製品フィードバックの活用と収集方法
顧客との会話やフィードバックは、製品の成功に欠かせない重要な要素です。それにもかかわらず、データによると42%の企業が顧客からのアンケートやフィードバックを収集していません...
顧客との会話やフィードバックは、製品の成功に欠かせない重要な要素です。それにもかかわらず、データによると42%の企業が顧客からのアンケートやフィードバックを収集していません。
優れた製品は真空の中では生まれません。製品ロードマップを指導し、メッセージを変更し、満足度を監視するために、ユーザーフィードバックを継続的に収集するプロセスが必要です。
プロダクトマネージャーはポストパンデミック時代に迅速に適応しなければなりません。彼らは顧客行動とビジネス運営における大きな変化を目撃しており、その結果、いくつかの業界で製品全体の刷新が行われています。
プロダクトマネージャーはポストパンデミック時代に迅速に適応しなければなりません。彼らは顧客行動とビジネス運営における大きな変化を目撃しており、その結果、いくつかの業界で製品全体の刷新が行われています。
フィードバック収集の重要性
1. 顧客の好みと嫌いを知る
顧客に製品についての意見を聞くと、彼らが製品の何を 好み、何を嫌っているか がわかります。企業として顧客にとって何が効果的で何が効果的でないかを把握できます。顧客が何を望んでいるかを正確に知り、この情報をすぐに活用できれば、自社の強みを活かして製品を構築することができます。
あなたは自分の分野でのソートリーダーかもしれませんが、理論的なデータは決して ユーザーインサイト より優先されるべきではありません。さらに重要なことに、人々の期待は時間とともに変化します。そのため、市場調査データに頼っている場合、到達した結論がもはや関連性がない可能性が高いです。それを確かめる唯一の方法は、定期的に顧客からコメントを求めることです。
2. 顧客維持率の向上
顧客維持 は、新規顧客の獲得やリードの生成とは異なります。すでに製品を購入したか、サービスに登録した顧客に焦点を当てています。
しかし、顧客維持は単なる取引以上のことです―それは関係を構築することです。調査によると、顧客は企業との絆を友人との関係のように考えています。顧客は信頼でき、本物で、自分たちのニーズに気を配るブランドを求めています。
ブランドロイヤルティを高めるには、既存顧客との購買者関係に注力しましょう。他の選択肢を提供されても、これらの顧客はあなたのブランドを選び続けます。強力な顧客基盤を持てば、あなたのブランドは市場の変動に対処しやすくなります。これは、顧客からフィードバックを収集した後に製品を改善することで実現できます。
3. 正しい意思決定を行う
データとフィードバックの収集 は、外部からのインサイトを得て、持っているとは思わなかったデータを取得できるため、意思決定に本当に役立ちます。競争の激しい市場では、推測で成功を目指すことはできません。実施しなければならない多くのテクニックとレーザーに焦点を当てたアクションがあります。完全な事実を持つことで、合理的で確固たる結論を下せます。意思決定を情報提供するために最善のことは、消費者の言葉に耳を傾けることです。どこにお金を使うべきかを決定できます。製品の開発や新機能の導入にもっとお金を使うべきかどうかを判断できます。
4. 紹介を得る
顧客フィードバックを受け取ることがより多くの紹介につながることを知るのは驚きでしょうか？特に フィードバックループ を閉じることができれば、製品フィードバックごとに顧客との距離を縮めることができます。このような単純な行動が既存の顧客を喜ばせ、彼らはあなたの会社の評判を広めることをいとわなくなります。各出会いは絆を強化し、消費者があなたをより信頼しているというだけで、より多くの紹介を受けるより良い立場に置かれます。
フィードバックの収集方法
COVID-19の結果として、顧客は新しいライフスタイルと習慣に適応することを余儀なくされており、それは彼らの需要が変化したことを意味します―そして変化し続けるでしょう。定期的に製品フィードバックを収集し、効果的な製品の意思決定と開発を推進するためにそれを活用する必要があります。また、変化するニーズに対応できるように、新しいレベルで顧客とコミュニケーションを取る必要があります。
製品と顧客のフィードバックを収集するために使用できる多くの アンケートツール があります。それらを使用してすべてのデータを収集し、適切に 分類する ことができます。ビジネスに最適な様々な方法を使用して収集できます。
1. メールアンケート
メールは現在、製品フィードバックアンケートを実施する最も一般的な方法の一つです。これには、 Surveymonkey のようなオンラインアンケートツールを使用できます。長い製品フィードバックフォームや短いアンケートを送信するオプションがあります。メールアンケートを行う場合は、回答者が途中で興味を失ったり、アンケートを放棄したりしないよう、最も重要な質問だけを聞くようにしてください。
製品フィードバックアンケートの各質問は、特定の目的達成を目指すべきです。無意味なことについて長々と話してほしくはありませんが、意味のある具体的で明確な回答をしてもらいたいです。多肢選択問題が理想的な選択肢ですが、より詳細な回答が欲しい場合は、オープンエンドの質問を尋ねることができます。
長い付き合いの消費者は、詳細な回答をしてくれる可能性が高いです。それでも、できるだけ簡潔に保つのは企業次第です。
2. ソーシャルメディアフィードバックの分析
アプリ内フィードバックアンケートは、ユーザーがアプリを使用している間に即時の製品フィードバックを収集するのに最適ですが、選択したテーマに関する情報しか得られません。そのため、ソーシャルメディアのコメント、オンラインレビュー、ディスカッションなど、リアルタイムで求められていない製品フィードバックに注目することが重要です。これらの求められていない提案は、考慮していなかった可能性のある主題に関する豊富な情報を製品チームに提供します。
Klassifier などの製品/ツールは、製品についてのすべてのソーシャルメディアコメント、レビュー、意見を監視するのに役立ちます。
3. アプリ内フィードバックとアンケート
アプリ内からのフィードバックはさまざまな方法で使用できます。特定の機能のユーザビリティを改善する方法についてのインサイトを提供したり、予定されている変更についてのより詳しい議論のために既に特定の行動を行っているユーザーを募集したり、バグを見つけて修正したり、まったく新しい製品アイデアをキャプチャしたりできます。
顧客アンケートはユーザーのニーズについての豊富な情報を提供できますが、メールアンケートは低い回答率で有名です。しかし、それらのアンケートをアプリケーションに統合し、できるだけ簡単に回答できるようにすれば、アンケートの完了率は急上昇します。
製品フィードバックを最大限に活用する
顧客とユーザーから製品フィードバックを収集したので、次のステップは遅れている部分を改善するためにそれを使用することです。つまり、直面した課題を改善するために多くのデータを分析する必要があります。
製品フィードバックの定量的データは簡単に追跡でき、適切に使用できます。しかし、これらのオープンエンドアンケートやソーシャルメディアのコメントやフィードバックに見られる定性的フィードバックは、 製品強化 や 顧客体験 の目的のために使用できるように簡単に分類することはできません。
定性的データの分析に関しては、私どもがお手伝いできます。KlassifierはシンプルなAI機能を備えたオンラインテキスト分析プラットフォームで、今すぐ定性的データを使い始めるお手伝いをします。自動化された機能と機械学習により、望むものは何でも分析できます。繰り返し作業は私どもに任せ、今日私どもとともにモデルを作成して業務を簡略化し、製品フィードバックデータから最大の成果を引き出してください。
