디지털 시대의 고객 서비스 과제
기존 고객 서비스는 높은 통화량, 긴 대기 시간, 일관성 없는 상담원 가용성, 피크 기간 동안의 확장 불가능 등으로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 여러 언어로 연중무휴 24시간 지원팀을 구성하는 데 따른 열악한 전화 경험과 안면 장착 비용으로 인해 기업은 고객을 잃습니다.
AI 음성 에이전트란?
AI 음성 에이전트는 전화를 받고 자연스러운 음성으로 고객과 대화하는 AI입니다. Klassifier의 음성 에이전트는 발신자의 말을 이해하고, 300ms 이내에 발신자의 언어로 응답하며, 의도와 감정에 따라 통화를 연결하고, 55개 이상의 언어로 24시간 운영됩니다.
- 언어
- 55개 이상 언어
- 응답 시간
- 300ms 미만 응답
- 운영 시간
- 연중무휴 24시간
- 통화 라우팅
- 의도와 감정 기반
- 전화 시스템
- SIP, PSTN 또는 클라우드 전화
- 배포 방식
- 클라우드, 하이브리드 또는 온프레미스
확장 가능한 AI 기반 음성 에이전트
당사의 음성 에이전트 플랫폼을 통해 기업은 인간과 같은 이해로 고객 통화를 처리하는 지능적인 대화형 AI를 배포할 수 있습니다. 이러한 상담원은 연중무휴 24시간 근무하고, 여러 언어를 구사하며, 필요할 때 복잡한 문제를 상담사에게 원활하게 에스컬레이션하는 동시에 지속적으로 학습하고 개선합니다.
기능
강력한 음성 에이전트 기능
자연스러운 대화 흐름
인간 에이전트처럼 맥락을 이해하고, 방해를 처리하고, 자연스러운 대화 흐름을 유지하는 AI 에이전트입니다.
다국어 지원
원어민과 같은 발음과 이해력으로 55개 이상의 언어로 유창하게 소통하는 음성 에이전트를 배포하세요.
실시간 처리
300ms 미만의 매우 짧은 대기 시간 응답으로 어색한 일시 중지나 지연 없이 원활한 대화를 보장합니다.
맞춤형 음성 페르소나
사용자 정의 가능한 어조, 개성, 말하는 스타일을 사용하여 브랜드에 맞는 고유한 음성 아이덴티티를 만들어보세요.
스마트 통화 라우팅
고객 의도, 정서, 쿼리 복잡성을 기반으로 올바른 부서나 상담원에게 지능적으로 라우팅합니다.
대화 분석
고객 상호 작용, 정서 동향, 상담원 성과 지표에 대한 심층적인 통찰력을 제공합니다.
작동 방식
첫 벨소리부터 문의 해결까지
받고 듣기
에이전트가 즉시 전화를 받아 발신자의 언어로 내용을 이해하며, 상대가 말하는 동안에도 음성을 처리합니다.
답하고 처리하기
300ms 이내에 자연스러운 음성으로 답하고 예약 등록, 주문 확인, 잠재 고객 선별 같은 업무를 완료합니다.
연결하고 보고하기
상담원이 필요하면 의도와 감정에 따라 적합한 팀으로 통화를 연결하며, 모든 대화는 분석에 반영됩니다.
성과
인건비 없이 연중무휴 24시간 가용성
잠들지도, 휴식을 취하지도, 아프다고 전화하지도 않는 음성 에이전트를 배포하세요. 24시간 내내 일관된 고품질 고객 서비스를 제공하는 동시에 운영 비용을 대폭 절감합니다.
피크 기간 동안 즉시 확장
직원을 추가로 투입하지 않고도 예상치 못한 통화 급증을 처리할 수 있습니다. 음성 에이전트는 수요에 맞춰 무한히 확장되므로 고객이 대기열에서 기다리지 않습니다.
모든 상호작용에서 일관된 브랜드 경험
모든 고객 상호작용은 브랜드 가치를 완벽하게 반영합니다. 음성 에이전트는 통화량이나 시간대에 관계없이 일관된 메시지, 톤 및 품질을 제공합니다.
활용 사례
음성 에이전트 사용 사례
고객 지원
일반적인 문의사항을 처리하고 문제를 해결하며 사람의 개입 없이 즉각적인 해결책을 제공합니다.
약속 예약
자연스러운 음성 대화를 통해 일정, 확인, 알림을 관리하세요.
주문 관리
원활한 음성 상호 작용을 통해 주문을 처리하고, 배송을 추적하고, 반품을 처리합니다.
리드 자격
영업팀에 전달하기 전에 잠재 고객을 참여시키고, 정보를 수집하고, 리드를 검증하십시오.
지원 산업
헬스케어
HIPAA 준수 음성 에이전트를 통한 환자 예약, 처방전 리필, 약속 알림 및 증상 분류.
금융 서비스
계좌조회, 거래확인, 사기알림, 음성을 통한 보안인증이 가능합니다.
소매 및 전자상거래
주문 현황, 상품 추천, 반품 처리, 재고 확인 등을 음성으로 안내합니다.
환대
예약 관리, 컨시어지 서비스 및 고객 지원을 다국어로 제공합니다.
AI 음성 에이전트에 대한 질문
AI 음성 에이전트는 우리 회사에 어떤 도움이 되나요?
고객 전화를 자연스러운 음성으로 24시간 응대합니다. 대표적인 업무는 고객 지원, 예약, 주문 상태 안내, 잠재 고객 선별입니다. 사람이 필요한 문의는 적합한 팀으로 연결합니다.
Klassifier 음성 에이전트는 어떤 언어를 지원하나요?
55개 이상의 언어를 원어민 발음과 지역 억양으로 지원합니다. 발신자마다 자신의 언어로 응답을 받으므로 하나의 에이전트로 여러 시장의 고객을 응대할 수 있습니다.
음성 에이전트는 얼마나 빨리 응답하나요?
응답은 300밀리초 이내에 시작됩니다. 발신자가 말하는 동안 음성을 처리하므로 말 끊김에도 대응하고 어색한 공백 없이 대화가 이어집니다.
기존 전화 시스템 및 CRM과 연동되나요?
네. SIP 트렁크, PSTN 또는 클라우드 전화를 통해 모든 전화 시스템에 연결되며 Salesforce, HubSpot, Zendesk 같은 CRM과 동기화됩니다.
에이전트를 브랜드에 맞게 말하도록 할 수 있나요?
네. 목소리, 톤, 성격, 말투를 선택하고 에이전트가 따를 대화 흐름과 비즈니스 규칙을 정의할 수 있습니다.
발신자 데이터는 어떻게 보호되나요?
대화는 종단 간 암호화되며 데이터는 GDPR에 따라 처리됩니다. 엄격한 규정 준수 요건이 있다면 하이브리드 또는 완전 온프레미스 환경에서 운영할 수 있습니다.