Способи використання та збору відгуків про продукт

Розмови з вашими клієнтами та відгуки є критично важливими складовими успіху вашого продукту. Незважаючи на це, дані показують, що 42% підприємств не проводять опитувань і не збирають відгуки від своїх клієнтів.

Чудові продукти не створюються у вакуумі; вони потребують безперервного процесу збору відгуків користувачів для управління дорожньою картою продукту, коригування повідомлень та моніторингу рівнів задоволеності.

Менеджери з продуктів повинні швидко адаптуватися в постпандемічну епоху. Вони спостерігали значні зміни в поведінці клієнтів і бізнес-операціях, що призвело до повного перегляду продуктів у кількох галузях.

Менеджери з продуктів повинні швидко адаптуватися в постпандемічну епоху. Вони спостерігали значні зміни в поведінці клієнтів і бізнес-операціях, що призвело до повного перегляду продуктів у кількох галузях.

Важливість збору відгуків

1. Дізнайтеся про вподобання та антипатії клієнтів

Коли ви звертаєтесь до своїх клієнтів і запитуєте їхню думку про ваш продукт, ви дізнаєтеся, що їм у ньому подобається та що не подобається . Ви знатимете, що працює, а що не працює для ваших клієнтів як компанія. Ви можете легко будувати свій продукт відповідно до своїх сильних сторін, маючи таку інформацію під рукою та знаючи точно, чого бажають ваші клієнти.

Ви можете бути лідером думок у своїй галузі, але теоретичні дані ніколи не повинні мати пріоритет над інсайтами користувачів . Що ще важливіше, очікування людей змінюються з часом. Тому, якщо ви покладаєтеся на дані маркетингових досліджень, існує значна ймовірність, що висновки, яких ви дійшли, більше не актуальні. Єдиний спосіб дізнатися про це — регулярно просити клієнтів залишати коментарі.

2. Покращення утримання клієнтів

Утримання клієнтів — це не те саме, що залучення нових клієнтів або генерація лідів. Воно зосереджується на клієнтах, які вже придбали продукт або підписалися на послугу у вас.

Однак утримання клієнтів — це більше, ніж просто транзакції: йдеться про побудову відносин. За даними досліджень, клієнти розглядають свої зв'язки з компаніями так само, як дружні стосунки. Клієнти хочуть бачити бренди, які заслуговують на довіру, є справжніми та уважними до їхніх потреб.

Щоб підвищити лояльність до бренду, зосередьтеся на відносинах з наявними покупцями. Навіть коли їм пропонують інші варіанти, ці клієнти продовжуватимуть обирати ваш бренд. Ваш бренд краще витримає ринкову волатильність, якщо у вас є міцна клієнтська база. Цього можна досягти, покращуючи продукт після збору відгуків від клієнтів.

3. Прийняття правильних рішень

Збір даних та відгуків дійсно допомагає у прийнятті рішень, оскільки ви отримуєте інсайти ззовні та дані, про існування яких не підозрювали. Не можна покладатися на вгадування на висококонкурентному ринку. Є чимало технік і точкових дій, які необхідно впровадити. Наявність повних фактів дозволяє робити раціональні, остаточні висновки. Найкраще, що ви можете зробити для інформування своїх рішень, — це слухати, що говорять ваші споживачі. Ви зможете вирішити, куди вкладати гроші. Ви зрозумієте, чи варто витрачати більше коштів на розробку продукту або впровадження нових функцій.

4. Отримання рекомендацій

Чи дивно дізнатися, що отримання відгуків від клієнтів призводить до більшої кількості рекомендацій? З кожним відгуком про продукт ви зможете стати ближчими до своїх клієнтів, особливо якщо вам вдасться замкнути петлю зворотного зв'язку . Такі прості дії роблять ваших наявних клієнтів задоволеними, і вони ніколи не вагатимуться поширювати інформацію про вашу компанію. Кожна зустріч зміцнює зв'язок, ставлячи вас у кращу позицію для отримання більшої кількості рекомендацій просто тому, що споживачі більше вам довіряють.

