Façons d'utiliser et de collecter les retours sur les produits

Les conversations avec vos clients et les retours sont des composantes essentielles du succès de votre produit. Malgré cela, les données montrent que 42 % des entreprises ne mènent pas d'enquêtes ni ne collectent de retours auprès de leurs clients.

Les grands produits ne sont pas créés dans le vide ; ils nécessitent un processus continu de collecte des retours des utilisateurs pour orienter la feuille de route de votre produit, modifier les messages et surveiller les niveaux de satisfaction.

Les chefs de produit doivent s'adapter rapidement à l'ère post-pandémique. Ils ont observé des ajustements significatifs dans le comportement des clients et les opérations commerciales, entraînant des refontions totales de produits dans plusieurs secteurs.

Les chefs de produit doivent s'adapter rapidement à l'ère post-pandémique. Ils ont observé des ajustements significatifs dans le comportement des clients et les opérations commerciales, entraînant des refontions totales de produits dans plusieurs secteurs.

Importance de la collecte des retours

1. Découvrir ce que les clients aiment et n'aiment pas

Lorsque vous vous adressez à vos clients et leur demandez ce qu'ils pensent de votre produit, vous découvrirez ce qu'ils apprécient et n'apprécient pas . Vous saurez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour vos clients en tant qu'entreprise. Vous pouvez simplement construire votre produit selon vos points forts lorsque vous avez ces informations à portée de main et que vous savez exactement ce que vos clients désirent.

Vous pouvez être un leader d'opinion dans votre domaine, mais les données théoriques ne devraient jamais avoir la priorité sur les insights utilisateurs . En outre, les attentes des gens varient au fil du temps. Donc, si vous vous fiez aux données d'études de marché, il y a de bonnes chances que les conclusions auxquelles vous êtes parvenu ne soient plus pertinentes. La seule façon de le savoir est de demander régulièrement des commentaires à vos clients.

2. Améliore la fidélisation des clients

La fidélisation des clients n'est pas la même chose qu'acquérir de nouveaux clients ou générer des prospects. Elle se concentre sur les clients qui ont déjà acheté un produit ou souscrit à un service chez vous.

La fidélisation des clients va cependant au-delà des simples transactions — il s'agit de construire des relations. Selon les recherches, les clients considèrent leurs liens avec les entreprises de la même manière que leurs relations amicales. Les clients veulent des marques qui sont fiables, authentiques et attentives à leurs besoins.

Pour renforcer la fidélité à la marque, concentrez-vous sur les relations avec les acheteurs existants. Même lorsqu'on leur propose d'autres options, ces clients continueront à choisir votre marque. Votre marque sera davantage en mesure de résister à la volatilité du marché si vous disposez d'une base de clients solide. Cela peut se faire en améliorant votre produit après avoir collecté les retours de vos clients.

3. Prendre les bonnes décisions

La collecte des données et des retours vous aide vraiment dans votre prise de décision, car vous obtenez des insights de l'extérieur et des données que vous ne pensiez pas avoir. Vous ne pouvez pas improviser dans un marché très concurrentiel en devinant votre chemin vers le succès. Il existe de nombreuses techniques et actions très ciblées qui doivent être mises en œuvre. Disposer de faits complets vous permet de tirer des conclusions rationnelles et définitives. La meilleure chose que vous puissiez faire pour éclairer vos décisions est d'écouter ce que vos consommateurs ont à dire. Vous pourrez décider où investir votre argent. Vous saurez si plus d'argent doit être dépensé pour développer le produit ou introduire de nouvelles fonctionnalités.

4. Obtenir des recommandations

Est-il surprenant d'apprendre que recevoir des retours clients mène à davantage de recommandations ? Vous pourrez vous rapprocher de vos clients à chaque retour produit que vous recueillez, surtout si vous parvenez à fermer la boucle de rétroaction . Ces simples gestes rendent vos clients existants satisfaits, et ils n'hésiteront jamais à faire connaître votre entreprise. Chaque rencontre renforce le lien, vous plaçant dans une meilleure position pour recevoir plus de recommandations simplement parce que vos consommateurs ont plus confiance en vous.

Comment collecter les retours

Les clients ont été contraints de s'adapter à de nouveaux modes de vie et habitudes en raison du COVID-19, ce qui signifie que leurs exigences ont changé – et continueront de changer. Vous devrez collecter régulièrement des retours sur votre produit – et les utiliser pour orienter des décisions et un développement produit efficaces – et communiquer avec les clients à un nouveau niveau pour vous assurer de rester au courant de leurs besoins changeants.

