Що таке клієнтські інсайти та як їх використовувати?

Компанії використовують клієнтські інсайти для отримання кращого розуміння того, як думає і відчуває їхній цільовий клієнт. Аналіз поведінки людини дозволяє компаніям по-справжньому зрозуміти, чого хочуть і потребують їхні клієнти, а також чому вони так себе почувають.

Коли дослідження клієнтських інсайтів проводиться правильно, воно має підвищити ефективність комунікації компанії з клієнтами, змінити поведінку споживачів і, таким чином, збільшити доходи.

Однак збирання надійних клієнтських інсайтів може бути складним завданням, тому ось що вам знадобиться для правильного Збору та використання клієнтських інсайтів :

1. Високоякісні дані

Збір клієнтських інсайтів вимагає високоякісних даних. Ваші висновки або результати можуть постраждати, якщо у вас немає високоякісних даних.

2. Відданий аналітичний відділ

Щоб зрозуміти, як ваші клієнти думають і поводяться, роль вашої команди аналітики даних є вирішальною. Складно зрозуміти, що говорять дані, якщо у вас немає відповідного аналітичного персоналу.

3. Дослідження клієнтів

Розуміння і визнання поведінки споживачів є вирішальним, а споживацькі інсайти мають допомогти вам емоційно взаємодіяти з ними. Для цього надзвичайно важливо не відкидати результати дослідження споживачів, незалежно від того, чи погоджуєтесь ви з ними чи ні.

4. Маркетинг на основі баз даних і сегментація

Маркетинг на основі баз даних — це вид маркетингу, що передбачає створення персоналізованих комунікацій з клієнтських баз даних. Ці набори даних можна використовувати для створення персон, аудиторій або сегментів. Маркетинг на основі баз даних є важливою частиною дослідження в контексті тестування та навчання, оскільки клієнтські інсайти ще носять теоретичний характер.

Як використовувати клієнтські інсайти

Дуже важливо розуміти клієнтські інсайти та якнайповніше їх використовувати. Є різні речі, які ви можете зробити, щоб максимально використати дані клієнтських інсайтів.

Покращте свою продуктову стратегію

Можливо, ви витратили роки на дослідження, розробку та тестування продукту, який, на вашу думку, точно відповідатиме вимогам клієнтів, але деякі клієнти можуть використовувати його зовсім по-іншому. Ви можете ніколи не дізнатися, чи є продукт загалом корисним, але не створеним спеціально для їхніх потреб, оскільки може бути відсутня процедура, за якою клієнти могли б надсилати відгуки про продукт безпосередньо вам.

Відповідно до Звіту Productboard про досконалість продуктів за 2020 рік , 52 відсотки провідних продуктових менеджерів кажуть, що внесок клієнтів є основним джерелом натхнення для нових продуктів і послуг їхніх команд, проте лише 10% вважають, що використовують усі доступні джерела зворотного зв'язку.

Аналіз клієнтських інсайтів дає змогу спілкуватися з клієнтами, щоб дізнатися, як вони використовують ваші продукти, виявляти легко виправлені помилки і навіть виявляти нові варіанти використання або функції, про які ви не думали.

Розуміння побажань клієнтів і недоліків продукту вашої компанії може бути таким же простим, як регулярне проведення опитувань задоволеності клієнтів електронною поштою, в застосунку або в магазині.

Вивчіть демографічні дані

Ви можете провести те саме дослідження з іншими групами, якщо шукаєте тенденції того, як клієнти з різних демографічних груп взаємодіють з вашим продуктом або брендом.

Наприклад, якщо ви хочете порівняти, як чоловіки і жінки бачать ваш продукт , ви можете провести два окремих дослідження, одне з 10 чоловіками і інше з 10 жінками. Це значно полегшить порівняння результатів двох демографічних груп.

Ви можете вивчити вікові групи – як різні вікові групи взаємодіють з вашим продуктом. Ця категоризація демографічних даних також може бути здійснена за допомогою програмного забезпечення для класифікації , і може бути використана для отримання клієнтських інсайтів.

Можливо, вам було важко здобути позиції в певному ринковому сегменті. Ви можете провести опитування, щоб запитати людей з цієї демографічної групи, як вони ставляться до вашого бренду, яких конкурентів вони віддають перевагу і які риси вони шукають при прийнятті рішення про покупку.

Персоналізований маркетинг

Навчіться визначати, де знаходяться ваші споживачі, і передбачати їхні вимоги. Ви можете перейти від таргетингу на демографічні групи до таргетингу на окремих людей за допомогою AI-рішень, які витягують клієнтські інсайти з великих наборів даних і аналітичних систем, що відображають поведінку окремих клієнтів.

Чудовий приклад персоналізованого маркетингу можна побачити у Starbucks . Геймифікований мобільний застосунок Starbucks успішно підтримує залученість клієнтів. Він використовує таку інформацію, як історія покупок і місцезнаходження, щоб бути якомога більш персональним, інтегруючи систему винагород бренду з можливістю створювати та купувати напої через застосунок.

Виручка Starbucks зросла до 2,56 млрд доларів після впровадження системи винагород 2,56 млрд доларів після впровадження системи винагород, а застосунок генерує приблизно 6 мільйонів щомісячних транзакцій (близько 22 відсотків усіх продажів у США).

Дізнайтеся більше про своїх конкурентів (конкурентні інсайти)

У одного з ваших конкурентів є популярний новий продукт? Перш ніж поспішати слідувати їхньому прикладу, проведіть попереднє дослідження, щоб дізнатися, як клієнти реагують на продукт, зокрема можливі негативні відгуки. Це чудова можливість позиціонувати свій продукт як відповідь на незадоволений попит.

Стежте за своїми конкурентами в соціальних мережах, новинах та онлайн-відгуках. Аналіз тональності , наприклад, — це технологія машинного навчання, яка дозволяє вивчати реакції користувачів на реліз аж до окремих елементів і функцій.

Як створити власну стратегію клієнтських інсайтів

Існує величезна кількість клієнтських даних, і розібратися, що з ними робити, буває непросто. При роботі виключно з кількісними даними, такими як продажі, доходи або демографічні дані, програми для роботи з таблицями, наприклад Excel і Google Sheets, можуть впоратися з більшою частиною завдань.

Проте для роботи з якісними даними необхідно прислухатися до своїх клієнтів і враховувати кожен відгук, наданий вашими споживачами , активність у соціальних мережах щодо ваших продуктів. Ви повинні брати до уваги всі відгуки, отримані про ваш продукт, а їх класифікація для отримання клієнтських інсайтів може виявитися складною і монотонною процедурою.

Але не хвилюйтеся — ми можемо взяти це на себе. Klassifier — це онлайн-платформа для аналізу тексту з простими функціями штучного інтелекту, яка допоможе вам просто зараз розпочати роботу зі споживацькими інсайтами. Завдяки автоматизованим функціям та машинному навчанню ви можете аналізувати все, що завгодно. Залиште рутинні завдання нам і створіть з нами модель вже сьогодні, щоб полегшити свою роботу та отримати найкращі інсайти.

Зареєструйтесь сьогодні Або Замовте безкоштовне демо З Klassifier, щоб дізнатися більше.