Maneiras de usar e coletar feedback de produto

Conversas com seus clientes e feedback são componentes críticos para o sucesso do seu produto. Apesar disso, os dados mostram que 42% das empresas não realizam pesquisas ou coletam feedback de seus clientes.

Ótimos produtos não são criados no vácuo; eles exigem um processo contínuo de coleta de feedback dos usuários para orientar o roteiro do produto, alterar mensagens e monitorar os níveis de satisfação.

Os gerentes de produto precisam se adaptar rapidamente na era pós-pandemia. Eles presenciaram ajustes significativos no comportamento dos clientes e nas operações comerciais, resultando em reformulações totais de produtos em vários setores.

Os gerentes de produto precisam se adaptar rapidamente na era pós-pandemia. Eles presenciaram ajustes significativos no comportamento dos clientes e nas operações comerciais, resultando em reformulações totais de produtos em vários setores.

Importância da coleta de feedback

1. Conheça as preferências e aversões dos clientes

Quando você vai até seus clientes e pergunta o que eles acham do seu produto, você aprenderá o que eles apreciam e não gostam nele . Você saberá o que funciona e o que não funciona para seus clientes como empresa. Você pode simplesmente construir seu produto de acordo com seus pontos fortes quando tem essas informações à mão e sabe exatamente o que seus clientes desejam.

Você pode ser um líder de pensamento em sua área, mas dados teóricos nunca devem ter precedência sobre insights de usuários . Mais importante ainda, as expectativas das pessoas variam ao longo do tempo. Portanto, se você depende de dados de pesquisa de mercado, há uma boa probabilidade de que as conclusões a que chegou não sejam mais relevantes. A única maneira de descobrir é pedir comentários aos seus clientes regularmente.

2. Melhora a retenção de clientes

Retenção de clientes não é o mesmo que adquirir novos clientes ou gerar leads. Ela se concentra nos clientes que já compraram um produto ou se inscreveram em um serviço seu.

No entanto, a retenção de clientes é mais do que apenas transações — é sobre construir relacionamentos. Os clientes consideram seus laços com as empresas da mesma forma que consideram seus relacionamentos com amigos, de acordo com pesquisas. Os clientes querem marcas que sejam confiáveis, reais e atentas às suas necessidades.

Para aumentar a lealdade à marca, concentre-se nos relacionamentos com os compradores existentes. Mesmo quando são oferecidas outras opções, esses clientes continuarão a escolher sua marca. Sua marca terá mais chances de resistir à volatilidade do mercado se você tiver uma base de clientes sólida. Isso pode ser feito melhorando seu produto após coletar o feedback de seus clientes.

3. Tomando as decisões certas

Coletar os dados e feedback realmente ajuda na sua tomada de decisões, pois você obtém insights externos e dados que não sabia que tinha. Você não pode improvisar em um mercado altamente competitivo adivinhando o caminho para o sucesso. Existem inúmeras técnicas e ações altamente focadas que precisam ser implementadas. Ter fatos completos permite que você tome conclusões racionais e definitivas. A melhor coisa que você pode fazer para informar suas decisões é ouvir o que seus consumidores têm a dizer. Você poderá decidir onde colocar seu dinheiro. Você poderá dizer se mais dinheiro deve ser gasto no desenvolvimento do produto ou na introdução de novos recursos.

4. Obtendo indicações

É surpreendente saber que receber feedback de clientes leva a mais indicações? Você será capaz de se aproximar cada vez mais de seus clientes a cada feedback de produto realizado, especialmente se conseguir fechar o ciclo de feedback . Atos simples como esse deixam seus clientes atuais satisfeitos, e eles nunca hesitarão em divulgar sua empresa. Cada encontro fortalece o vínculo, colocando você em uma posição melhor para receber mais indicações simplesmente porque seus consumidores têm mais confiança em você.

