デジタル時代における顧客サービスの課題
従来のカスタマー サービスは、大量の通話、長い待ち時間、一貫性のないエージェントの可用性、およびピーク時の拡張不能に悩まされています。企業は、電話のエクスペリエンスが劣悪であるために顧客を失い、複数の言語にまたがる年中無休のサポート チームの人員配置によるコストの増大に直面しています。
AI音声エージェントとは？
AI音声エージェントは、電話に応答し、自然な音声でお客様と会話するAIです。Klassifierの音声エージェントは、発信者の話す内容を理解し、300ミリ秒未満で発信者自身の言語で応答し、意図と感情に応じて通話を振り分け、55以上の言語で24時間稼働します。
- 対応言語
- 55以上の言語
- 応答時間
- 300ミリ秒未満の応答
- 稼働時間
- 24時間365日対応
- 通話の振り分け
- 意図と感情に応じて
- 電話システム
- SIP、PSTN、クラウド電話
- 導入形態
- クラウド、ハイブリッド、オンプレミス
拡張可能な AI を活用した音声エージェント
当社の音声エージェント プラットフォームを使用すると、企業は人間のような理解で顧客の通話を処理するインテリジェントな会話型 AI を導入できます。これらのエージェントは 24 時間年中無休で働き、複数の言語を話し、必要に応じて複雑な問題を人間のエージェントにシームレスにエスカレーションします。その一方で、常に学習と改善を続けています。
機能
強力な音声エージェント機能
自然な会話の流れ
人間のエージェントと同じようにコンテキストを理解し、中断に対処し、自然な対話の流れを維持する AI エージェント。
多言語サポート
ネイティブのような発音と理解力で 55 以上の言語で流暢にコミュニケーションを行う音声エージェントを導入します。
リアルタイム処理
300 ミリ秒未満の超低遅延応答により、気まずい一時停止や遅延のないシームレスな会話が保証されます。
カスタム音声ペルソナ
カスタマイズ可能な口調、個性、話し方を使用して、ブランドに固有の音声アイデンティティを作成します。
スマートコールルーティング
顧客の意図、センチメント、クエリの複雑さに基づいて、適切な部門またはエージェントにインテリジェントにルーティングします。
会話分析
顧客とのやり取り、センチメント傾向、エージェントのパフォーマンス指標に関する深い洞察。
仕組み
最初の呼び出し音から用件の解決まで
応答して聞き取る
エージェントはすぐに電話に出て、発信者の言語で内容を理解します。相手が話している間も音声を処理します。
答えて実行する
300ミリ秒未満で自然な音声で応答し、予約の登録、注文の確認、見込み客の選別などのタスクを完了します。
引き継いで記録する
人の対応が必要な場合は、意図と感情に基づいて適切なチームへ転送します。すべての会話は分析に反映されます。
成果
人件費をかけずに 24 時間年中無休の可用性を実現
眠ったり、休憩を取ったり、病気の電話をかけたりしない音声エージェントを導入します。運用コストを大幅に削減しながら、一貫した高品質の顧客サービスを 24 時間提供します。
ピーク時に即座にスケールアップ
スタッフを追加で確保する必要がなく、予期せぬ通話の急増に対応します。音声エージェントは需要に合わせて無限に拡張できるため、顧客がキューで待つことがなくなります。
すべてのインタラクションにわたる一貫したブランド エクスペリエンス
あらゆる顧客とのやり取りは、ブランド価値を完全に反映します。音声エージェントは、通話量や時間帯に関係なく、一貫したメッセージ、トーン、品質を提供します。
活用シーン
音声エージェントの使用例
カスタマーサポート
一般的な問い合わせに対応し、問題のトラブルシューティングを行い、人間の介入なしに即座に解決策を提供します。
予約
自然な音声会話を通じて、スケジュール、確認、リマインダーを管理します。
注文管理
シームレスな音声対話を通じて注文を処理し、出荷を追跡し、返品を処理します。
リードの資格
営業チームにルーティングする前に、見込み顧客と関わり、情報を収集し、見込み顧客を特定します。
対応業界
健康管理
HIPAA 準拠の音声エージェントによる患者のスケジュール設定、処方箋の補充、予約のリマインダー、症状のトリアージ。
金融サービス
アカウント照会、取引確認、詐欺警告、音声による安全な認証。
小売と電子商取引
注文状況、商品のおすすめ、返品処理、在庫確認を音声で行います。
ホスピタリティ
予約管理、コンシェルジュ サービス、多言語でのゲスト サポート。
AI音声エージェントに関する質問
AI音声エージェントは企業に何をしてくれますか？
顧客からの電話に自然な音声で24時間対応します。主な用途はカスタマーサポート、予約受付、注文状況の案内、見込み客の選別です。人の対応が必要な用件は、適切なチームへ転送します。
Klassifierの音声エージェントは何語を話せますか？
55以上の言語に対応し、ネイティブの発音と地域のアクセントで話します。発信者ごとにその人の言語で応答するため、1つのエージェントで複数の市場の顧客に対応できます。
音声エージェントの応答速度はどのくらいですか？
応答は300ミリ秒未満で始まります。発信者が話している間に音声を処理するため、話の割り込みにも対応し、不自然な間のない会話が続きます。
既存の電話システムやCRMと連携できますか？
はい。SIPトランク、PSTN、クラウド電話を通じてあらゆる電話システムに接続し、Salesforce、HubSpot、ZendeskなどのCRMと同期します。
エージェントをブランドに合った話し方にできますか？
はい。声、トーン、キャラクター、話し方を選び、エージェントが従う会話フローと業務ルールを設定できます。
発信者のデータはどのように保護されますか？
会話はエンドツーエンドで暗号化され、データはGDPRに沿って取り扱われます。厳格なコンプライアンス要件がある場合は、ハイブリッド構成または完全オンプレミスで運用できます。