Як збирати відгуки

COVID-19 змусив клієнтів пристосуватися до нових стилів життя та звичок, а це означає, що їхні вимоги змінилися — і продовжуватимуть змінюватися. Вам потрібно регулярно збирати відгуки про продукт — і використовувати їх для прийняття ефективних рішень щодо розробки продукту — а також спілкуватися з клієнтами на новому рівні, щоб встигати за їхніми потребами, що змінюються.

Існує багато інструментів для опитувань які можна використовувати для збору відгуків про продукти та клієнтів. Ви можете використовувати їх для збору всіх даних і відповідного їх класифікування . Ви можете використовувати різні методи збору, залежно від того, що найкраще підходить для вашого бізнесу.

1. Опитування електронною поштою

Електронна пошта є одним із найпоширеніших методів проведення опитувань з відгуками про продукти сьогодні. Для цього можна скористатися онлайн-інструментом для опитувань, наприклад Surveymonkey . Ви можете надсилати довгі форми відгуків про продукти або короткі опитування. Якщо ви проводите опитування електронною поштою, ставте лише найважливіші запитання, щоб респонденти не втратили інтерес і не покинули опитування посередині.

Кожне питання у вашому опитуванні відгуків про продукт має бути спрямоване на досягнення конкретної мети. Вам не потрібні розпливчасті відповіді, але ви хочете отримати конкретні та зрозумілі відповіді, які мають сенс. Хоча запитання з варіантами відповідей — ідеальний варіант, для отримання детальнішої відповіді можна задавати відкриті запитання.

Споживач, який давно з вами, напевно дасть вам детальні відповіді. Проте компанії слід прагнути зробити опитування якомога коротшим.

2. Аналіз відгуків у соціальних мережах

Опитування з відгуками всередині застосунку чудово підходять для збору негайних відгуків про продукт під час використання вашого застосунку, але ви отримаєте інформацію лише щодо обраних тем. Тому важливо стежити в режимі реального часу за незапрошеними відгуками про продукт, такими як коментарі в соціальних мережах, онлайн-відгуки та обговорення. Ці незапрошені пропозиції нададуть вашим командам з продуктів багату інформацію на теми, які ви, можливо, не розглядали.

Продукти/інструменти, як-от Klassifier допомагають відстежувати всі коментарі, відгуки та думки про ваш продукт у соціальних мережах.

3. Відгуки та опитування всередині застосунку

Відгуки зсередини застосунку можна використовувати по-різному. Вони можуть дати уявлення про те, як покращити зручність використання певної функції, залучити користувачів, які вже виконують певні дії, до глибшого обговорення потенційних змін, знаходити та виправляти помилки або фіксувати абсолютно нові ідеї продуктів.

Опитування клієнтів можуть надати багато інформації про потреби ваших користувачів, проте опитування електронною поштою відомі низькими показниками відповідей. Однак якщо інтегрувати ці опитування у свій застосунок і максимально спростити відповіді, показник завершення опитування різко зросте.

Отримайте максимум із відгуків про свій продукт

Тепер, коли ви зібрали відгуки про продукт від клієнтів і користувачів, наступний крок — використовувати їх для покращення там, де ви відстаєте. Іншими словами, велику частину даних потрібно проаналізувати, щоб усунути виявлені недоліки.

Кількісні дані у відгуках про продукт легко відстежувати і використовувати відповідно. Однак якісні відгуки, виявлені в цих відкритих опитуваннях і коментарях у соціальних мережах, нелегко класифікувати так, щоб їх можна було використовувати з метою покращення продукту і клієнтського досвіду .

Ми можемо допомогти вам з аналізом якісних даних. Klassifier — це онлайн-платформа для аналізу тексту з простими функціями штучного інтелекту, яка допоможе вам почати роботу з якісними даними прямо зараз. Завдяки автоматизованим функціям і машинному навчанню ви можете аналізувати все, що забажаєте. Залишіть рутинні завдання нам і створіть модель разом із нами вже сьогодні, щоб спростити свою роботу та отримати максимум із даних відгуків про ваш продукт.

Зареєструйтеся сьогодні Або Замовте безкоштовне демо З Klassifier, щоб дізнатися більше.