experiência do cliente.

6. Os Clientes Devem Ser Parte do Sucesso da Sua Empresa

Empresas de sucesso, como todos sabemos, são aquelas que têm consumidores felizes. Tornar os clientes parte de sua comunidade ou eventos sociais é um dos aspectos mais críticos para desenvolver ótimas conexões com os clientes.

Quando você incorpora clientes como membros do sua equipe e lhes dá crédito pela sua conquista, eles se sentem valorizados e honrados. É um evento significativo para eles. Favores financeiros nem sempre são apreciados. Você pode agradecê-los pelo impacto positivo no sucesso da empresa das seguintes formas.

Recompense seus clientes fiéis

clientes - Dê aos consumidores um incentivo para contar aos amigos sobre o seu negócio, oferecendo descontos ou presentes gratuitos por cada novo cliente que eles trouxerem.

Dar acesso antecipado a eles

- Para fazê-los sentir que são únicos, você pode dar a eles acesso antecipado a um produto recém-lançado.

Clientes que gastam muito dinheiro devem receber descontos

– Oferecer reduções de preço quando seus clientes atingirem um valor específico de gastos

7. Melhorar Seu Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente é a base de uma experiência positiva para o cliente e pode ser um forte diferenciador aos olhos dos seus consumidores. As pessoas compram de você não apenas porque seu produto satisfaz seus desejos, mas também porque sabem que receberão ajuda quando precisarem. Os clientes que recebem um excelente serviço gastam mais e permanecem fiéis às empresas por mais tempo, de acordo com as estatísticas. De acordo com a American Express , os clientes estão prontos para gastar 17 por cento a mais com empresas que oferecem excelente atendimento ao cliente.

8. Personalizar a Experiência do Cliente

Os clientes apreciam quando você reserva um tempo para conhecer suas preferências específicas. De acordo com Epsilon Research , quando os consumidores recebem tratamento personalizado, eles são 80 por cento mais propensos a fazer uma compra.

Os clientes no status quo atual querem produtos personalizados que sejam adaptados para atender às suas necessidades. Pull&Bear , uma loja de roupas, exemplifica isso com sua abordagem de navegação para personalização. Para visitantes pela primeira vez, a sessão começa perguntando se eles querem explorar roupas femininas ou masculinas, e o site então prossegue para personalizar a experiência por meio da navegação.

Se você quiser personalizar a experiência do seu cliente, vai precisar de dados e de automação para avaliar esses dados adequadamente. De acordo com um Estudo da McKinsey , dois dos desafios mais significativos que as empresas enfrentam são a falta de boa gestão de dados e procedimentos de análise de dados. Como resultado, usar IA para personalizar a experiência do consumidor é fundamental.

A Conclusão

Há uma variedade de maneiras que podem melhorar toda a experiência do seu cliente. Ter contato com seu consumidor é a coisa mais essencial que você pode fazer. Mas o contato básico não é suficiente. Você deve analisar e deduzir insights das informações fornecidas pelo seu consumidor. Em seguida, dependendo de suas descobertas, you deve fazer ajustes significativos.

Isso pode ser feito por meio do uso de softwares de IA e aprendizado de máquina, pois o mundo está se movendo em direção à automação para obter os melhores resultados. Para os melhores resultados, você deve usar ferramentas como o Klassifier, que oferece as melhores taxas de sucesso e vai te ajudar a se livrar das tarefas repetitivas.

Então Cadastre-se hoje Ou Agende uma demonstração gratuita Com a Klassifier para aprender mais.