Que sont les insights clients et comment les utiliser ?

Les entreprises utilisent les insights clients pour mieux comprendre comment leur client cible pense et ressent. L'analyse du comportement humain permet aux entreprises de comprendre véritablement ce que leurs clients veulent et ont besoin, ainsi que pourquoi ils ressentent cela.

Lorsque la recherche d'insights clients est réalisée correctement, elle devrait améliorer l'efficacité de la communication d'une entreprise avec ses clients, modifier le comportement des consommateurs et ainsi augmenter les revenus.

Cependant, recueillir des insights clients solides peut être difficile. Voici ce dont vous aurez besoin pour Collecter et Utiliser les Insights Clients correctement :

1. Des données de haute qualité

La collecte d'insights clients nécessite des données de haute qualité. Vos conclusions ou résultats peuvent en pâtir si vous ne disposez pas de données de haute qualité.

2. Une équipe d'analystes dédiée

Pour comprendre comment vos clients pensent et se comportent, la fonction de votre équipe d'analyse de données est cruciale. Il est difficile de comprendre ce que les données vous disent si vous ne disposez pas du personnel d'analyse adéquat.

3. Recherche sur les clients

Comprendre et reconnaître le comportement des consommateurs est essentiel, et les insights consommateurs devraient vous aider à vous connecter émotionnellement avec eux. Pour y parvenir, il est essentiel de ne pas rejeter les conclusions de votre recherche sur les consommateurs, que vous soyez d'accord avec elles ou non.

4. Marketing de base de données et segmentation

Le marketing de base de données est un type de marketing qui consiste à créer des communications personnalisées à partir de bases de données clients. Ces ensembles de données peuvent être utilisés pour créer des personas, des audiences ou des segments. Le marketing de base de données est une partie importante de votre étude en matière de test et d'apprentissage, car les insights clients sont encore théoriques.

Comment utiliser les insights clients

Il est très important de comprendre vos insights clients et d'en tirer le meilleur parti. Il existe différentes choses que vous pouvez faire pour maximiser vos données d'insights clients.

Améliorez votre stratégie produit

Vous avez peut-être passé des années à rechercher, développer et tester un produit qui, selon vous, répondra précisément aux demandes de vos clients, mais certains clients peuvent l'utiliser de manières radicalement différentes des autres. Vous ne saurez peut-être jamais si le produit est généralement utile mais non créé spécifiquement pour leurs besoins, car il peut n'y avoir aucune procédure permettant aux clients de vous soumettre directement des commentaires sur le produit.

Selon le rapport d'excellence produit 2020 de Productboard , 52 pour cent des meilleurs chefs de produit déclarent que les contributions des clients sont la principale source d'inspiration pour les nouveaux produits et services de leurs équipes, mais seulement 10% pensent qu'ils utilisent toutes les sources de feedback disponibles.

L'analyse des insights clients vous permet de communiquer avec les clients pour apprendre comment ils utilisent vos produits, identifier des bugs facilement corrigeables, et même découvrir de nouveaux cas d'utilisation ou fonctionnalités auxquels vous n'aviez pas pensé.

Comprendre les désirs de vos clients et les défauts de produit de votre entreprise pourrait être aussi simple que de mener régulièrement des enquêtes de satisfaction client par e-mail, in-app ou en magasin.

Explorez les données démographiques

Vous pouvez mener la même étude avec d'autres groupes si vous recherchez des tendances dans la façon dont les clients de différentes démographies interagissent avec votre produit ou votre marque.

Par exemple, si vous voulez comparer la façon dont les hommes et les femmes voient votre produit , vous pouvez mener deux études distinctes, l'une avec 10 hommes et l'autre avec 10 femmes. Cela rendrait la comparaison des résultats des deux démographies beaucoup plus facile.

Vous pouvez examiner les groupes d'âge – Comment les différents groupes d'âge interagissent avec votre produit. Cette catégorisation des démographies peut également être réalisée via des logiciels de classification , et peut être utilisée davantage pour les insights clients.

Peut-être que vous avez eu du mal à prendre pied dans un segment de marché spécifique. Vous pouvez lancer une enquête pour demander aux personnes de cette démographie ce qu'elles pensent de votre marque, quels concurrents elles préfèrent et quelles caractéristiques elles recherchent lors d'un choix d'achat.

Marketing personnalisé

Apprenez à savoir où se trouvent vos consommateurs et anticipez leurs besoins. Vous pouvez passer du ciblage des démographies au ciblage des individus grâce aux solutions d'IA qui extraient les insights clients de grands ensembles de données et des systèmes d'analyse qui vous montrent le comportement individuel des clients.

Un exemple parfait de marketing personnalisé peut être vu chez Starbucks . L'application mobile gamifiée de Starbucks maintient avec succès l'engagement des clients. Elle utilise des informations telles que l'historique des achats et la localisation pour être aussi personnelle que possible, intégrant le système de récompenses de la marque avec la possibilité de créer et d'acheter des boissons via l'application.

Les revenus de Starbucks ont augmenté à 2,56 milliards de dollars après le système de récompenses 2,56 milliards de dollars après la mise en œuvre du système de récompenses, et l'application a généré environ 6 millions de transactions mensuelles (environ 22 pour cent de toutes les ventes américaines).

Apprenez à connaître votre concurrence (insights concurrentiels)

Y a-t-il un nouveau produit phare de l'un de vos concurrents ? Avant de vous précipiter pour suivre leurs traces, effectuez quelques recherches préliminaires pour découvrir comment les clients réagissent au produit, en particulier les éventuelles insatisfactions. C'est une excellente occasion de positionner votre produit comme la réponse à cette demande non satisfaite.

Surveillez vos concurrents sur les réseaux sociaux, dans les actualités et dans les avis en ligne. L'analyse des sentiments , par exemple, est une technologie d'apprentissage automatique qui vous permet d'examiner les réactions des utilisateurs lors de la sortie jusqu'aux éléments et fonctionnalités individuels.

Comment créer votre propre stratégie d'insights clients

Il existe de nombreuses données clients, et il peut être difficile de savoir quoi en faire. Lorsque vous travaillez uniquement avec des données quantitatives, telles que les ventes, les revenus ou les démographies, les tableurs comme Excel et Google Sheets peuvent gérer la majorité du travail.

Cependant, pour les données qualitatives, vous devez écouter vos clients et prendre en compte chaque retour donné par vos consommateurs , l'activité sur les réseaux sociaux concernant vos produits. Vous devez reconnaître tous les retours qui vous ont été donnés au sujet de votre produit, et les classifier pour obtenir des insights clients peut être une procédure difficile et répétitive.

Mais attendez, car nous pouvons vous couvrir sur ce point. Klassifier est une plateforme d'analyse de texte en ligne avec de simples fonctionnalités d'IA qui vous aideront à démarrer avec les insights consommateurs dès maintenant. Grâce aux fonctionnalités automatisées et à l'apprentissage automatique, vous pouvez analyser tout ce que vous souhaitez. Laissez-nous les tâches répétitives et créez un modèle avec nous aujourd'hui pour faciliter votre travail et obtenir les meilleurs insights possibles.

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