Il existe de nombreux outils d'enquête qui peuvent être utilisés pour collecter les retours sur les produits et les clients. Vous pouvez les utiliser pour rassembler toutes les données et les classer en conséquence. Vous pouvez utiliser diverses méthodes pour les collecter, selon ce qui convient le mieux à votre entreprise.

1. Enquêtes par e-mail

L'e-mail est l'un des moyens les plus répandus pour mener des enquêtes de retours produits de nos jours. Pour cela, vous pouvez utiliser un outil d'enquête en ligne comme Surveymonkey . Vous avez la possibilité d'envoyer de longs formulaires de retours produits ou de courtes enquêtes. Si vous réalisez une enquête par e-mail, assurez-vous de ne poser que les questions les plus essentielles, car vous ne voulez pas que vos répondants perdent leur intérêt ou abandonnent l'enquête en cours de route.

Chaque question de votre enquête de retours produits doit viser à atteindre un objectif spécifique. Vous ne voulez pas qu'ils s'épanchent sur des sujets sans intérêt, mais vous voulez qu'ils vous donnent des réponses spécifiques et concrètes qui aient du sens. Bien que les questions à choix multiples soient l'option idéale, si vous souhaitez une réponse plus détaillée, vous pouvez leur poser des questions ouvertes.

Un consommateur qui est avec vous depuis longtemps est susceptible de vous donner des réponses détaillées. Même dans ce cas, c'est à l'entreprise de le garder aussi bref que possible.

2. Analyse des retours sur les réseaux sociaux

Les enquêtes de retours dans l'application sont excellentes pour recueillir des retours immédiats sur le produit pendant que l'utilisateur utilise votre application, mais vous n'obtiendrez des informations que sur les thèmes que vous choisissez. Par conséquent, il est essentiel de surveiller en temps réel les retours non sollicités sur le produit, tels que les commentaires sur les réseaux sociaux, les avis en ligne et les discussions. Ces suggestions non sollicitées fourniront à vos équipes produit une mine d'informations sur des sujets que vous n'avez peut-être pas envisagés.

Les produits/outils comme Klassifier aident à surveiller tous les commentaires, avis et opinions sur votre produit sur les réseaux sociaux.

3. Retours et enquêtes dans l'application

Les retours provenant d'une application peuvent être utilisés de différentes manières. Ils peuvent donner un aperçu de la façon d'améliorer la convivialité d'une fonctionnalité spécifique, recruter des utilisateurs qui effectuent déjà certains comportements pour des discussions plus approfondies sur des modifications potentielles, trouver et corriger des bugs, ou capturer de toutes nouvelles idées de produits.

Les enquêtes clients peuvent fournir une mine d'informations sur les besoins de vos utilisateurs, pourtant les enquêtes par e-mail sont connues pour leurs faibles taux de réponse. Cependant, si vous intégrez ces enquêtes dans votre application et rendez la réponse aussi simple que possible, votre taux de complétion d'enquête va monter en flèche.

Tirez le meilleur parti de vos retours produits

Maintenant que vous avez collecté les retours produits des clients et des utilisateurs, la prochaine étape est de les utiliser pour améliorer les domaines dans lesquels vous êtes en retard. Pour ainsi dire, une grande quantité de données doit être analysée afin d'améliorer les lacunes que vous avez rencontrées.

Les données quantitatives dans les retours produits peuvent facilement être tracées et utilisées en conséquence. Cependant, les retours qualitatifs trouvés dans ces enquêtes ouvertes et les commentaires sur les réseaux sociaux ne peuvent pas être facilement classés pour être utilisés à des fins d' amélioration du produit et d' expérience client .

Nous pouvons vous aider lorsqu'il s'agit d'analyser les données qualitatives. Klassifier est une plateforme d'analyse de texte en ligne avec des fonctionnalités d'IA simples qui vous aidera à démarrer avec les données qualitatives dès maintenant. Grâce à des fonctionnalités automatisées et à l'apprentissage automatique, vous pouvez analyser tout ce que vous souhaitez. Laissez-nous les tâches répétitives et créez un modèle avec nous aujourd'hui pour faciliter votre travail et tirer le meilleur parti de vos données de retours produits.

Inscrivez-vous aujourd'hui Ou Réservez une démo gratuite Avec Klassifier pour en savoir plus.