Способы использования и сбора отзывов о продукте

Разговоры с клиентами и обратная связь — критически важные составляющие успеха вашего продукта. Несмотря на это, данные показывают, что 42% компаний не проводят опросы и не собирают отзывы от своих клиентов.

Отличные продукты не создаются в вакууме; они требуют непрерывного процесса сбора отзывов пользователей для управления дорожной картой продукта, корректировки сообщений и мониторинга уровня удовлетворённости.

Менеджеры по продуктам должны быстро адаптироваться в постпандемическую эпоху. Они наблюдали значительные изменения в поведении клиентов и бизнес-операциях, что привело к полному пересмотру продуктов в ряде отраслей.

Менеджеры по продуктам должны быстро адаптироваться в постпандемическую эпоху. Они наблюдали значительные изменения в поведении клиентов и бизнес-операциях, что привело к полному пересмотру продуктов в ряде отраслей.

Важность сбора отзывов

1. Узнайте о предпочтениях и антипатиях клиентов

Когда вы обращаетесь к своим клиентам и спрашиваете их мнение о продукте, вы узнаёте, что им в нём нравится и не нравится . Вы будете знать, что работает, а что не работает для ваших клиентов как компания. Вы можете легко создавать продукт, опираясь на свои сильные стороны, когда такая информация у вас под рукой и вы точно знаете, чего желают ваши клиенты.

Вы можете быть лидером мнений в своей области, но теоретические данные никогда не должны иметь приоритет над инсайтами пользователей . Что ещё важнее, ожидания людей меняются со временем. Если вы полагаетесь на данные маркетинговых исследований, вполне вероятно, что сделанные вами выводы уже не актуальны. Единственный способ узнать это — регулярно спрашивать у клиентов их мнение.

2. Улучшение удержания клиентов

Удержание клиентов — это не то же самое, что привлечение новых клиентов или генерация лидов. Оно ориентировано на клиентов, которые уже купили продукт или подписались на услугу у вас.

Однако удержание клиентов — это больше, чем просто транзакции. Речь идёт о построении отношений. По данным исследований, клиенты воспринимают свои связи с компаниями так же, как отношения с друзьями. Клиенты хотят видеть бренды, которые заслуживают доверия, аутентичны и внимательны к их потребностям.

Чтобы повысить лояльность к бренду, сосредоточьтесь на отношениях с существующими покупателями. Даже когда им предлагают другие варианты, эти клиенты продолжат выбирать ваш бренд. При наличии сильной клиентской базы ваш бренд будет лучше справляться с волатильностью рынка. Этого можно достичь, улучшая продукт после сбора отзывов от клиентов.

3. Принятие правильных решений

Сбор данных и отзывов действительно помогает в принятии решений, поскольку вы получаете инсайты извне и данные, о существовании которых не подозревали. На высококонкурентном рынке нельзя рассчитывать на удачу. Необходимо реализовывать множество техник и точечных действий. Наличие полных фактов позволяет делать рациональные, окончательные выводы. Лучшее, что вы можете сделать для информирования своих решений, — это слушать, что говорят ваши потребители. Вы сможете решить, куда вкладывать деньги. Вы поймёте, стоит ли тратить больше средств на развитие продукта или введение новых функций.

4. Получение рекомендаций

Удивительно ли узнать, что получение отзывов от клиентов приводит к большему количеству рекомендаций? С каждым отзывом о продукте вы будете становиться ближе к своим клиентам, особенно если вам удастся замкнуть петлю обратной связи . Такие простые действия делают существующих клиентов довольными, и они никогда не будут колебаться, рекомендуя вашу компанию. Каждый контакт укрепляет связь, ставя вас в лучшее положение для получения большего числа рекомендаций просто потому, что потребители больше вам доверяют.

Как собирать отзывы

COVID-19 вынудил клиентов адаптироваться к новым стилям жизни и привычкам, а значит, их требования изменились — и будут меняться дальше. Вам нужно регулярно собирать отзывы о продукте, использовать их для принятия эффективных решений и развития продукта, а также общаться с клиентами на новом уровне, чтобы не отставать от их меняющихся потребностей.

Существует множество инструментов для опросов которые можно использовать для сбора отзывов о продукте и клиентах. С их помощью можно собирать все данные и соответствующим образом их классифицировать . Вы можете использовать различные методы сбора в зависимости от того, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

1. Email-опросы

Электронная почта — один из наиболее распространённых способов проведения опросов об отзывах о продукте. Для этого можно использовать онлайн-инструмент для опросов, например Surveymonkey . Вы можете отправлять длинные формы отзывов о продукте или короткие опросы. Если вы проводите опрос по электронной почте, задавайте только самые важные вопросы, чтобы респонденты не потеряли интерес и не бросили опрос на полпути.

Каждый вопрос в опросе об отзывах о продукте должен быть направлен на достижение конкретной цели. Вам не нужны расплывчатые ответы — вам нужны конкретные и чёткие ответы, которые имеют смысл. Хотя вопросы с несколькими вариантами ответов — идеальный вариант, для более детальных ответов можно использовать открытые вопросы.

Давний клиент, скорее всего, даст вам подробные ответы. Тем не менее компании следует стремиться держать опрос как можно более кратким.

2. Анализ отзывов в социальных сетях

Опросы об отзывах внутри приложения отлично подходят для сбора немедленных отзывов о продукте, пока пользователь работает с вашим приложением, но вы получите информацию только по выбранным темам. Поэтому важно в режиме реального времени отслеживать незапрошенные отзывы о продукте: такие как комментарии в социальных сетях, онлайн-отзывы и обсуждения. Эти незапрошенные предложения предоставят вашим командам по продукту богатую информацию по темам, которые вы, возможно, не рассматривали.

Продукты/инструменты вроде Klassifier помогают отслеживать все комментарии, отзывы и мнения о вашем продукте в социальных сетях.

3. Отзывы и опросы внутри приложения

Отзывы из приложения можно использовать по-разному. Они могут помочь понять, как улучшить удобство использования конкретной функции, привлечь пользователей, которые уже выполняют определённые действия, к более детальным обсуждениям возможных изменений, найти и исправить ошибки или сформулировать совершенно новые идеи для продукта.

Опросы клиентов могут предоставить обилие информации о потребностях ваших пользователей, однако email-опросы печально известны низким процентом откликов. Тем не менее, если интегрировать эти опросы в ваше приложение и сделать ответы максимально удобными, процент завершённых опросов резко возрастёт.

Извлеките максимум из отзывов о вашем продукте

Теперь, когда вы собрали отзывы о продукте от клиентов и пользователей, следующий шаг — использовать их для улучшения там, где вы отстаёте. Иными словами, большой объём данных необходимо проанализировать, чтобы устранить выявленные недостатки.

Количественные данные в отзывах о продукте легко отслеживать и использовать по назначению. Однако качественные отзывы, содержащиеся в открытых опросах и комментариях в социальных сетях, нелегко классифицировать так, чтобы использовать их в целях улучшения продукта и клиентского опыта .

Мы можем помочь вам с анализом качественных данных. Klassifier — это онлайн-платформа для анализа текста с простыми функциями ИИ, которая поможет вам начать работу с качественными данными прямо сейчас. С автоматизированными функциями и машинным обучением вы можете анализировать всё, что захотите. Оставьте рутинные задачи нам и создайте модель вместе с нами уже сегодня, чтобы облегчить работу и получить максимальную отдачу от данных отзывов о вашем продукте.

Зарегистрируйтесь сегодня Или Забронируйте бесплатную демонстрацию С Klassifier, чтобы узнать больше.