Como coletar feedback

Os clientes foram forçados a se adaptar a novos estilos de vida e hábitos como resultado da COVID-19, o que significa que suas demandas mudaram – e continuarão a mudar. Você precisará coletar feedback regular do produto – e utilizá-lo para conduzir decisões e desenvolvimento eficazes do produto – e se comunicar com os clientes em um novo nível para garantir que você possa acompanhar suas necessidades em evolução.

Existem muitas ferramentas de pesquisa que podem ser usadas para coletar feedback de produtos e clientes. Você pode usá-las para reunir todos os dados e classificá-los adequadamente. Você pode usar vários métodos para coletá-los, o que melhor se adequar ao seu negócio.

1. Pesquisas por e-mail

O e-mail é uma das formas mais prevalentes de conduzir pesquisas de feedback de produto hoje em dia. Para isso, você pode utilizar uma ferramenta de pesquisa online como o Surveymonkey . Você tem a opção de enviar formulários longos de feedback de produto ou pesquisas curtas. Se você estiver fazendo uma pesquisa por e-mail, certifique-se de fazer apenas as perguntas mais essenciais, pois você não quer que seus respondentes percam o interesse ou abandonem a pesquisa no meio.

Cada pergunta em sua pesquisa de feedback de produto deve ter como objetivo atingir um propósito específico. Você não quer que eles falem sobre nada, mas você quer que eles ofereçam respostas específicas e concretas que façam sentido. Enquanto perguntas de múltipla escolha são a opção ideal, se você quiser uma resposta mais detalhada, pode fazer perguntas abertas.

Um consumidor que está com você há muito tempo provavelmente dará respostas detalhadas. Ainda assim, cabe à empresa mantê-lo o mais breve possível.

2. Analisando feedback nas redes sociais

As pesquisas de feedback no aplicativo são ótimas para coletar feedback imediato do produto enquanto o usuário está usando seu app, mas você só obterá informações sobre os temas que escolher. Como resultado, é fundamental ficar de olho no feedback não solicitado do produto em tempo real, como comentários nas redes sociais, avaliações online e discussões. Essas sugestões não solicitadas fornecerão às suas equipes de produto uma riqueza de informações sobre assuntos que você pode não ter considerado.

Produtos/ferramentas como o Klassifier ajudam a monitorar todos os comentários, avaliações e pensamentos sobre seu produto nas redes sociais.

3. Feedbacks e pesquisas no aplicativo

O feedback de dentro de um aplicativo pode ser usado de várias maneiras. Ele pode fornecer insights sobre como melhorar a usabilidade de um recurso específico, recrutar usuários que já estão realizando determinados comportamentos para discussões mais aprofundadas sobre modificações potenciais, encontrar e corrigir bugs, ou capturar ideias de produtos completamente novas.

As pesquisas com clientes podem fornecer uma riqueza de informações sobre as necessidades dos seus usuários, mas as pesquisas por e-mail são conhecidas por receberem baixas taxas de resposta. No entanto, se você integrar essas pesquisas ao seu aplicativo e tornar o mais fácil possível para as pessoas responderem, a taxa de conclusão da pesquisa vai disparar.

Tire o máximo proveito do feedback do seu produto

Agora que você coletou o feedback do produto de clientes e usuários, o próximo passo é usá-lo para melhorar onde você está ficando para trás. Por assim dizer, muito dos dados precisam ser analisados a fim de melhorar as falhas que você enfrentou.

Os dados quantitativos no feedback do produto podem ser facilmente rastreados e utilizados adequadamente. No entanto, o feedback qualitativo encontrado nessas pesquisas abertas e comentários nas redes sociais não pode ser facilmente classificado para que possa ser usado com o propósito de aprimoramento do produto e experiência do cliente .

Podemos ajudá-lo quando se trata de analisar os dados qualitativos. O Klassifier é uma plataforma de análise de texto online com recursos de IA simples que ajudará você a começar com os dados qualitativos agora mesmo. Com recursos automatizados e aprendizado de máquina, você pode analisar o que quiser. Deixe as tarefas repetitivas conosco e crie um modelo conosco hoje para facilitar seu trabalho e obter o máximo dos dados de feedback do seu produto.

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